小店體驗分是經(jīng)營抖音小店必定會碰到的一個指標(biāo)，那么我們先來了解第一個問題，什么是抖音小店的體驗分？

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶消費全鏈路，可為商家提供店鋪服務(wù)能力診斷和改善所需的數(shù)據(jù)支持。用戶消費體驗好的店鋪分?jǐn)?shù)更高，可獲得更多的平臺支持。

抖音小店的體驗分主要分為三個方面，分別是商品體驗分、物流體驗分和服務(wù)體驗分。

那么接下來，咱們就對癥下藥，分別看看如何提高相應(yīng)的體驗分。

在四月份修訂完成新規(guī)之后，商品體驗分部分將產(chǎn)品的評價和質(zhì)量放在了非常重要的位置。

那么我們首先針對自己店鋪現(xiàn)有的產(chǎn)品，進行及時的檢測。

查看產(chǎn)品的評價情況如何，對于差評率、投訴率等比較高的產(chǎn)品，進行及時的下架。

就算是它的銷量再多，也不能猶豫。

其次就是選品的時候，做好品控工作，從源頭提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

這里也是建議大家多去看評價，要學(xué)會從眾多評價當(dāng)中篩選出來有效的產(chǎn)品評價。

查看最新的20條有效評價，看它的差評率如何。

如果說，20條評價中有4-5條的差評，這樣的產(chǎn)品我們就不要選擇上架了。

現(xiàn)在物流體驗分開始注重商品的攬收時間，這個對我們的店鋪的物流要求就更高了。

我們在選擇產(chǎn)品的時候，要提前的溝通好產(chǎn)品的發(fā)貨和攬收時間，確保能夠24/48小時發(fā)貨完成。

在選擇合作物流公司的時候，盡量來選擇速度快的，比如中通、申通等。

建議大家不要去選擇郵政快遞，雖然這個快遞的安全性高，但是速度比較慢，無法滿足我們的物流需求。

除此之外，在訂單發(fā)貨之后，要及時的跟進訂單物流，對于異常包裹進行及時的處理，減少被投訴的可能性。

服務(wù)方面重點還是在我們的客服售后上。

首先，我們可以來多添加一些常用的話術(shù)在飛鴿平臺，這樣能夠有效提高回復(fù)速率。

其次，客戶有關(guān)產(chǎn)品的各種售后問題，一定要妥善的、及時的進行處理。

遇到那種比較難搞定的客戶，我們可以直接打電話進行協(xié)商溝通，不要產(chǎn)生投訴和糾紛問題。

這樣能夠有效減少客戶的投訴和差評，維護好服務(wù)體驗分。

做好以上的三點內(nèi)容，我們的體驗分就不用擔(dān)心了。

總之，為了讓抖音小店提升體驗分和增加銷售額，賣家需要從多個方面入手。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量、保證商品質(zhì)量、提升營銷能力和發(fā)掘消費者需求，才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。