前幾天，中國公布了一組數(shù)據(jù)，令人很是欣慰。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報告，截至今年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到10.51億，普及率接近75%。幾乎每4個人，就有3個是貨真價實的網(wǎng)民，從耄耋之年的老人到蹣跚學步的孩童，都可能是其中一員。

這是一件值得高興的事情，互聯(lián)網(wǎng)抹平了信息差。大山里的孩子可以看見外面的世界、城市居民也能欣賞向往的田園風光，一夜之間消息可以傳遍大江南北。但對中國電商平臺而言，卻意味著流量紅利撞上天花板，告別了一路狂奔的時刻。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達8.42億。總共才10億網(wǎng)民，已經(jīng)有8億人開始網(wǎng)購，電商平臺拉新將變得越來越困難。吳曉波曾在演講里提到，目前阿里獲客成本637元每人、京東384每人。相當于電商投十萬塊出去只能搞到一兩百個新用戶。

流量紅海之下，電商平臺終于意識到，以前那一套強調(diào)體量和規(guī)模的思維行不通了，運營重心開始從拉新向留存轉變。要留住老用戶，不僅要優(yōu)質(zhì)的商品和合適的價格，搞好服務更是其中的關鍵。

阿里的變化就比較明顯，現(xiàn)在搞618、雙11都不公布戰(zhàn)報了，而是開始強調(diào)消費體驗以及消費復蘇。為營造更好的消費體驗，還開始正視物流最后一公里的問題。前不久菜鳥CEO萬霖正式宣布，菜鳥今年要通過多種方式，發(fā)展送貨上門。

京東也在不斷完善平臺服務，一邊是提出價保服務涵蓋618活動商品，規(guī)避活動促銷先提價再降價的套路，打消用戶的顧慮；一邊虧大物流優(yōu)勢，目前已經(jīng)提速到小時達，滿足消費者的即時需求。平臺有誠意，用戶也樂意支持，目前京東plus會員已經(jīng)突破3000萬。

另一家一線電商唯品會，同樣在服務好消費者上花足了心思。平臺擅長的大牌特賣，已經(jīng)從美妝、服飾領域擴大到家電數(shù)碼等等，用戶更加多元化的消費需求得到很好滿足。今年7月暑假經(jīng)濟火熱，很多年輕消費者涌入唯品會，搶購特賣的小米、vivo和榮耀等品牌手機。

此外，唯品會還在不斷優(yōu)化服務，給用戶帶來更好的消費體驗。例如拉著順豐堅持免費上門換購，如果用戶在平臺買的衣服尺碼不合適，順豐小哥帶著新衣服上門換貨。

實惠的價格和天花板級別的服務，是唯品會用戶粘性增長的主要原因。平臺在2季度財報中披露，SVIP活躍用戶數(shù)量同比增長21%，對線上凈GMV貢獻占比達38%，展現(xiàn)出了穩(wěn)定的購買力與復購率。

互聯(lián)網(wǎng)下半場，幾大電商都明白了一個道理，“得用戶者得天下”。如今幾大平臺集體轉向，堅持以人為本，圍繞著用戶做文章。不僅更加利好消費者，對整個電商行業(yè)而言，也更加健康和高質(zhì)量。