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內(nèi)向者如何溝通

很多人都問過這樣的問題：我是個內(nèi)向的人，應該怎樣跟人溝通？

關于內(nèi)向這個話題，我很有發(fā)言權，因為我也是內(nèi)向的人。

我們似乎沒有辦法決定自己是內(nèi)向還是外向，因為這跟生理有關。但我們都知道，這個世界牢牢地掌握在外向人的手中，因為他們在表達，他們在講故事，而內(nèi)向者永遠在沉默，永遠看著別人在舞臺中央，永遠把自己的故事藏到?jīng)]人知道的地方。如果《尋夢環(huán)游記》是真的，那外向的人肯定活得比內(nèi)向的人要久。那么內(nèi)向就注定要被世界淘汰嗎？不是。內(nèi)向并不可怕，但是內(nèi)向還堅定地不改變，就可能真的要被淘汰了。我也曾用了很長時間去研究怎樣和人溝通，怎樣和不同的人溝通。還記得我第一次進教室上課的時候，臺下坐了三十多個學生，十分鐘后，我后背已經(jīng)全濕了。但慢慢地，我忽然發(fā)現(xiàn)自己也不那么怯場了，遇見陌生人也能主動講兩句話了。這一切都歸功于一件事：改變的力量。

改變很重要，只要相信改變，人有時候甚至可以沒什么內(nèi)向和外向的區(qū)分。外向的人也知道該什么時候閉嘴，內(nèi)向的人也可以在演講臺上滔滔不絕。

美國的人力資源開發(fā)專家，被稱為「內(nèi)向型人格之王」的珍妮弗·康維勒有本書叫《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》，還有溝通達人、主持人、作家，我的好朋友尚兆民老師寫的《內(nèi)向者的溝通課》，都給了我很多啟發(fā)。如果你還在職場中，這兩本書都可以找來看。

一、什么是內(nèi)向和外向

我從前不太相信內(nèi)向和外向，認為這就是一些沒意義的標簽，因為如果你站在街上問來往的行人，你是內(nèi)向的還是外向的，多半都會說自己是內(nèi)向的人，少部分人分不清，覺得自己都是。

但實際上，內(nèi)向和外向是有一種科學方法區(qū)分的：

如果你不太確定自己是內(nèi)向型還是外向型的人，就只看在你和別人相處一段時間之后，你覺得有壓力還是有動力。如果你需要時間來恢復精力，感覺自己被掏空，那么你可能就是一個內(nèi)向者。而只要你和別人在一起，就能獲得能量，一個人的時候反而泄氣了，那么你可能是個「人來瘋」的外向者。

從這個角度來看，我應該是個內(nèi)向的人，一般沒有社交局的日子，我寧可在家里看一本以前看過的書，看一部看過十幾次的電影，也不愿意去參加什么社交活動，有時候甚至手機都不開，就躺在沙發(fā)上，能量就能瞬間恢復。

這套理論在生理學上也有解釋，我們大腦里有種東西叫神經(jīng)遞質(zhì)，在大腦中的神經(jīng)通路上跑來跑去，它們負責一件事：傳遞信息，引導大腦中血液的流向和流量，血液流到哪兒，大腦的哪個部位就會受到刺激，從而發(fā)出信號指揮身體的行動。

神經(jīng)遞質(zhì)又包含不同分類，其中有兩種物質(zhì)比較特殊，一種叫作多巴胺；另一種叫作乙酰膽堿……它們本來在不同的道路上跑著，我們在很多興奮的情況下，比如喝酒、跑步、戀愛的時候都在分泌多巴胺，多巴胺來得快，去得也快。但乙酰膽堿的分泌不一樣，它傳遞的是思考和長時記憶，總之，它們需要時間，走的神經(jīng)通路也很曲折，途經(jīng)的是大腦感受自身信息的區(qū)域。

這兩種物質(zhì)在每個人的腦子里都有，但不同的人，對它們的反應就不一樣了，有些人對多巴胺反應不敏感，所以他們就必須通過分泌腎上腺素，來召喚更多的多巴胺，腎上腺素的分泌讓他們更活躍更好動，在得到了充足的多巴胺供應后，他們感覺很爽。這就是外向的人。

相反，另外一部分人卻對多巴胺高度敏感，太多的多巴胺反而會讓他們覺得刺激，他們更傾向于使用乙酰膽堿，它也能讓人增加幸福感，讓人掃除焦慮，感覺平靜。這就是內(nèi)向的人。所以內(nèi)向性格和外向性格的人，會傾向于使用不同的神經(jīng)遞質(zhì)，來讓自己達到所謂內(nèi)心的平衡?？?，人和人就是這么不一樣，從基因?qū)用婧蜕眢w層面都不一樣。

美國當前研究內(nèi)向性格的權威專家馬蒂·蘭尼在自己的著作《內(nèi)向者心理學》中分享過一個故事：

有一次作者蘭尼和丈夫邁克差點遭遇車禍，兩個人的反應完全不同，性格外向的邁克第一反應是下車觀察有沒有人受傷，因為外向的他，第一反應是輸出式表達，于是他趕緊下車，主動接受發(fā)生的一切。而性格內(nèi)向的蘭尼沒有動，她的身體好像定住了，她想留在車里考慮一下周圍的情況，看看是不是還有危險，然后再決定要不要下車，這需要一定的時間，于是她呼吸放慢，身體麻木，一動不動。

我想起有一次開會時，房間里的空調(diào)特別冷，我就習慣性地把衣服披上，而我外向的同事，站起來就把空調(diào)關了。

《內(nèi)向者心理學》一書里做了個總結：外向的人渴望得到外部刺激，他們比較短的多巴胺神經(jīng)傳導通路占優(yōu)勢，擅長短時記憶，張嘴就來，滔滔不絕，受到刺激時能夠迅速做出反應，多巴胺釋放出快樂的感覺，讓他們想停也停不下來。內(nèi)向的人需要回到長時記憶中尋找信息，需要一定的時間才能思考，需要深思熟慮才能講話，乙酰膽堿讓他們的身體慢下來，這樣能儲存精力，讓他們在平靜的狀態(tài)而不是興奮的狀態(tài)中，才會感覺到幸福。

二、許多人都是內(nèi)向者

你知道嗎？這些名人也是內(nèi)向的：比爾·蓋茨、股神巴菲特、美國總統(tǒng)亞伯拉罕·林肯、著名的人權斗士馬丁·路德·金。在中國，許多喜歡滔滔不絕的藝人，性格也是內(nèi)向的。

但他們經(jīng)歷了什么讓他們看起來并不內(nèi)向呢？我想答案只有一個，逼著自己改變。

內(nèi)向還不愿意說話的人在工作領域里其實很吃虧，一個內(nèi)向型的人工作中主要會遇到四種挑戰(zhàn)：

第一種，會有很大的壓力。

因為溝通不順，容易自閉，自閉久了沒人說話，久而久之就只能什么都自己做，什么都自己扛。而正確的方法是一定要說出來，我在后文會講到，就算是不爽你也要說，哪怕不說，也要寫下來給別人看。

第二種，別人對內(nèi)向者的評價可能比內(nèi)向者對自己的評價還要低。

內(nèi)向者不愛表達，但在職場里，被人評價是在所難免的。外向者遭遇不公平的評價，第一反應就是辯解，再或者去進攻，但內(nèi)向者不一樣，他們往往就沉默了。在職場，人們總喜歡通過看到的表象來評價一個人，而內(nèi)向者的表象，就是那樣平淡無奇：比如你不太想說話，其實是在深思熟慮，可別人不這么想，他們卻覺得你笨、反應慢；你可能還在分析和判斷或者在傾聽，可別人卻覺得你是優(yōu)柔寡斷，成不了大事；你在公眾場合想找個安靜一點兒的地方獲取能量，別人可能覺得你是比較膽小怕事，做不了決定。這些負面標簽貼到你身上，你不信也就算了，如果信了，將會是惡性循環(huán)。

第三種，可能因為不懂得經(jīng)營人際關系，內(nèi)向者的職業(yè)發(fā)展會受到阻礙，這比較麻煩。

我在原單位待了那么久，就從來沒有跟領導談過話。所以那個時候，我特別羨慕那些一有空就和領導談心的人，而我總是做不到。雖然我也不后悔，但總是會隱約羨慕那些非常懂得經(jīng)營人際關系的人。

第四種，內(nèi)向者可能會成為職場的隱形人，不被人關注到。

這是職場中最大的隱患。因為我們做了那么多事兒，竟然都被別人搶了功勞；我們完成了那么多工作，卻沒人知道是我們做的，重要的是，自己也不說。

所以，內(nèi)向者有必要積極改變自己。

三、內(nèi)向者建立優(yōu)勢的 4P 法則

對于內(nèi)向者來說，有一個方法很重要，叫 4P 法則，所謂 4P 就是四個以「P」開始的英文字母組成的單詞。

Preparation 準備：

內(nèi)向者在很多公開場合壓力都比較大，無論是公開發(fā)言，還是在會議上的討論，但請記住，準備越充分，越不容易緊張。我認識一位很內(nèi)向的演說家，他曾在家里把自己的演講稿對著墻背誦了一百遍才上的臺，那年他拿了全校第一。

Presence 展示：

內(nèi)向的人常常覺得，只要自己努力工作，認真做好，別人就會知道的。可是事實上是你不向別人展示出來，別人很難知道你真正的成就。因此，展示自己很重要。在工作中多表現(xiàn)，在領導面前多出現(xiàn)，低調(diào)做人，高調(diào)做事。是你做的，你就要說出來，也沒有什么不妥。

Push 推動：

強迫自己走出舒適區(qū)。

珍妮弗·康維勒在《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》里講了個故事：有一個非常內(nèi)向的朋友，他很不喜歡參加聚會，可是他卻推動自己一定要走出舒適區(qū)，而且每次參加聚會都給自己提出兩個要求：1.至少待夠 30 分鐘；2.收集 20 張名片。

一開始很難，但當他長期強迫自己這么做，久而久之，從量變到質(zhì)變，后來他成了公司里有名的社交專家。

強迫自己這件事很重要。我剛進入影視圈的時候，他們總是參加一些酒會，我有些受不了那種每個人拿著一杯酒喝一晚上講些有的沒的的場合，但有時候也沒辦法，要認識人，才能有更多的資源。于是我逼著自己每次要認識 5 個人以上再走。久而久之就適應了，直到今天，我至少不會那么尷尬了。

推動自己可以放在任何領域，無論是社交，還是工作和學習。如果你每天都在很舒服的狀態(tài)下生活，那么，你很可能在原地不動或者還在退步。

Practice 練習：

前面提到的幾個步驟都不是一蹴而就的，更不可能在短期內(nèi)就成功。我想說，你一定不要相信有什么靈丹妙藥，吃完就能起死回生。你需要不斷地練習、刻意練習。每一個高手在成長的過程中都需要大量練習，而內(nèi)向者想要突破自己的局限，要做的也是練習。不斷地練習，才能不斷地熟練，才能發(fā)現(xiàn)自己竟然也可以成為社交達人。你可以每次嘗試和不同的人用不同的交往方式表達觀點，在不同的場合講相同的故事，看看他們不同的反應。你也可以嘗試在不同的會議中用不同的策略來驗證它們的效果。練習是讓自己準備技能、演示技巧和推出自己走出舒適區(qū)，走向更高層級的重要環(huán)節(jié)。你練習得越多，能力提高得就越快，久而久之，就會發(fā)現(xiàn)，很多人還不如你。

四、內(nèi)向者如何破冰

內(nèi)向者在溝通中最難的應該就是破冰。所謂破冰，就是兩個人從 0 到 1 的溝通。我有一個建議分享給你。

第一步，不要著急去說什么，而是提問。比如你可以問問對方是做什么工作的，工作中有什么難忘的事情嗎，這件難忘的事情對他有什么影響。問得越細，對方就越能感到你的關心。第二步，介紹自己，介紹自己喜歡什么，擅長什么。這兩個步驟都是為了解決一個問題，就是尋找和別人的共同話題，這樣才能進入第三步，聊你們的共同話題。

內(nèi)向者找到和別人的共同話題之后，才能逐漸走出尷尬的狀態(tài)。我的建議可以從明星、天氣、旅行這些大多數(shù)人都不拒絕的話題說起。

你可能會怕聊了半天以后沒找到什么共同話題。沒關系，傾聽也是一種溝通。

凱倫·維克爾在自己的新書《如何在工作中建立人際網(wǎng)絡：一個內(nèi)向者的社交指南》中總結過內(nèi)向者的特點：

第一，他們是優(yōu)秀的傾聽者。大多數(shù)內(nèi)向的人，不愿意第一個開口，因為他們想先了解對方的看法，然后再表達自己的想法。其實我們慢慢發(fā)現(xiàn)，就算你不表達自己，只是微笑又肯定地傾聽，也會給人很大的能量。

第二，他們能觀察到談話對象的行為和風格。這是建立人際關系的一個重要技能，它能夠讓你判斷出對方的個性，比如，對方是否開放、友好、坦誠，或者對方是不是緊張、焦慮。

第三，他們有好奇心。內(nèi)向者會對別人產(chǎn)生好奇，會去思考「人們?yōu)槭裁词沁@樣」等問題。

內(nèi)向者也有自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點在時間的堆積下，更讓人喜歡。

如果我們實在改變不了怎么辦？答案只有一個，就是讓自己默默發(fā)光，變得更好。你發(fā)光，就會讓更多人靠近你，就好比，你愿意跟周杰倫交朋友嗎？他性格很內(nèi)向，我們大家知道，雖然他不怎么愛說話，但是他發(fā)光啊。

溝通錦囊：

非暴力溝通的方法：

1．觀察：從客觀的角度去觀察，不要去評論和下結論。

2．感受：請把感受和想法區(qū)分開——感受是自己的情感流露，想法是自己對某事情的評價。

3．需要：請清楚地告訴對方，我希望他們做什么——具體做什么。

4．請求：請求對方反饋，確保對方準確理解我們的意思。如果對方不愿反饋，我們也應該去傾聽他的感受和需要。

實戰(zhàn)筆記

溝通錦囊：

內(nèi)向者溝通 4P 法則：

1．Preparation 準備：

準備越充分，越不容易緊張。

2．Presence 展示：

是你做的，你就要說出來。

3．Push 推動：

強迫自己走出舒適區(qū)。

4．Practice 練習：

不斷地練習、刻意練習。

實戰(zhàn)筆記