你單位官方網(wǎng)站發(fā)布了一則消息，然而卻存在幾個(gè)尤為明顯的錯(cuò)別字，有群眾為此打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)此事，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)也打電話(huà)來(lái)了解情況。假如單位領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦？

●面試題型:應(yīng)急應(yīng)變

●測(cè)查要素:測(cè)查考生的應(yīng)急處理能力。

（各位考官/，考生/思考完畢/，現(xiàn)在/開(kāi)始答題。）

所謂，“細(xì)節(jié)決定成敗”，官網(wǎng)上的幾個(gè)錯(cuò)別字，暴露出的是我單位編審制度的不嚴(yán)格，如果處理不當(dāng)，不僅影響網(wǎng)站建設(shè)，更會(huì)影響政府部門(mén)的良好形象；現(xiàn)在群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)此事，這是對(duì)我單位工作的關(guān)心、關(guān)注與監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)負(fù)責(zé)，我會(huì)抓好以下幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)處理此事：

第一，聽(tīng)。

一是，及時(shí)聽(tīng)取單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示在第一時(shí)間開(kāi)展工作；二是，聽(tīng)取打電話(huà)來(lái)的群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并承諾一定會(huì)積極整改。

第二，歉。

一方面，我會(huì)安排同事向繼續(xù)打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)此事的群眾誠(chéng)懇致歉；另一方面，我也會(huì)發(fā)布道歉聲明，就此事積極向群眾和社會(huì)各界致歉，感謝廣大群眾對(duì)我單位工作的關(guān)注，并提出整改措施，希望全社會(huì)在今后能繼續(xù)監(jiān)督我單位的工作。

第三，改。

在聽(tīng)取意見(jiàn)和致歉的過(guò)程中，我會(huì)安排專(zhuān)人同步對(duì)網(wǎng)站中消息的“錯(cuò)別字”進(jìn)行更正；同時(shí)，我也會(huì)與網(wǎng)絡(luò)編輯進(jìn)行溝通，了解情況，建議并要求其在之后的工作中加以整改，嚴(yán)格審稿，以避免此類(lèi)事情的再次發(fā)生。

第四，思。

在工作結(jié)束之后，我會(huì)做好反思總結(jié)，既要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作處理情況，又要提出一些個(gè)人的建議，比如可以此為契機(jī)在單位開(kāi)展一次主題教育活動(dòng)，以提升單位職工的細(xì)節(jié)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；當(dāng)然，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)特意打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)此事，所以在征得本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后，我會(huì)將事情的處理情況，形成材料，上報(bào)上級(jí)。

總之，各位考官，古話(huà)說(shuō)得好，“世間事，作于細(xì)，成于嚴(yán)”，尤其是政府單位工作，關(guān)乎的是群眾的切身權(quán)益，關(guān)乎的是政府公信力，所以更要以此為戒，謹(jǐn)言慎行，狠抓細(xì)節(jié)。

（考生/回答完畢。）