打造最后三公里,遠程眼科技術(shù)賦能眼鏡店實現(xiàn)差異化競爭?
近幾年,隨著人們對健康的關(guān)注度增加和對視覺健康需求的提高,傳統(tǒng)眼鏡店簡單的產(chǎn)品銷售模式已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展速度。流量逐漸減少,老客戶信任度下降,許多中小型眼鏡店幾乎沒有客流。
面對這種嚴峻形勢,眼鏡行業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級,這已經(jīng)成為勢在必行的選擇。
首先,眼鏡店需要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,從產(chǎn)品利潤為導向轉(zhuǎn)向注重服務(wù)價值。不再只賣眼鏡,而是提供更多眼健康服務(wù),如驗光配鏡、眼健康咨詢、眼健康管理、眼健康產(chǎn)品等等。這樣一來,在增加新的盈利點的同時,眼鏡店的傳統(tǒng)盈利模式也得以保留,解決了眼鏡店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、復購率低、服務(wù)能力不足的問題。
其次,眼鏡店的銷售范圍一般只限于半徑三公里,這就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常說的最后三公里。最后三公里指的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以觸及的與顧客最接近的距離,同時也是眼鏡店的競爭優(yōu)勢所在。這個范圍包括了人脈和情感關(guān)系的維系,幾乎所有的業(yè)務(wù)都源自于此。如何有效地利用這個范圍,高效地滿足客戶需求,是眼鏡店成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
最后,產(chǎn)品銷售方面的差異化是非常重要的,在激烈的市場競爭下,利用互聯(lián)網(wǎng)工具和第三方優(yōu)勢資源來拓展流量渠道和豐富產(chǎn)品線是必須考慮的。然而,眼鏡店的轉(zhuǎn)型選擇卻成為了所有店主的頭疼問題。
其中一個選擇是將眼鏡店轉(zhuǎn)型為視光中心,這是近幾年比較熱門的行業(yè)發(fā)展方向,只需要進行店鋪和設(shè)備的升級即可。然而,視光中心只能提供眼健康評估等常態(tài)化眼視光服務(wù),無法提供眼部檢查、診療和醫(yī)學驗光等醫(yī)療屬性的眼健康服務(wù),很難實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。
另一個選擇是升級為眼科診所,雖然具備醫(yī)療屬性,但需要投入大量資金引進昂貴的檢查設(shè)備和聘請專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員,給眼鏡店增加了沉重的負擔。
此外,由于經(jīng)營慣性的限制,眼鏡店往往很難自身實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,因此需要借助第三方機構(gòu)的力量來推動變革。
實際上,遠程眼科作為一個備受眼視光行業(yè)關(guān)注的領(lǐng)域,是一個不錯的選擇。與視光中心和眼科診所相比,遠程眼科不僅具備醫(yī)療屬性,還擁有豐富的專家資源和項目資源,可以為眼鏡店提供多元化的眼健康服務(wù)??梢哉f,遠程眼科為眼鏡店帶來了新的發(fā)展機遇。眼鏡店可以通過入駐遠程眼科平臺,不僅能為顧客提供知名三甲醫(yī)院的眼科專家團隊的看診服務(wù),還可以合規(guī)開展角膜塑形鏡驗配,還可以拓展散瞳驗光、哺光儀、低視力康復、干眼治療等需要醫(yī)療屬性的眼健康項目。這不僅豐富了門店的服務(wù)內(nèi)容,還大大降低了眼鏡店的經(jīng)營成本。
借助遠程眼科平臺和數(shù)字化商城,眼鏡店得以與顧客更加密切地連接和溝通。顧客可以通過在線預約眼健康檢查和驗光、瀏覽眼鏡店的產(chǎn)品和服務(wù)、查看個人眼健康記錄等方式與眼鏡店互動。這種方式不僅打通了與顧客之間的最后三公里距離,還幫助眼鏡店快速提升品牌形象和市場競爭力。此外,通過提供到店服務(wù),眼鏡店還能吸引更多的年輕消費者,為他們提供高質(zhì)量的眼健康服務(wù),并滿足他們的期望。
可以說,相對于傳統(tǒng)的視光中心和眼科診所,遠程眼科已經(jīng)成為眼鏡店升級轉(zhuǎn)型的快速路徑。當然,每家眼鏡店的情況各不相同,需要根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的升級轉(zhuǎn)型計劃,以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。