乳業(yè)投訴情況

乳業(yè)商家被投訴的前幾名分別為：蒙牛、伊利、飛鶴、君樂寶，其中蒙牛（蒙牛乳業(yè)+蒙牛純甄）累計投訴量1863條，伊利累計投訴量839條，飛鶴累計投訴量504條，君樂寶累計投訴量326條，從回復(fù)率和完成率來看，四家乳業(yè)的處理效率都很高。

從投訴問題來看，除了吃出異物等食品安全問題之外，最為集中的投訴問題是促銷宣傳活動不夠規(guī)范。

例如近期伊利的冬奧村活動，很多消費(fèi)者拉新人做任務(wù)就是想要攢積分換冰墩墩抱枕，但是冰墩墩抱枕過于緊俏，有消費(fèi)者兌換時往往沒貨，但補(bǔ)貨時間又沒有較為確定的說明，導(dǎo)致有用戶剛剛兌換完其他禮物，卻看到夢寐以求的冰墩墩上新，內(nèi)心“破防”。

另一個典型的投訴案例則是飛鶴，有消費(fèi)者反應(yīng)飛鶴在未告知消費(fèi)者的情況下把積分兌換換成了積分+錢才可以兌換，這些兌換的商品竟比自己平時買的還貴。

下附投訴摘要：

蒙牛乳業(yè)：

對蒙牛的投訴中有1108條是對蒙牛純甄的投訴，很多消費(fèi)者反映參加了純甄的邀請好友關(guān)注公眾號領(lǐng)牛奶活動，但是最終完成拉人頭任務(wù)后活動還沒到期就提前結(jié)束，以此為由不發(fā)獎勵，眾多消費(fèi)者感覺自己被耍了，受到了欺騙。

伊利：

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者對伊利的投訴也是因為兩個活動，一個是伊利冬奧村活動，一個是伊利植選牛奶抽獎活動。

冬奧讓冰墩墩火出了天際，伊利冬奧村活動中，很多消費(fèi)者拉新人做任務(wù)，就是想要攢積分換冰墩墩抱枕，但是積分?jǐn)€夠兌換時卻發(fā)現(xiàn)抱枕庫存告急，客服給的反饋是不會補(bǔ)貨的，可是等消費(fèi)者用積分兌換了其他權(quán)益后發(fā)現(xiàn)冰墩墩抱枕突然又有了。消費(fèi)者認(rèn)為伊利涉嫌欺騙、忽悠消費(fèi)者分享鏈接吸取流量。

伊利植選牛奶抽獎活動中，很多消費(fèi)者反映參與了蓋內(nèi)掃碼抽獎活動，抽中紅包后卻沒有實際兌付，雖然中獎界面顯示紅包金額已入賬，但實際金額并未到賬。

飛鶴：

這種商家通過做活動吸引流量，最終卻不兌現(xiàn)的方式似乎很普遍，對飛鶴的投訴也集中于此。有消費(fèi)者反應(yīng)飛鶴在未告知消費(fèi)者的情況下把積分兌換換成了積分+錢才可以兌換，加錢的商品比自己平時買的還貴。

君樂寶：

不光蒙牛乳業(yè)、伊利、飛鶴，君樂寶也同樣是開展盲盒活動，獲取流量，但卻因商家過失發(fā)錯地址，被顧客反應(yīng)，卻遲遲不予補(bǔ)發(fā)被消費(fèi)者投訴。