無論是實體店還是網店，都會遇到砍價的顧客，喜歡在網上購物的人都知道，網上購物要不實體店便宜，因為網店沒有實體店的店鋪的租賃費。

所以很多人都想以比實體店低很多的價格在網上買走商品，也有很多顧客只在乎價格，不在乎質量。這讓網店的客服感到很是頭疼，那么顧客亂砍價的問題就沒有辦法解決了嗎?當然可以解決了呀，下面小編帶大家來看一下網店客服應該如何處理客戶亂砍價的難題。

首先，千萬不要排斥那些愛砍價的顧客，顧客想要砍價，就說明他們的購買意愿很強，只是還想要跟便宜一點。雖說在議價環(huán)節(jié)，網店客服會處于比較被動的狀態(tài)，但是不管怎么樣，客服人員都要表現(xiàn)出愿意效勞的態(tài)度，要很熱心的跟顧客溝通。就算是店鋪的產品不能議價，也不能直接跟客戶說，要委婉的跟給顧客講。不然顧客會覺得客服不在乎他，無論多喜歡這件商品都不會再在店鋪消費了。

其次，要轉移顧客的注意力，堅守價格不動搖。有的客戶在跟客服砍價的時候，態(tài)度很是強硬，這個時候客服要用一點小技巧來轉移客戶的注意力。比如說可以用店鋪的優(yōu)惠活動以及買多少可以享受包郵等等，來轉移顧客的注意力。

再次，要引導客戶下單，掌握主動權，在跟顧客溝通的時候，要慢慢的引導客戶消費。千萬不要上去直接推銷商品，這樣會讓顧客感到反感不舒服。

可以跟顧客打感情牌，像跟朋友聊天那樣，打消顧客的疑慮，讓顧客放下戒備心，還能得到很多的顧客信息。同時也要揣摩顧客的心里，知道顧客到底需要什么，站在客戶的角度來思考問題。

這樣才能更好的引導顧客消費。跟顧客交流要主動，不要機械式的顧客問一句客服就答一句，這樣顧客會以為是機器在回答他，會直接走人的，主動一點、熱情一點、積極一點，這個客戶就會是你的了。

其實，很多人在網上購物，圖的就是方便和便宜，所以很多人都喜歡跟客服砍砍價，都想以更便宜的價錢買到商品，這是很正常的。遇到這種情況的時候客服人員一定要保持住自己的熱情，重視顧客，沒準你在跟顧客解釋一下，這筆訂單就成了。在于顧客聊天的時候一定要掌握好語言的表達，讓顧客跟著你的節(jié)奏走，千萬不要讓顧客牽著走。

以上便是有關“網店客服應該如何處理客戶亂砍價的難題”的全部內容了，希望小編給大家?guī)淼膬热菘梢越獯鹉囊苫蟆?/p>