泰州移動(dòng)以客戶為中心，持續(xù)聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造高品質(zhì)“心級(jí)”服務(wù)，推出“真心、用心、精心、熱心、耐心”五心服務(wù)舉措，多舉措提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和客戶滿意度。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。泰州移動(dòng)積極踐行企業(yè)責(zé)任，通過(guò)“內(nèi)外兼修”樹(shù)立優(yōu)良形象，用行動(dòng)引領(lǐng)文明風(fēng)尚，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有專人引導(dǎo)客戶取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，在醒目位置“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“講文明樹(shù)新風(fēng)”、“禁止吸煙”等宣傳牌，提供無(wú)障礙通道、廳內(nèi)設(shè)有便民箱、便民雨傘、服務(wù)規(guī)范等。

踐行公益使命責(zé)任。將營(yíng)業(yè)廳設(shè)為環(huán)衛(wèi)工人、交警、交通協(xié)管員、城管、志愿者的“愛(ài)心歇腳點(diǎn)”便民服務(wù)店，為他們遞水，傳遞溫暖關(guān)懷，為他們提供手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)、手機(jī)輔導(dǎo)等溫馨服務(wù)，為他們工作歇息時(shí)提供一個(gè)“夏避暑冬暖身”的場(chǎng)所。

提升客戶服務(wù)規(guī)范。泰州移動(dòng)每天晨會(huì)前對(duì)基本服務(wù)禮儀進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，要求到廳后做好引導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)投訴用戶，梳理常見(jiàn)問(wèn)題解答口徑，快速響應(yīng)客戶，對(duì)于客戶疑難問(wèn)題投訴，要求第一時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，確保承諾時(shí)間內(nèi)為客戶解決。同時(shí)泰州移動(dòng)要求各營(yíng)業(yè)廳規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，嚴(yán)格落實(shí)電話用戶實(shí)名制登記，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)敏感情況，規(guī)定身份證、密碼或雙重校驗(yàn)證要求，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)廳人員私下外呼及推薦客戶不適套餐。

（宗晨）