? ? ? 用戶需求描述模糊，不清晰，往往對(duì)項(xiàng)目造成不可估量的風(fēng)險(xiǎn)：需求理解錯(cuò)誤、新增需求、變更需求等問題，從而影響項(xiàng)目按時(shí)交付。

? ? ? 那么如何更準(zhǔn)確地描述用戶需求，就顯得尤為重要。而可行性較強(qiáng)的模型主要有兩種：5W2H模型和Y模型。

? ? ? 一、5W2H模型

? ? 為了更加深入地了解用戶和更準(zhǔn)確地描述用戶需求，我們可以使用5W2H模型深入探查問題的本質(zhì)。

? ? ?5W2H模型中5W是指Who/When/Where/What/Why，即誰在什么情況下做了什么？他為什么這么做？2H是指HOW、How much，即具體怎么解決他的問題，投入產(chǎn)出比如何？

? ? ? ?此模型有助于我們準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，理清思路全面思考，有效掌控事件本質(zhì)，找到事物原形思考。

? ? ? ? 5W2H 28問提升：

? ? ? 二、Y模型

? ? ? Y模型分析法能夠讓我們從每個(gè)用戶需求出發(fā)，去偽存真挖掘出用戶的真實(shí)目標(biāo)和訴求，進(jìn)而挖掘出人的本質(zhì)需求，讓我們能夠最終做出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品功能。

? ? ? 具體模型分析框架：觀點(diǎn)和行為——目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，目標(biāo)和動(dòng)機(jī)——解決方案；目標(biāo)和動(dòng)機(jī)——底層訴求。

? ? ? 1、去偽存真

? ? ? 大多情況下，用戶行為和觀點(diǎn)，并未反映其真實(shí)訴求，我們接受的可能是偽需求。為了更準(zhǔn)確描述用戶需求，我們需清楚需要解決的問題。即從“觀點(diǎn)和行為”到“目標(biāo)和動(dòng)機(jī)”，找到用戶真實(shí)的目標(biāo)和訴求。

? ? ?2、解決方案

? ? ? 在找到用戶的真實(shí)訴求后，在此基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)品解決方案。即從“目標(biāo)和動(dòng)機(jī)”到“解決方案”。

? ? ? 3、用戶底層訴求

? ? ? 我們需要通過用戶的觀點(diǎn)——目標(biāo)和動(dòng)機(jī)——底層訴求。通過現(xiàn)象看本質(zhì)，深度解析用戶訴求的底層邏輯。這部分涉及到行為心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的范疇，如渴望認(rèn)可、行為盲從、心理對(duì)比、迷信權(quán)威等。

? ? ? 亨利·福特提到："如果我再一次問用戶，他們肯定會(huì)告訴我，他們想要一匹更快的馬”。一匹更快的馬是用戶觀點(diǎn)和行為；更便捷的出行，是用戶的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)；福特騎車是產(chǎn)品解決方案。汽車是身份象征，是用戶的底層訴求。

? ? ? ?更準(zhǔn)確描述用戶需求，盡快發(fā)現(xiàn)需求分析缺陷，CoCode需求分析工具，使用AI通過需求測(cè)試和一致性檢測(cè)，能夠在幾分鐘內(nèi)快速分析用戶需求缺陷，如歧義、重復(fù)、遺漏、不一致和復(fù)雜性等問題，精準(zhǔn)鎖定需求問題，從而更高效地修改缺陷，提高用戶需求質(zhì)量。

? ? ? 另外工具使用快速功能點(diǎn)估算方法，通過調(diào)整功能點(diǎn)值（復(fù)雜度、修改類型、重用程度）和設(shè)置計(jì)算調(diào)整因子（系統(tǒng)特征因子、工作量因子、費(fèi)用調(diào)整因子），多角度多層級(jí)地調(diào)整影響因子，從而能夠更精準(zhǔn)地自動(dòng)估算項(xiàng)目規(guī)模、工作量和產(chǎn)品報(bào)價(jià)。