每個(gè)企業(yè)都有錯(cuò)綜復(fù)雜的流程，同時(shí)亦會(huì)產(chǎn)生種類繁多的錯(cuò)誤，如何把這些資訊匯總起來(lái)，讓它們變得有價(jià)值？?jī)?yōu)思學(xué)院認(rèn)為，在眾多六西格瑪管理的工具、QC七大手法中，有不少工具是收集和匯總質(zhì)量問(wèn)題的有效方法，我們?cè)谶@里列舉其中三個(gè)，讓你在不同情況或者不同的階段，根據(jù)不同的目的應(yīng)用這些工具。

1. 親和圖 - 從零開始的了解問(wèn)題

首先，在未有任何數(shù)據(jù)的情況下，我們可以利用腦力激蕩法 （Brainstorming），思考我們應(yīng)該關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，在以親和圖（Affinity Diagram）的形式分類，以便更宏觀知道整個(gè)客戶的聲音（Voice of Customer）。

2. 檢查表 - 直觀的數(shù)據(jù)收集方法

如果你是正在收集數(shù)據(jù)的階段，可以考慮使用QC七大手法中的檢查表。檢查表是一種最基礎(chǔ)、最常用、也是最直觀的數(shù)據(jù)收集工具。如果想了解更多，可以看看以下優(yōu)思學(xué)院的視頻。

3. 帕累托圖 - 從滙總至決策

最后要說(shuō)的，是按嚴(yán)重程度排列的問(wèn)題滙總方法----帕累托圖（Pareto Chart）。

帕累托圖（Pareto Chart）是一種條形圖。 條形的長(zhǎng)度表示頻率或成本（時(shí)間或金錢），并以最長(zhǎng)的條形排列在左側(cè)，最短的條形排列在右側(cè)。 通過(guò)這種方式，圖表可以直觀地描繪出哪些情況更為重要。 原因分析工具被認(rèn)為是QC七大手法之一，同時(shí)也是六西格瑪?shù)暮诵墓ぞ?。

根據(jù)中國(guó)六西格瑪調(diào)查研究 2020所顯示，帕累托圖是在眾多六西格瑪質(zhì)量工具中得票最多，是六西格瑪專業(yè)人員最常用的工具。

帕累托分析（Pareto Analysis）是決策中的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用于選擇數(shù)量有限且產(chǎn)生顯著總體效果的任務(wù)。 它使用帕累托原理（也稱為80/20法則），只須通過(guò)完成20％的工作，您便可以在整個(gè)工作中獲得80％的效益。

以質(zhì)量改善為例，絕大多數(shù)問(wèn)題（80％）是由一些關(guān)鍵原因（20％）引起的。 此技術(shù)也稱為“關(guān)鍵的少數(shù)” （Critical Few) 和“瑣碎的多數(shù)” (Trivial Many)。（也是六西格瑪和DMAIC的重要理念）