SIPOC叫高級(jí)流程圖，即SIPOC模型，是一代質(zhì)量大師戴明提出來(lái)的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。是過(guò)程管理和改進(jìn)的常用技術(shù)，作為識(shí)別核心過(guò)程的首選方法。是六西格瑪流程設(shè)計(jì)的方法。

SIPOC其中每個(gè)字母各代表：SSupplier)即供應(yīng)商，IInput)即輸入，PProcess）即過(guò)程，OOutput)即輸出，CCustomer)即顧客。戴明認(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。

1、SIPOC高級(jí)流程圖的形式

從上圖中，我們可以看到如下問(wèn)題：

顧客是誰(shuí)？供應(yīng)商是誰(shuí)？輸入是什么？輸出是什么？流程如何？利用高級(jí)流程圖，可以方便地看出我們的工作范圍、業(yè)務(wù)流程，為我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題提供依據(jù)，為我們進(jìn)行六西格瑪流程設(shè)計(jì)找到竅門。

2、確定六西格瑪設(shè)計(jì)的核心流程

一個(gè)組織運(yùn)作有各種各樣的流程，那么哪個(gè)是核心的流程呢？評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾條：

1）能給組織帶來(lái)利潤(rùn)，并可提高客戶的滿意度。

2）能降低成本，節(jié)約周期時(shí)間，快速交付給顧客產(chǎn)品和服務(wù)。

3）能影響組織的整體績(jī)效，是企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

下面是xyz賓館的核心流程圖：

找到組織的核心流程，進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)，可為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、繪制SIPOC高級(jí)流程圖

SIPOC高級(jí)流程圖是流程改造的法寶，組織專家對(duì)六西格瑪高級(jí)流程圖的繪制，對(duì)組織進(jìn)行戰(zhàn)略性的管理，是具有實(shí)際意義的。下面是繪制的六西格瑪設(shè)計(jì)流程圖。

定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證簡(jiǎn)稱DMADV，也有叫DCCDI，即定義、顧客、概念、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)。相當(dāng)于DMADVDMAIC）這樣一個(gè)流程。見(jiàn)如下流程圖。