??? 超市神秘顧客調(diào)查主要是針對的超市內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)外營業(yè)環(huán)境、商品布局與陳列和收銀服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行考評。主要應(yīng)包括： ???1.外部環(huán)境：商品尋找便捷性、櫥窗設(shè)計(jì)美觀度與安全性、超市進(jìn)出便捷性等； ???2.內(nèi)部環(huán)境：超市內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性、地面衛(wèi)生、貨架及收銀臺周圍衛(wèi)生環(huán)境、洗手間整潔度、各類標(biāo)識廣告牌擺放、購物車/購物籃取用便捷性等； ???3.商品及陳列：生鮮商品是否新鮮；品種是否豐富；促銷是否有誘惑力；堆頭陳列是否有美感；商品是否干凈；顧客拿取商品是否方便；陳列是否豐滿、安全。 ???4.行為規(guī)范：工作人員儀容儀表、服務(wù)禮儀、在崗情況等； ???5.收銀服務(wù)：收銀規(guī)范、小票出具、購物券核銷等； ???6.接待服務(wù)包括：服務(wù)主動性、突發(fā)問題的解決能力等； ???7.消防安全：消防設(shè)備配套齊全性、安全出口指示、消防通道暢通性、安全操作等； ???8.專業(yè)知識：商品的安裝與配送服務(wù)介紹、商品基本信息與功能介紹等。 每店抽查5～10名營業(yè)員進(jìn)行神秘人暗訪，通過購買或退、換某商品（服務(wù)）親身感受賣場的服務(wù)，并填寫根據(jù)神秘顧客調(diào)研上面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分、評價，鄭州神秘顧客同時還會注意將工牌號、檢查時間記錄清楚，以便超市管理層進(jìn)行查證。 ???通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查，可以幫助大型超市企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客暗訪結(jié)果和研究報告能夠協(xié)助管理層主動積極地進(jìn)行有效管理，促使超市服務(wù)人員和超市管理層對進(jìn)店顧客有更為清醒的認(rèn)識，為超市帶來更為卓越的客戶體驗(yàn)并提升業(yè)務(wù)成果。 ???本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為上百家超市品牌提供專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%，滿足各地區(qū)企業(yè)客戶的執(zhí)行需求。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。