優(yōu)秀管理者所具備的不只是管理能力，還有對(duì)待事情的積極態(tài)度、對(duì)待員工的寬闊胸懷。在整個(gè)公司的發(fā)展過(guò)程中，他們將是掌舵手，更是前行的燈塔。那么，面對(duì)同樣的工作，優(yōu)秀管理者和普通管理者的差距在哪里呢？

一關(guān)于態(tài)度

• 優(yōu)秀管理者

優(yōu)秀管理者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們有很高的能量狀態(tài)：你與他們交談或共事的時(shí)候，感覺(jué)會(huì)非常舒服，也會(huì)令人敬佩。

• 普通管理者

情商是管理者重要的特質(zhì)，高情商在管理者中主要表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定。對(duì)于普通管理者而言，他們的情緒很容易被員工的行為左右，并不能及時(shí)的調(diào)整，員工一旦出錯(cuò)或者是工作表現(xiàn)不理想，初級(jí)管理者就會(huì)陷入到負(fù)面的情緒中。

二關(guān)于工作方式

• 優(yōu)秀管理者

思維方式：優(yōu)秀管理者能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人、事、物進(jìn)行綜合利用。盡可能做到人盡其才，物盡其用。能夠將每個(gè)要素安排到一個(gè)合適的位置，在他的思維里沒(méi)有廢料及邊角料的概念。

表達(dá)方式：優(yōu)秀管理者非常注重表達(dá)的簡(jiǎn)練性與易懂性，他們能夠靈活的使用結(jié)構(gòu)性思維思考問(wèn)題，用形象化的方式表達(dá)，既通俗易懂又恰到好處地將話說(shuō)到點(diǎn)子上。

工作追求：大多數(shù)優(yōu)秀管理者具有追求卓越的心智。馬馬虎虎、差不多的思想很少見(jiàn)，他們能夠通過(guò)快速迭代的方式，給到用戶最佳的體驗(yàn)。甚至超越顧客需求的服務(wù)。在這里我想起了一個(gè)關(guān)于海底撈的段子：一顧客想將沒(méi)有吃完的西瓜打包回去，結(jié)果服務(wù)員不同意！顧客有點(diǎn)不爽，一會(huì)兒，服務(wù)人員抱著一個(gè)西瓜回來(lái)，說(shuō)：“切開(kāi)的不衛(wèi)生，您還是打包這個(gè)” ！萌萌噠，這你丫的，這服務(wù)誰(shuí)受的了，這就是超越顧客期望的一個(gè)很好的例子。

• 普通管理者

思維方式：普通管理者能夠意識(shí)到梳理業(yè)務(wù)流程的重要性及意義，但是由于缺乏基礎(chǔ)的邏輯，不能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，還是處于簡(jiǎn)單拼湊工作的狀態(tài)，人、事、物的綜合利用率較低。

表達(dá)方式：這張圖的另外一層含義也在于，管理者向團(tuán)隊(duì)成員傳遞企業(yè)文化、顧客要求及任務(wù)目標(biāo)中出現(xiàn)的情況。一句話：茶壺里煮餃子，有口說(shuō)不出！這是技術(shù)型管理者經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，這種情況還是挺普遍的。

工作追求：普通主管交付成果往往是以“差不多”就行了，比以前好點(diǎn)就行了！這是導(dǎo)致絕大數(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法創(chuàng)造卓越產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因。

三工作失誤的方式

• 優(yōu)秀管理者

優(yōu)秀管理者面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，首先反思自己的管理職責(zé)，然后與員工共同承擔(dān)責(zé)任，并推動(dòng)員工解決問(wèn)題！

• 普通管理者

初級(jí)管理者面對(duì)工作失誤的時(shí)候，往往會(huì)先看到員工的問(wèn)題。認(rèn)為導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果的原因都是員工執(zhí)行不利，并粗暴的責(zé)怪員工，而忽略了自己在以下八個(gè)方面應(yīng)該承擔(dān)的管理職責(zé)：

1.是否選對(duì)人了；

2.任務(wù)是否都講清楚了

3.有對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)嗎？

4.有激勵(lì)員工嗎？

5.有做事前、事中、事后的控制嗎？

6.資源配置夠嗎？

7.其他部門合作嗎？

8.外部條件有變化嗎？

四關(guān)于工作流程

• 優(yōu)秀管理者

高級(jí)管理者典型的工作方法就是對(duì)部門工作進(jìn)行項(xiàng)目化及模塊化管理，并能夠基于部門或公司的績(jī)效要求清晰地規(guī)劃部門工作路徑。能夠知道在什么時(shí)候、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)該做什么事情，并且能夠不斷地優(yōu)化這條路徑，讓部門運(yùn)作有條不紊！

• 普通管理者

普通管理者的一個(gè)典型的問(wèn)題就是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作缺乏規(guī)劃。很多工作按照自己的邏輯去展開(kāi)，而忽略了團(tuán)隊(duì)式的工作方法，在實(shí)際工作中最典型的例子就是臨時(shí)工作任務(wù)多、突發(fā)任務(wù)多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)被帶入到這種惡性循環(huán)，管理者及團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)身心疲憊。

五關(guān)于工作狀態(tài)

• 優(yōu)秀管理者

高級(jí)管理者的工作狀態(tài)就是一直保持著較高的激情。在他們的思維世界中，已經(jīng)形成一種自我激勵(lì)的機(jī)制，這種機(jī)制就是在解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得樂(lè)趣，能夠堅(jiān)持到最后，見(jiàn)證自己的想法得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到了馬斯洛所講的“自我實(shí)現(xiàn)”的階段。從這方面看，高級(jí)經(jīng)理人從來(lái)都不是為了錢而工作，卻在工作中賺到了足夠的錢

• 普通管理者

很多初級(jí)主管存在一種狀態(tài)，我們山里人將這種狀態(tài)稱為“三分鐘熱血”：

• 在理解任務(wù)階段，缺乏耐心與細(xì)心，不愿意聆聽(tīng)顧客與上司的意圖，而急于動(dòng)手去做；
  

• 在設(shè)計(jì)解決方案階段則是天馬行空，想象力很豐富，目標(biāo)很宏大；
  

• 在執(zhí)行階段卻一下子蔫下去了；
  

• 這是我們山里人講的眼高手低，也是不能夠踏實(shí)做事的表現(xiàn)。

六關(guān)于面對(duì)困難心態(tài)

• 優(yōu)秀管理者

高級(jí)管理者對(duì)待問(wèn)題的角度卻是站在山頭看山腳，能夠看到解決問(wèn)題的無(wú)限可能。將隱藏在問(wèn)題背后的方法、收益能夠挖掘出來(lái)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去享受挖掘的過(guò)程與豐厚收益，成為商戰(zhàn)中最大的贏家~!

• 普通管理者

初級(jí)管理者面對(duì)問(wèn)題的角度總是站在山腳下，看到的往往是困難、挫敗或風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)傳遞的往往是抱怨或不滿。

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