昨天下午兩點(diǎn)許，喬哥發(fā)現(xiàn)我有翻看他桌上的《用戶體驗(yàn)方法論》痕跡，向我確認(rèn)后邀我一起參加“產(chǎn)品分享會(huì)”。從兩點(diǎn)半聊到了八點(diǎn)，最后總結(jié)時(shí)候腦子都炸了，喪失了邏輯能力（其實(shí)看其他人也差不多，總結(jié)都說不出來多少話了），所以才有了今天這么一篇會(huì)議回顧和總結(jié)。

討論會(huì)前，游工講“本次討論會(huì)主要學(xué)習(xí)做產(chǎn)品的‘套路’，按照套路回顧一下我們之前做的項(xiàng)目或者產(chǎn)品，再在之后做相關(guān)的項(xiàng)目和產(chǎn)品時(shí)候注意借鑒和比照?！?/p>

之后就是《從點(diǎn)子到產(chǎn)品》的讀書分享：其中重要一點(diǎn)是一個(gè)產(chǎn)品矩陣

是否存在？市場(chǎng) 需求 用戶

是否合理？有能力提供 有使用場(chǎng)景并且合理 有使用意愿

是否能夠？提高產(chǎn)出效率 降低工作成本 提升用戶體驗(yàn)

游工補(bǔ)充了一點(diǎn)：長遠(yuǎn)要看是否創(chuàng)造價(jià)值。

之后各個(gè)參與討論會(huì)的人員比照矩陣內(nèi)容談了談自己的項(xiàng)目情況，略……最后數(shù)一數(shù)只有某組的開發(fā)產(chǎn)品——某族庫（音）——較為適合開發(fā)成產(chǎn)品。

其余都只是項(xiàng)目類型，項(xiàng)目就是滿足合同，客戶滿意。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，用戶滿意。

我的理解：價(jià)值不體現(xiàn)在人身上，體現(xiàn)在產(chǎn)品輸出，產(chǎn)品輸入是成本，體現(xiàn)在人身上的是體驗(yàn)。

產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就要結(jié)合運(yùn)行方式來考慮。

2B用戶特點(diǎn)是幾乎不產(chǎn)出內(nèi)容，對(duì)價(jià)格不敏感，更多關(guān)注投入產(chǎn)出比。

產(chǎn)品有許多類型：內(nèi)容型、工具型、管理型

產(chǎn)品賣點(diǎn)是 知識(shí)、資源、工具，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的重視程度也不同。

不能一味為了滿足用戶需求（舉例微信朋友圈的分享轉(zhuǎn)發(fā)功能），要與產(chǎn)品定位相符合。

用戶的需求本質(zhì)和用戶自身的表達(dá)可能不完全一致（舉例用戶想要更快的馬，卻給了他一輛福特），討論發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以進(jìn)一步發(fā)掘需求本質(zhì)——如果用戶是需要更快的馬進(jìn)行遞送信件，那么可以給他電報(bào)或者電話。

（劉工語）在嚴(yán)肅程序里也可以借鑒游戲的激勵(lì)元素，但是要注意合理使用，考慮到最終用戶可能是普通工人。

我的關(guān)于“享知道”產(chǎn)品想法。從產(chǎn)品角度講：有三個(gè)步驟要一步一步走，第一步“觸發(fā)場(chǎng)景”用戶在一定條件下能產(chǎn)生目標(biāo)需求，這個(gè)條件我（只有我，不是共識(shí)）稱為場(chǎng)景。第二步“推送方案”用戶在產(chǎn)生需求意圖后在求助之前推送解決方案給用戶，并簡(jiǎn)明介紹解決方案適用情況、大致解決流程途徑、解決完成滿足需求的情況預(yù)報(bào)。第三步“內(nèi)容提供”向用戶詳細(xì)展開解決方案中的可實(shí)施步驟以及步驟效果驗(yàn)證方式和驗(yàn)證預(yù)期。以上三步總結(jié)來說就是“系統(tǒng)閉環(huán)”“自動(dòng)化”。從開發(fā)者角度來講：有兩個(gè)開發(fā)目標(biāo)或者說任務(wù)，一個(gè)是知識(shí)固化，將人們腦子里的知識(shí)，辦事流程固化到紙上、電腦里，并且還要讓程序可讀（想起了阿里藏經(jīng)閣計(jì)劃：將人類知識(shí)結(jié)構(gòu)化供程序可讀），也要將一些辦事過程不規(guī)范不正規(guī)不專業(yè)的流程專業(yè)的固化下來，為的是讓新人老人都能順暢的執(zhí)行流程并且降低在流程中消耗的成本。第二個(gè)開發(fā)任務(wù)是搜索引擎，討論時(shí)候大家對(duì)“享知道”有很多建議，我聽起來大多是搜索功能。希望“享知道”至少能提供對(duì)于公司規(guī)章制度文本規(guī)范通知這些文件的搜索，也希望能提供國家相關(guān)的政策文件，公開會(huì)議資料等文件的搜索。這樣看員工專業(yè)知識(shí)只是其中的一部分而已。從內(nèi)容產(chǎn)出和分享者的角度講：我在入職后第一次走公司報(bào)銷流程遇到了一些問題，我認(rèn)為公司缺失了相關(guān)的指導(dǎo)文件或者說流程指南，我就自己寫了一份報(bào)銷注意事項(xiàng)發(fā)布到了B站。為什么沒有發(fā)布到公司內(nèi)網(wǎng)的“享知道”，有這么幾個(gè)原因1 我不知道這個(gè)平臺(tái)。2 我不清楚我發(fā)布到這個(gè)平臺(tái)后是否能產(chǎn)生價(jià)值，是否有人看，是否能有人給我反饋——不管是我文章寫的怎么樣還是報(bào)銷流程走的對(duì)不對(duì)。3 我不知道我踩的坑是否有共性，我的解決方案是否是正確的，萬一是財(cái)務(wù)人員基于容錯(cuò)處理方法讓我通過了呢，如果我分享了這個(gè)方法產(chǎn)生一些錯(cuò)誤的影響，我也不愿意發(fā)生這樣的事情。4 我寫的東西發(fā)布到內(nèi)網(wǎng)上給同事看會(huì)出現(xiàn)格式和行文方面的的問題，同事萬一看到我寫的文本覺得我的用詞或者用語低級(jí)或者不合適怎么辦。同一個(gè)公司的同事沒有見過我先讀了我的文本對(duì)我產(chǎn)生了錯(cuò)誤的印象怎么辦。我是不是要把文本寫的正式正規(guī)和官方書面一些更好？這四點(diǎn)都會(huì)促使我發(fā)布分享到外網(wǎng)。至于內(nèi)網(wǎng)發(fā)布有激勵(lì)措施，說實(shí)話我之前是不了解，現(xiàn)在了解一下——評(píng)比，按年發(fā)——我也不覺得它有效抵消了上述四條。

（楊工語）“享知道”基于問答的知識(shí)積累平臺(tái)不妨轉(zhuǎn)變思路，可以做成基于云盤的分享產(chǎn)生的知識(shí)積累。

（游工語）工具型產(chǎn)品好做不好盈利。

MVP：最小可行產(chǎn)品的快速驗(yàn)證方法。主要是指使用較少資源和較短時(shí)間開發(fā)出一個(gè)具備且只具備核心功能的產(chǎn)品demo給到典型用戶先去獲取核心功能的反饋。這里有一定的風(fēng)險(xiǎn)，（朱總語）一旦失敗了就可能失去了用戶，這個(gè)用戶也不會(huì)接收之后的更新迭代版本。（其實(shí)可以靠改名大法~）。

關(guān)于驗(yàn)證核心價(jià)值：數(shù)據(jù)型的產(chǎn)品應(yīng)該主要驗(yàn)證數(shù)據(jù)的使用而不是開發(fā)工作量較大的數(shù)據(jù)收集整理。

有一個(gè)較為極端的例子“產(chǎn)品想法出來后只在廣告上描述并提供咨詢電話，從廣告的響應(yīng)程度來判斷這個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值”（甚至都不開發(fā)出原型）

（游工語）項(xiàng)目產(chǎn)品都要進(jìn)行預(yù)埋統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，一方面進(jìn)行功能使用頻率的數(shù)據(jù)收集一方面可以采集導(dǎo)航數(shù)據(jù)優(yōu)化體驗(yàn)。

2B產(chǎn)品要注意使用訪談方法，訪談需要大量的技巧套路。

不管是原型驗(yàn)證還是產(chǎn)品，（朱總語）在用戶開始使用時(shí)候要注意“給用戶扶上馬，還要送一送”

“族庫”（音）產(chǎn)品要做得好還要進(jìn)行精準(zhǔn)推送，（朱總語）在過程中進(jìn)行推送是不容易的，用戶想要一個(gè)會(huì)議室，你得知道他要的是長條會(huì)議桌還是圓桌還是階梯會(huì)議室。

創(chuàng)造新場(chǎng)景，可以讓用戶產(chǎn)生新的習(xí)慣。（朱總語 大意）在老的環(huán)境中的點(diǎn)子大多都被人家發(fā)現(xiàn)了，按照人家的生態(tài)環(huán)境我們競(jìng)爭(zhēng)不過。我們可以打破這個(gè)生態(tài)，從研發(fā)到運(yùn)營都可以考慮打破原有生態(tài)。（朱總語）產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的功能雖然簡(jiǎn)單但是也不容易被大廠覆蓋，因?yàn)樗猩舷掠蔚穆?lián)系。

（朱總語）（關(guān)于解決問題難題的方法——略（不適合寫在這里））

（朱總總結(jié)）我們學(xué)套路，但不一定死按照套路，學(xué)多了套路，融會(huì)貫通自由使用最終無套路或者形成自己的套路才可以。