我們已經(jīng)習(xí)慣了通過微信視頻與家人、朋友實時遠(yuǎn)程溝通，我們也習(xí)慣了遇到問題打客服電話。但是生活中我們也經(jīng)常會遇到，有些復(fù)雜的問題和客服電話溝通沒法有效的解決。有沒有一種方式，可以像微信視頻那樣，直接與客服視頻對話“當(dāng)面聊”？有的，那就是在線視頻客服！

在線視頻客服有哪些過人之處？

傳統(tǒng)在線客服你來我往的文本、語音交互或多或少都會存在雙方回復(fù)不及時的情況，而視頻客服是一種更實時的溝通方式，并且具備直觀的視覺接觸。以往客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題，然而有時客戶對于產(chǎn)品問題的描述不夠全面，會導(dǎo)致客服的判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以在短時間內(nèi)給出有效的解決方案。

作為提升企業(yè)服務(wù)的工具，視頻客服可以消除這個問題。

視頻客服能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、客服雙方在網(wǎng)頁、app等各種全渠道直接發(fā)起視頻請求，另一方接起即可進(jìn)行高效的面對面遠(yuǎn)程溝通。這樣的直觀、可視化場景，能夠支持客戶實時向座席展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，故障問題坐席一看便知，直接進(jìn)行問題診斷并給出解決方案，更為高效、及時地為客戶解決實際問題。

銀行業(yè)有沒有必要使用視頻客服？

在線視頻客服在銀行零售產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)咨詢辦理等都有相應(yīng)的應(yīng)用場景。

1）銀行零售產(chǎn)品營銷場景

視頻服務(wù)可以向客戶實時介紹產(chǎn)品和服務(wù)信息，一對一導(dǎo)購、實時互動的體驗讓客戶有更直觀的了解，降低客戶決策難度、縮短決策周期。

2）業(yè)務(wù)咨詢場景

通過可視化形式提供業(yè)務(wù)指引、故障排查、投訴處理等服務(wù)，優(yōu)化復(fù)雜疑難問題處理體驗。

3）業(yè)務(wù)辦理場景

在線視頻客服可以提供開/銷戶、掛失、身份驗證等服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理敏捷性。

目前已有眾多銀行借助遠(yuǎn)程銀行推出視頻客服，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)線上化、客服服務(wù)視頻化便捷化，滿足客戶各類個性化需求。

沃豐科技Udesk視頻客服

沃豐科技Udesk視頻客服，是實時在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗，創(chuàng)造新的增長價值。