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企業(yè)介紹

• 該企業(yè)成立于?1997?年，總部位于新加坡，提供端到端的全球產(chǎn)品工程服務(wù)，幫助解決航空航天和國防、汽車、能源、高科技、醫(yī)療保健、醫(yī)療設(shè)備以及鐵路和半導(dǎo)體行業(yè)的關(guān)鍵大規(guī)模挑戰(zhàn)。

• 該企業(yè)擁有強(qiáng)大的國際存在，在17個(gè)國家擁有超過13,000名員工，并擁有56個(gè)全球交付中心。

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業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

該企業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)變其服務(wù)，以解決跨行業(yè)最具挑戰(zhàn)性的工程問題。關(guān)鍵在于它收集了關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序，項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用這些應(yīng)用程序向不同地區(qū)的客戶提供服務(wù)。這些應(yīng)用程序的任何失敗都可能導(dǎo)致項(xiàng)目的延誤，給客戶帶來不便，并可能損失收入和聲譽(yù)。因此，最大限度地延長正常運(yùn)行時(shí)間，跟蹤基本的性能指標(biāo)，并減少識(shí)別和解決問題的平均時(shí)間，對于滿足企業(yè)客戶對它的高標(biāo)準(zhǔn)要求至關(guān)重要。

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轉(zhuǎn)向Applications Manager以獲得可見性

為了管理其應(yīng)用程序的可用性、運(yùn)行狀況和性能，該企業(yè)以前依賴于各種開源工具?！拔覀兿Ｍ扇》e極主動(dòng)的方法。最初，我們使用了一系列不同的開源監(jiān)控工具來獲得對我們復(fù)雜基礎(chǔ)架構(gòu)的端到端可見性。然而，分散的方法不能有效地滿足我們的要求，我們正在努力全面了解到底發(fā)生了什么”，高級(jí)系統(tǒng)專家說。

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在通過我們的論壇接觸?ManageEngine?Applications Manager后，IT?團(tuán)隊(duì)對我們的產(chǎn)品進(jìn)行了幾周的評(píng)估。他們看到了我們監(jiān)控其服務(wù)器、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫、云、容器和?Web?應(yīng)用程序的各種參數(shù)的能力所帶來的特別好處。他們還能夠自動(dòng)捕獲后端事務(wù)并獲得精確的代碼級(jí)可見性。這些見解幫助?IT?團(tuán)隊(duì)立即確定問題的根本原因，并確定需要立即關(guān)注的問題的優(yōu)先級(jí)。

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“如果說有一個(gè)領(lǐng)域是我們面臨的主要問題，那就是無法跟蹤我們基礎(chǔ)設(shè)施中不同應(yīng)用程序的關(guān)鍵性能指標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)很難準(zhǔn)確地確定每個(gè)應(yīng)用程序中需要注意的度量標(biāo)準(zhǔn)，以及如果其中任何一個(gè)應(yīng)用程序出現(xiàn)停機(jī)時(shí)的根本原因。Applications Manager幫助我們從一個(gè)控制臺(tái)獲得對應(yīng)用程序基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的360度可見性。我們能夠監(jiān)視關(guān)鍵指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)依賴關(guān)系，并輕松地找出問題的根本原因”，這位資深系統(tǒng)專家說。

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Applications Manager主要優(yōu)勢

實(shí)時(shí)洞察：應(yīng)用程序管理器提供的上下文見解可幫助團(tuán)隊(duì)減少服務(wù)器或服務(wù)停機(jī)時(shí)的負(fù)面影響，提高性能和可用性，并做出更好的決策?！拔覀冏钕矚g的功能是APM?Insight。它為我們提供了代碼級(jí)別的可見性，并使我們能夠了解問題出在數(shù)據(jù)庫還是代碼上。另一個(gè)優(yōu)勢是，我們能夠從云和本地應(yīng)用程序中的單個(gè)控制臺(tái)可視化所需的所有數(shù)據(jù)，這為我們節(jié)省了很多麻煩”，高級(jí)系統(tǒng)專家說。

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增強(qiáng)客戶服務(wù)：自從企業(yè)安裝應(yīng)用程序管理器以來，幫助臺(tái)呼叫已大大減少。以前，當(dāng)客戶就問題聯(lián)系支持團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們必須引入其他團(tuán)隊(duì)，如工程和開發(fā)，這延長了解決問題的平均時(shí)間?，F(xiàn)在，該產(chǎn)品幫助他們實(shí)時(shí)為客戶遇到的任何問題提供準(zhǔn)確的答案，并快速解決這些問題。不僅如此，該產(chǎn)品還幫助他們滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議，他們將其用作衡量客戶期望是否得到滿足的參數(shù)。

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提高生產(chǎn)率：借助廣泛的故障管理和?AI?驅(qū)動(dòng)的警報(bào)，IT?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在能夠確定問題的優(yōu)先級(jí)，并跳過花費(fèi)數(shù)小時(shí)手動(dòng)進(jìn)行故障排除。這有助于他們專注于創(chuàng)新，并將生產(chǎn)力和效率提高兩倍。

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客戶喜愛的要點(diǎn)

????應(yīng)用程序性能監(jiān)控（APM?洞察）

????基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

????廣泛的根本原因分析

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