俗話說的好，先做人后做事。一個(gè)好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么很多商家把該問題作為一個(gè)重要的課題。今天湖北樂柏就來分析下我們客服態(tài)度惡劣對我們店鋪會(huì)造成什么后果？

　　在購物中，注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答。例如客戶問我們;你好在嗎?我們要積極回答：;在的親，請問有什么可以幫到您的?這樣客戶看到我們的回復(fù)就會(huì)體會(huì)到客服的熱情和貼心，如果只是冷冰冰的回答一個(gè);在，就會(huì)讓對方感覺到我們的態(tài)度不是太好。從而對我們店鋪的印象大打折扣。因?yàn)槲淖直旧硪日Z言直接表達(dá)蒼白許多，我們不能保證對面的客戶看到我們打過去的文字會(huì)有什么體會(huì)，因此我們要選擇更加熱情的方式響應(yīng)他們。可以多使用微笑的表情。

　　1、超出客戶預(yù)期的驚喜

　　什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預(yù)期，客戶才會(huì)和你產(chǎn)生粘性。例如我們在上面提到的送禮品的服務(wù)，我們盡量從細(xì)節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會(huì)得到很好的效果。

　　2、響應(yīng)速度

　　我們一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

　　3、DSR第三項(xiàng)審核的要素：物流

　　在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達(dá)客戶當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對比。發(fā)貨速度可以在消費(fèi)者付款后就先填寫物流單號。用悟空交易關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時(shí)發(fā)出。

先給客戶留下一個(gè)好的發(fā)貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經(jīng)過一段時(shí)間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時(shí)在詳情頁中標(biāo)明快遞到貨時(shí)間也是很有必要的。以上就是湖北樂柏電商帶來的提高店鋪的客服評級需要做的優(yōu)化內(nèi)容了，如果正巧我們的店鋪動(dòng)態(tài)評分開始下降，那么一定要做好動(dòng)態(tài)評分優(yōu)化。才能保證我們店鋪的良性發(fā)展喲。