安徽源牌集團的酒店管理經(jīng)驗
??? 在當前酒店競爭如此激烈的今天,安徽源牌集團在自身經(jīng)營的同時,也給我們分析了一個酒店想要經(jīng)營好的必要因素。
首先,一家酒店在經(jīng)營的同時,需要有一項嚴格的質(zhì)量管理制度,這是一家酒店的立足之本。同時,酒店還可以設(shè)置一些比較人性化的服務(wù),比如在餐廳設(shè)立無煙區(qū),采用綠色食品,無公害蔬果,倡導綠色消費,主動提供剩余食品打包服務(wù)和存酒服務(wù)等等;廚師每天都要向餐廳服務(wù)員講解當天菜單的做法、菜名、原材料組成和簡要的制作過程,便于服務(wù)員向顧客推銷。
另外,對于一些高檔餐廳,安徽源牌集團強調(diào)酒店的服務(wù)更重在“精細”了,廚師不光要在色香味形上滿足顧客,而且要上升到“吃得考究”、“吃出氛圍”。比如,可以在客人用餐的同時,用一些聽覺與視覺上的效果,對客人進行綜合效果的呈現(xiàn),從而使得客人對酒店的服務(wù)能夠更加滿足。
此外,酒店還需要利用電腦建立客史檔案,對老顧客的口味喜好了如指掌,為其提供定制化、個性化和親情化的服務(wù)是非常重要的。酒店在菜肴上面,也要做到揚質(zhì)量過硬之長,避價格昂貴之短,做到人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我變,始終以物有所值吸引客人。既有高檔餐廳,又有大眾化的風味廳,不同餐廳采用不同菜譜,菜肴價格拉開檔次,并提供不同的服務(wù)。
安徽源牌集團在經(jīng)營自家酒店的同時,也在不斷利用自身品牌,策劃有特色的促銷活動,進行大規(guī)模的宣傳,包括舉辦謝師宴等等。當然一個酒店除了常見的宴會菜肴,還可以準備一些包括特色早茶,西式午餐,風味晚餐等一些與不同客人息息相關(guān)的套餐,既可以提高餐飲的收入,又可帶動客源量。