http://www.sina.com.cn 2008年02月01日 06:37 中華工商時(shí)報(bào) 　　即日起實(shí)行24小時(shí)值班制度確保游客人身安全和出行質(zhì)量 　　連日暴雪對南京旅游市場帶來了不小影響，為此，南京市假日辦日前下發(fā)緊急通知，要求全市旅游行業(yè)立即行動起來，積極采取各項(xiàng)應(yīng)對措施，最大程度地減少雨雪冰凍災(zāi)害天氣對旅游和游客的影響。 　　據(jù)悉，受連日暴雪影響，南京赴港澳、東南亞以及昆明、桂林、海南等熱門旅游城市的旅游線路均被延誤，許多游客被迫取消了行程，少數(shù)外出旅游團(tuán)隊(duì)也因此而不能返寧，還有部分華東地接的旅游團(tuán)隊(duì)因高速公路封閉而滯留華東。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅27日、28日兩天內(nèi)，赴海南的航班就有約10架被延誤，1000余人取消行程。 　　為確保來寧游客的人身安全和出行質(zhì)量，南京市啟動了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及春節(jié)黃金周假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制。即日起，假日成員單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，全面應(yīng)對各種突發(fā)狀況的發(fā)生。針對惡劣天氣給我國大部分地區(qū)的交通運(yùn)輸、通信傳輸、能源供應(yīng)及人民生活生產(chǎn)帶來的重大影響，將使該市春節(jié)期間的旅游安全工作增加壓力，市假日辦要求各相關(guān)部門注意加強(qiáng)道路交通、冰雪項(xiàng)目、山川游覽及探險(xiǎn)旅游等冬季旅游安全事故易發(fā)環(huán)節(jié)的管理，把旅游安全工作落到實(shí)處。在春節(jié)黃金周來臨及運(yùn)行期間，及時(shí)掌握天氣變化和假日調(diào)整的新情況，加強(qiáng)雨雪冰凍天氣的信息溝通及旅游組織協(xié)調(diào)工作，確保安全保障與應(yīng)急預(yù)案工作落實(shí)到位。 　　在南京市旅游局統(tǒng)一協(xié)調(diào)與指導(dǎo)下，南京各旅行社也采取了一系列的相應(yīng)措施。各旅行社實(shí)行總經(jīng)理帶班及業(yè)務(wù)人員24小時(shí)輪流值班制，隨時(shí)應(yīng)對和處理突發(fā)情況；督促旅游車隊(duì)加強(qiáng)車輛安全檢查，提醒司機(jī)減緩開車速度，隨時(shí)保持頭腦清醒，確保游客的生命安全，如出現(xiàn)途中滯留等緊急情況，導(dǎo)游和司機(jī)要做好應(yīng)急措施，全力保障游客的食宿和取暖。旅行社工作人員要通過電話或短信時(shí)刻與游客保持聯(lián)絡(luò)，耐心做好解釋與安撫工作，盡力滿足游客的生活需求。旅行社與航空公司及機(jī)場隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，密切關(guān)注天氣情況與航班動態(tài)，及時(shí)改簽機(jī)票，及時(shí)變更旅游行程，調(diào)整游覽的先后順序，確保主要行程不受影響。 　　據(jù)了解，為了維護(hù)南京旅游整體形象及自身企業(yè)形象，最大程度地留住回頭客，南京眾多旅行社在已如約支付旅游目的地酒店、交通等費(fèi)用的情況下，毅然接受了游客提出的全款退團(tuán)要求，給廣大旅游者留下了良好的誠信口碑。 　　由于各項(xiàng)應(yīng)急措施得力到位，南京市旅游市場秩序較為穩(wěn)定，全市未發(fā)生大規(guī)模的旅游者被滯留現(xiàn)象，各主要景區(qū)點(diǎn)也末發(fā)生游客被冰雪所圍困的情況，質(zhì)監(jiān)部門至今未接到一起因天氣原因引發(fā)的投訴。游客對目前的處境普遍表示理解，對旅行社的善后處理較為滿意。對于有意向于近日出境或在國內(nèi)旅游的咨詢者、報(bào)名者，旅行社在出行時(shí)間和方向上都及時(shí)給予建議和出行提示。（1D1） 記者：　　　【記者趙劍波通訊員陳思平南京報(bào)道】