一、什么是在線客服系統(tǒng)

在線智能客服機器人，又名智能客戶服務機器人，通俗的說就是可以幫助企業(yè)建立和客戶之間進行無障礙的溝通渠道。

它可以實現(xiàn)多輪對話，支持自動學習，支持中斷，獨立學習等功能。

二、客服系統(tǒng)在線客服有哪些優(yōu)勢呢？

1、全天不間斷的服務。

在線客服系統(tǒng)擁有機器人客服與用戶直接聊天的特性。當然也有24小時連軸轉(zhuǎn)的服務模式。

2、自主學習，支持訓練適配自己行業(yè)的知識庫。

3、獨立學習。

它會像人工客服那樣，將常見問題導入到計算機程序中，并利用語音技術，通過深度學習來擴展知識庫。

三、在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點

在線客服系統(tǒng)具有很高的安全穩(wěn)定性，在使用時不會受到干擾。

我們的智能客服系統(tǒng)可以保證每個消息都處理完畢，即便突發(fā)電腦關機等意外情況出現(xiàn)，也沒辦法做到百分之百挽回，因為機器人客服還可以根據(jù)設定好的知識內(nèi)容去快速地回答訪客的疑問，大大減少了勞動力成本。

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低運營成本，提高企業(yè)效率。