隨著世界進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）在所有行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭都很猛，因?yàn)楣疽呀?jīng)意識(shí)到過程自動(dòng)化的重要性，提高效率，減少人工成為普遍的訴求。

?

零售業(yè)尤其如此?？蛻羝谕旄玫馁徫矬w驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，成本高企，因此，減少銷售業(yè)務(wù)中的人為干預(yù)和人為錯(cuò)誤，提高效率，減少人工，降低成本將使您獲得優(yōu)勢(shì)。

?

零售業(yè)的RPA有何幫助？

零售是復(fù)雜供應(yīng)鏈的最后一步，在每一個(gè)階段都會(huì)增加一些額外的成本。任何能夠提高這些成本或優(yōu)化產(chǎn)品成本的東西（如零售業(yè)的RPA），都可以提高零售商的利潤(rùn)率。

?

零售業(yè)中的RPA支持各種活動(dòng)，如庫存、供應(yīng)鏈、退貨處理、發(fā)票和合同管理以及門店計(jì)劃管理。然而，鮮為人知的事實(shí)是，RPA還支持多個(gè)辦公室任務(wù)，如入職、員工選拔、工資、培訓(xùn)、健康和安全。財(cái)務(wù)部可以圍繞法規(guī)遵從性、現(xiàn)金流管理、激勵(lì)性索賠、應(yīng)付款和應(yīng)收賬款優(yōu)化活動(dòng)。

?

不可否認(rèn)，零售業(yè)在細(xì)節(jié)方面取得了成功。但是，現(xiàn)在是您將這些細(xì)節(jié)或重復(fù)任務(wù)自動(dòng)化的時(shí)候了。

?

零售業(yè)RPA的前11個(gè)使用案例

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，2018年全球在線銷售額占零售總支出的比例上升至8.8%，2016年為7.4%。美國(guó)的在線銷售也被吹捧到2023年將翻一番，這將達(dá)到零售市場(chǎng)的20%到25%。在中國(guó)，這個(gè)數(shù)據(jù)更加觸目驚心，所以線下零售業(yè)需要重組業(yè)務(wù)流程。

?

嚴(yán)峻的市場(chǎng)份額趨勢(shì)、不斷增加的勞動(dòng)力成本、不可靠的供應(yīng)鏈，日益頭痛的員工招聘培訓(xùn)保留成本，都讓零售業(yè)主在未來幾年可能面臨重大挑戰(zhàn)。

?

下面用例恰好是零售領(lǐng)域中可以自動(dòng)化的任務(wù)。然而，還有其他可以自動(dòng)化的任務(wù)，可以顯著減少人工的參與，減少人工的努力和錯(cuò)誤。

?

1.???? 發(fā)票處理

處理發(fā)票不僅是一項(xiàng)耗時(shí)的任務(wù)，而且非常重復(fù)。員工經(jīng)常被堆積如山的發(fā)票工作所包圍，并花費(fèi)數(shù)小時(shí)從事這些沒有價(jià)值的活動(dòng)。

?

零售業(yè)中使用RPA后，收集信息、識(shí)別和提取數(shù)據(jù)和處理賬單的速度會(huì)更快，而且不會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。

?

2.???? 文件管理

員工驗(yàn)證和傳輸文檔是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。在零售業(yè)中加入RPA，即使不能完全消除，也可以在很大程度上減少這些工作。

?

RPA以閃電般的速度將數(shù)據(jù)傳遞給相關(guān)人員。通過AI和ML算法，公司可以建立智能自動(dòng)化文件管理系統(tǒng)，也可以智能地驗(yàn)證不同類型和格式的文檔。

?

所有這些結(jié)合在一起提高了速度，降低了錯(cuò)誤放置文檔的風(fēng)險(xiǎn)，并比以往更好地保護(hù)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)！

?

3.???? 新品推出

在零售行業(yè)中，定期推出幾種新款。隨著新款的出現(xiàn)，舊款必須更新。定價(jià)和庫存量等經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化。RPA實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶和客戶的意見，以調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、管理庫存、調(diào)整定價(jià)和生產(chǎn)。

?

4.???? 業(yè)務(wù)與銷售分析

銷售分析是多種零售決策的關(guān)鍵，如貿(mào)易促銷、客戶流失率和產(chǎn)品介紹。RPA可以根據(jù)客戶偏好和用戶對(duì)特定產(chǎn)品或產(chǎn)品功能的行為提供實(shí)時(shí)報(bào)告。

?

此外，RPA分析有助于預(yù)測(cè)分析，從而支持庫存優(yōu)化。

?

5.???? 門店規(guī)劃與庫存管理

傳統(tǒng)的店內(nèi)零售策略是根據(jù)現(xiàn)有客戶的偏好和要求安排店鋪。例如，如果你定期在商店購物，而零售店老板根據(jù)你的需求戰(zhàn)略性地放置產(chǎn)品，你可能會(huì)提前完成購買。當(dāng)用戶不費(fèi)吹灰之力就能找到相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，這是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。

?

人工分析師很難單獨(dú)分析顧客行為細(xì)微差別，他們需要技術(shù)的支持，而RPA智能自動(dòng)化有效地提供了技術(shù)支持。

?

零售行業(yè)的RPA可以幫助您分析店鋪的組織結(jié)構(gòu)，以滿足客戶期望，改善用戶體驗(yàn)，提高利潤(rùn)。

?

6.???? 供需規(guī)劃

什么是供需計(jì)劃？組織供應(yīng)來滿足用戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的需求。

?

傳統(tǒng)上，這是通過收集數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、模擬和其他類似活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。這是手動(dòng)執(zhí)行的，因此，猜測(cè)也是結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要元素。

零售部門有了RPA，供需計(jì)劃可以自動(dòng)化。您還可以為資產(chǎn)管理、客戶支持、供應(yīng)商管理和產(chǎn)能管理做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

?

7.???? 營(yíng)銷策劃

促銷在零售業(yè)務(wù)中至關(guān)重要。然而，手動(dòng)執(zhí)行此活動(dòng)對(duì)每個(gè)零售商來說都是一件昂貴的事情。因?yàn)橘Q(mào)易促銷需要數(shù)據(jù)收集和分析，沒有它，促銷沒有意義。

?

零售業(yè)的RPA可以在更短的時(shí)間內(nèi)以更高的效率完成這項(xiàng)任務(wù)。例如，想想折扣管理，它在食品行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。如果不知道該產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)和用戶偏好，就不可能提供折扣。

?

8.???? 產(chǎn)品分類

零售商必須根據(jù)全球和本地庫存單位對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類。根據(jù)不同的市場(chǎng)成分和定義，需要考慮許多因素。

?

RPA可以改進(jìn)分類，珠穆朗瑪峰集團(tuán)的一項(xiàng)研究表明，自動(dòng)化可以幫助您將產(chǎn)品分類準(zhǔn)確率提高98.5%。

?

因此，如果您將RPA用于零售，您可以基于多個(gè)用戶相關(guān)因素將多個(gè)產(chǎn)品正確地歸入相關(guān)類別。

?

9.???? ?ERP管理

ERP包括計(jì)費(fèi)、價(jià)格變化、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款等活動(dòng)。當(dāng)這些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化時(shí)，就有可能在很大程度上減少人為的努力。

?

此外，當(dāng)這種自動(dòng)化或RPA驅(qū)動(dòng)的ERP集成到倉庫中時(shí)，您可以無縫地提高庫存管理效率。

?

10客戶支持和呼叫中心流程

客戶支持是零售RPA的基礎(chǔ)。到目前為止討論的每個(gè)活動(dòng)和用例，或者我們將進(jìn)一步討論的那些，都與客戶支持直接或間接相關(guān)。

?

然而，其中一個(gè)直接自動(dòng)化應(yīng)用程序是通過自動(dòng)化機(jī)器人提供客戶指導(dǎo)，特別是如果您是電子商務(wù)零售商。您可以通過自動(dòng)化為用戶提供全天候支持。

?

您的RPA機(jī)器人可以向客戶發(fā)送更新，以使他們從訂單付款到交付都處于可視。軟件bot還可以處理簡(jiǎn)單的用戶查詢，并從銷售團(tuán)隊(duì)獲得反饋。

?

11物流與供應(yīng)鏈管理

物流和供應(yīng)鏈管理是零售的核心。每個(gè)零售商都應(yīng)該從供應(yīng)商那里獲取產(chǎn)品并將其發(fā)送給客戶。這涉及到幾個(gè)過程，如庫存水平監(jiān)控、客戶支持、裝運(yùn)、訂單狀態(tài)跟蹤和逆向裝運(yùn)。所有這些過程都依賴于后臺(tái)的員工。

?

當(dāng)您在零售業(yè)部署機(jī)器人流程自動(dòng)化以自動(dòng)化物流和供應(yīng)鏈時(shí)，您可以改進(jìn)供應(yīng)商、客戶和分銷商之間的協(xié)作。此外，您還可以提高員工的工作效率，他們現(xiàn)在可以將注意力集中在更具戰(zhàn)略性的角色上。

?

零售部門的自動(dòng)化可以通過優(yōu)化庫存使用和浪費(fèi)成本來確保成本優(yōu)化。通過最小化成本，您甚至可以為用戶降低產(chǎn)品成本，從而提高用戶滿意度。

零售業(yè)機(jī)器人過程自動(dòng)化的好處

零售業(yè)的RPA可以幫助零售商組織復(fù)雜的組織任務(wù)，如合規(guī)性和審計(jì)監(jiān)管。當(dāng)這些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化時(shí)，員工可以騰出時(shí)間扮演復(fù)雜的戰(zhàn)略角色。以下列出了零售業(yè)自動(dòng)化的一些好處-

?

?? 降低交付風(fēng)險(xiǎn)

?? 改進(jìn)合規(guī)性

?? 更好的庫存管理

?? 改進(jìn)應(yīng)用程序集成

?? 增強(qiáng)的用戶支持

?? 多任務(wù)支持

?? 更好的審計(jì)

?? 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本

?

結(jié)論

冠狀病毒大流行加速了零售自動(dòng)化的采用，因?yàn)樗兄谄髽I(yè)降低成本，加快步伐。普華永道稱，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近70%的首席執(zhí)行官計(jì)劃通過削減成本的方式推動(dòng)公司的增長(zhǎng)。

?

因此，即使是小企業(yè)也應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，以最大限度地提高客戶滿意度，并與更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)。

?

編輯：朱亞潑

作者：曾志宏，北科大畢業(yè)，新加坡國(guó)立大學(xué)MBA，曾服務(wù)于GE，Rolls--Royce，JCI，Ariba等國(guó)際性企業(yè)，上海趨研科技聯(lián)合創(chuàng)始人。

?