德勤發(fā)布了“2022年全球營銷趨勢報告”。過去18個月，客戶參與戰(zhàn)略被重新定義。伴隨著這一變化，出現(xiàn)了前所未有的復雜性?？紤]一下市場上出現(xiàn)的一些宏觀趨勢：在一個人們不斷地在線上和線下頻道之間切換的世界中，線性客戶旅程幾乎已經(jīng)過時。消費者期望獲得更為定制和個性化的體驗，但與此同時，他們對數(shù)據(jù)獲取和部署方式更加謹慎。甚至對便利的定義也發(fā)生了變化，因為人們希望只需按一下按鈕就可以獲得物品和服務(wù)。除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，人們更了解品牌所代表的含義，如果只是為了利潤最大化，許多人甚至會在品牌向他們提出報價之前就離開。

這些趨勢給企業(yè)帶來了更多的復雜性。隨著人工智能成為整個客戶體驗的核心，團隊正爭先恐后地尋找合適的人才組合，以提升和整合創(chuàng)造性和分析性。與此同時，各品牌也在不斷確保其人才與他們希望向市場提供的體驗一樣具有代表性和包容性。強調(diào)這一切的是一個現(xiàn)實，即在預期達到歷史最高水平的時候，營銷預算卻縮水到創(chuàng)紀錄的低點。

鑒于這些趨勢，品牌如何在日益復雜的世界中茁壯成長？

德勤認為，答案需要從整體上重新思考品牌與客戶互動的方式，這是有充分理由的：調(diào)查了1000多名全球高管后，德勤發(fā)現(xiàn)增長最快的品牌（定義為年增長率為10%或更高的品牌）正在超越點式解決方案，全面解決整個客戶體驗問題，包括從激活企業(yè)范圍的目標到全面修改整個客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的所有方面。

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