如何設(shè)置企業(yè)微信快捷回復(fù)？

企業(yè)可以為員工統(tǒng)一配置快捷回復(fù)，員工也可以自行添加，添加后，員工可以在與客戶聊天時使用。

1）PC快捷回復(fù)終端設(shè)置

管理員登錄企業(yè)微信后，在后臺管理頁面，管理員可以設(shè)置快捷回復(fù)的內(nèi)容。

新的快捷回復(fù)：管理員可以將新的快捷回復(fù)添加到不同的組中，為不同的部門編輯不同的快捷回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)入快捷回復(fù)：如果公司在使用企業(yè)微信前編輯了很多話術(shù)，可以下載導(dǎo)入模板，將話術(shù)內(nèi)容粘貼到模板中，保存文件，然后上傳到企業(yè)微信。

2）移動端設(shè)置快捷回復(fù)

手機端打開企業(yè)微信APP，點擊-可以配置企業(yè)成員的快捷回復(fù)，也可以創(chuàng)建我的快捷回復(fù)。

注：管理員可以在移動終端上執(zhí)行客戶聯(lián)系的相關(guān)操作。普通員工無權(quán)在移動終端上顯示客戶聯(lián)系按鈕。

用戶實際應(yīng)用

企業(yè)微信為用戶提供的快捷回復(fù)，在一定程度上可以幫助提高工作效率，但能否完全解決用戶的問題？

讓我們來看看企業(yè)微信快捷回復(fù)的短板：

1.只能編輯文本，不能插入圖片

2.不能滿足用戶查詢的需求

3.沒有知識庫系統(tǒng)

4.快捷回復(fù)設(shè)置權(quán)限劃分不明顯

對于客戶服務(wù)來說，當(dāng)你遇到雙11和618促銷活動時，你可能會同時回答十幾個客戶的問題。即使你打得更快，它也不那么有效。

上述企業(yè)微信快捷回復(fù)的缺點正是用戶的痛點，那么除了企業(yè)微信快捷回復(fù)之外，還有其他選擇嗎？

點鏡scrm快捷回復(fù)助手

點鏡scrm客服聊天助手是新一代客服助手IM智能客戶服務(wù)管理平臺，基于云知識庫智能響應(yīng)系統(tǒng)，減少客戶服務(wù)重復(fù)勞動，提高工作效率，提高銷售業(yè)績，有效積累經(jīng)驗，新人也可以快捷啟動，知識庫云存儲，可以使用，支持企業(yè)多賬戶協(xié)作，客戶管理系統(tǒng)高度集成，簡單完善的客戶管理功能強大。

點鏡scrm客服回復(fù)助手優(yōu)點：

1.知識庫云存儲，移動電腦同步更新

2.支持企業(yè)多賬號協(xié)同作業(yè)

3.減少客服重復(fù)工作，提高工作效率

4.支持圖文一鍵發(fā)送

5.高效管理本地文件，包括視頻、圖片、文稿、壓縮包等

6.多賬號協(xié)作，知識庫分級管理，編輯權(quán)限劃分明顯

7.回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范反映了客戶的專業(yè)性和公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8.快捷回復(fù)，無需復(fù)制粘貼，雙擊即可一鍵回復(fù)

總結(jié)

企業(yè)微信是一個專門為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具，有很大的普適性。然而，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)特點和需求是不同的。不可能使任何軟件完美。當(dāng)企業(yè)微信中的應(yīng)用程序不能滿足部分用戶的需求時，我們會找到更合適的解決方案，這是可以理解的。

對于電子商務(wù)、客戶服務(wù)、售后職業(yè)，更需要專業(yè)、同步、快捷聊天助手、快捷回復(fù)、解放雙手！點鏡scrm是您的不二之選。