“小微商家貢獻(xiàn)了快消行業(yè)40%出貨量，每天服務(wù)2億消費(fèi)者。”

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財(cái)經(jīng)涂鴉

平均覆蓋半徑300米，主要服務(wù)周邊1000個(gè)左右消費(fèi)者，以鄰里關(guān)系為主要依托，選址靈活、成本更低。

零售行業(yè)中一直有種“毛細(xì)血管”式的存在——零售小店。由于更注重人情關(guān)系和服務(wù)溫度，小店在近場(chǎng)零售中更能洞察消費(fèi)者需求。有統(tǒng)計(jì)顯示，其中的小微商家貢獻(xiàn)了整個(gè)快消行業(yè)約40%的出貨量，每天服務(wù)2億左右消費(fèi)者。

“我們發(fā)現(xiàn)過去4年聚焦點(diǎn)都在品牌上，卻忽視了小店的價(jià)值。未來，我們將基于服務(wù)品牌商的基礎(chǔ)上，努力打通零售端業(yè)態(tài)，幫助零售小店打破經(jīng)營(yíng)的‘黑匣子’?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海在10月15日舉行的“挖掘企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型原動(dòng)力，構(gòu)建零售布局新升級(jí)——羅蘭貝格攜手阿里零通戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)” 中表示，品牌商的生意表現(xiàn)是由小店來評(píng)估的，線下600 萬家小店是不會(huì)消失的，但會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，走向數(shù)字化。

由于這些小店業(yè)態(tài)龐大而分散，傳統(tǒng)小店處于供應(yīng)鏈最末端，經(jīng)銷商隔層眾多，數(shù)字化能力低，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也較弱。羅蘭貝格高級(jí)合伙人任國(guó)強(qiáng)透露，雙方將基于零售通以及阿里生態(tài)中各模塊的大數(shù)據(jù)，共創(chuàng)一套指標(biāo)體系，為快消品牌提供渠道和市場(chǎng)指引，同時(shí)幫助社區(qū)零售更快成長(zhǎng)。

據(jù)《財(cái)經(jīng)涂鴉》了解，首份白皮書將于11月5日正式對(duì)外發(fā)布，屆時(shí)將宣布雙方合作后的第一次運(yùn)算結(jié)果及數(shù)據(jù)指引。

直擊零售痛點(diǎn) 推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程

現(xiàn)場(chǎng)，品牌數(shù)字化零售通路指數(shù)(ERTM)正式亮相，并同時(shí)發(fā)布《阿里零售通與羅蘭貝格消費(fèi)品與零售白皮書》，分享中國(guó)零售渠道通路的發(fā)展現(xiàn)狀、核心痛點(diǎn)、數(shù)字化進(jìn)程以及未來趨勢(shì)；同時(shí)緊密結(jié)合阿里零售通數(shù)據(jù)和案例，展現(xiàn)各指標(biāo)健康度靠前的典型品牌案例、分享其運(yùn)作方式。

羅蘭貝格認(rèn)為，在數(shù)字化零售通路健康度指標(biāo) (ERTM)的指引下，傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷 4P 策略將發(fā)揮更大的作用，實(shí)現(xiàn)更透明、更精準(zhǔn)、更實(shí)時(shí)。

隨著消費(fèi)者對(duì)于便利性的要求日漸提升，當(dāng)前消費(fèi)與零售行業(yè)正在經(jīng)歷快速的變革升級(jí)。在動(dòng)態(tài)的大環(huán)境中，傳統(tǒng)渠道線下小店作為關(guān)鍵的線下流量入口，承載著“最后一公里”拉近與消費(fèi)者距離、滿足消費(fèi)者即時(shí)性需求的角色。

基于此，數(shù)字化影響下的零售通路正在向“用戶”驅(qū)動(dòng)型方式轉(zhuǎn)變:呈現(xiàn)出“新供給”、“新運(yùn)營(yíng)”和“新經(jīng)營(yíng)”三大方向：

其一，全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與拉通，將驅(qū)動(dòng)品牌與終端的距離被不斷拉近，促成“新供給”;

其二，由品牌視角向小店視角的逐步轉(zhuǎn)變，將驅(qū)動(dòng)核心零售分銷商業(yè)模式的具體抓手發(fā)生變 化，促成“新運(yùn)營(yíng)”;

其三，品牌未來的投入產(chǎn)出將得到更大的可視化與提升，通過渠道通路的效能提升、精準(zhǔn)而敏 捷的終端反應(yīng)、及成本規(guī)?；膶?shí)現(xiàn)，將促成“新經(jīng)營(yíng)”。

未來，在全鏈路數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，品牌商以小店為基本單位，進(jìn)行需求的收集與反饋，不斷推進(jìn)敏捷反應(yīng)，由“推”轉(zhuǎn)“拉”，逐步向“用戶驅(qū)動(dòng)型”方式轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，“店與品”構(gòu)成了新下零售通路生意的兩大關(guān)鍵要素。對(duì)于“店”的新經(jīng)營(yíng)、對(duì)于“品”的新供給，得益于運(yùn)營(yíng)及經(jīng)銷數(shù)據(jù)，成就了數(shù)字化零售通路的新運(yùn)營(yíng)方式——以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。羅蘭貝格認(rèn)為，門店資產(chǎn)與商品表現(xiàn)，將是品牌商做好線下零售通路健康發(fā)展的關(guān)鍵兩大維度，具體表現(xiàn)為以下四大方面:覆蓋力指標(biāo)（E）、活躍度指標(biāo)（R）；流轉(zhuǎn)力指標(biāo)（T）、產(chǎn)品力指標(biāo)（M）。

其中，E與R構(gòu)成門店資產(chǎn)健康指標(biāo)，T和M則共同構(gòu)成商品表現(xiàn)健康指標(biāo)。

通過四大指標(biāo)，品牌可以應(yīng)用于診斷品牌表現(xiàn)，并和行業(yè)對(duì)比、自身過去對(duì)比，了解品牌的渠 道運(yùn)作情況和健康度，幫助品牌識(shí)別線下零售通路業(yè)務(wù)增長(zhǎng)類型。

任國(guó)強(qiáng)表示，未來該榜單將定期發(fā)布，旨在幫助品牌商持續(xù)對(duì)比和衡量其傳統(tǒng)零售渠道通路管理的健康度變化趨勢(shì)，助力消費(fèi)品及零售行業(yè)的健康發(fā)展。

“鑒于目前大消費(fèi)領(lǐng)域的投融資非?；馃?，我們也在做一件事——將消費(fèi)行業(yè)中20個(gè)細(xì)分品類的品牌進(jìn)行頭部、腰部和長(zhǎng)尾的排名。未來，這份報(bào)告也可以為投資者提供指引。”任國(guó)強(qiáng)對(duì)《財(cái)經(jīng)涂鴉》表示。

零售通重拾“小店”生意

有知情人士向《財(cái)經(jīng)涂鴉》透露，零售通是阿里巴巴新零售生態(tài)“八條線”中的最后一條線，區(qū)隔于天貓、淘寶等線上零售平臺(tái)，零售通創(chuàng)立之初便定位于“針對(duì)線下零售小店推出的一站式進(jìn)貨平臺(tái)”。

目前，零售通已入駐150萬家線下零售小店和95%以上的知名快消品牌，并聯(lián)合菜鳥打造了強(qiáng)大穩(wěn)定的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，阿里倉(cāng)已覆蓋全國(guó)210個(gè)城市和83%的街道，承諾送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)96%以上

目前全面負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海曾在寶潔有過21年的從業(yè)經(jīng)歷，于2016年加入阿里巴巴集團(tuán)。林小海進(jìn)入阿里后的首個(gè)職位，是時(shí)任集團(tuán)CEO逍遙子的助理。3個(gè)月后，林小海被任命為零售通業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理，隸屬B2B事業(yè)群。

“作為平臺(tái)，品牌商和零售小店都是我們的客戶。過去4年，我們還一直處在‘創(chuàng)業(yè)期’，專注于積累品牌商方面的資源，并沒有對(duì)小店業(yè)態(tài)進(jìn)行充分挖掘。”林小海透露，而如今，品牌對(duì)于渠道的突破和擴(kuò)張需求急劇增加，小店如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以便加入這股潮流中是非常迫切的問題。

來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，今年疫情期間，即使在新冠疫情最嚴(yán)重的2月，仍有50%的小店堅(jiān)持開業(yè)，3月這一數(shù)字超過80%，4月超過95%。“堅(jiān)持不打烊的”小店是復(fù)工最快的生意業(yè)態(tài)之一。

但2020年7月的數(shù)據(jù)顯示，生意變差、流水下滑的小店比去年同期多出60%以上，其中只有約20%的小店?duì)I業(yè)額出現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。零售通調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這20%的小店平均每月引入新商品數(shù)量幾乎是其他小店的2倍，超過3/4的小店擅長(zhǎng)用POS機(jī)來管理商品和經(jīng)營(yíng)，40%以上的小店做外賣生意，30%以上做社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

“怎么才能讓小店成為一個(gè)‘萬元戶’？首先是商品結(jié)構(gòu)的更新迭代，所以我們會(huì)給小店定制差異化商品；第二是幫助小店實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的數(shù)字化變革，把阿里經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)服務(wù)帶到小店中去?！绷中『１硎尽?/p>

今年8月28日，零售通發(fā)布W計(jì)劃，向其所覆蓋的150萬家小店開放包括POS機(jī)在內(nèi)的數(shù)字小店操作系統(tǒng)、10000款小店渠道專供新商品，向小店提供包括免息賒購(gòu)、滯銷賠、過期賠等金融扶持政策，并打通支付寶、淘寶、餓了么、大潤(rùn)發(fā)等阿里經(jīng)濟(jì)體資源幫小店引流增收，打造更多的日銷萬元的小店。目前，線下零售通小店平均日營(yíng)業(yè)額在3000至5000元左右。

據(jù)了解，在林小海的溝通下，天貓小店也被納入零售通板塊中，并于8月底升級(jí)至2.0版本，但該業(yè)務(wù)只負(fù)責(zé)線下領(lǐng)域。在零售通此前發(fā)布的“天貓小店+”的特色小店項(xiàng)目中，生鮮蔬果、特色熟食店、網(wǎng)紅食品店、進(jìn)口全食等線下小店均包括在內(nèi)。零售通門店運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人鄒志俊彼時(shí)接受采訪時(shí)曾透露，除提供穩(wěn)定的特色貨源，零售通還將對(duì)這些小店進(jìn)行全程運(yùn)營(yíng)扶持。今年9月份，一批特色小店已陸續(xù)落地。

關(guān)于此前“零售通將涉足生鮮團(tuán)購(gòu)”的傳聞，林小海在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)中表示，零售通不會(huì)直接做生鮮團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)，“我們會(huì)傾向于將阿里生態(tài)中的資源拿出來，為這些商業(yè)形態(tài)提供支持。”