基于企業(yè)微信會(huì)話存檔的API接口，企業(yè)能將內(nèi)外部溝通內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)存檔。當(dāng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)，通過聊天內(nèi)容能總結(jié)、還原整個(gè)銷售場景及過程，形成可視化的內(nèi)容給其他成員學(xué)習(xí)，此外還能幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)水平，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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企業(yè)微信會(huì)話存檔有3個(gè)版本，分別是辦公版、服務(wù)版和企業(yè)版。其中辦公版僅金融行業(yè)（基金、證券、保險(xiǎn)、銀行等企業(yè)）可見，服務(wù)版和企業(yè)版對(duì)所有行業(yè)可見。

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這三個(gè)版本有什么區(qū)別呢？

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簡單來說，辦公版只能存儲(chǔ)員工與員工在企業(yè)微信的聊天內(nèi)容。

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服務(wù)版除了可以存儲(chǔ)員工與員工之間的聊天內(nèi)容，還能存儲(chǔ)員工和加為企業(yè)微信好友的客戶的溝通記錄。

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而企業(yè)版在服務(wù)版存儲(chǔ)的內(nèi)容之上，還能記錄員工與員工、員工與客戶的語音通話錄音。

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不同的版本，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。其中服務(wù)版是價(jià)格為300元/賬號(hào)/年；企業(yè)版600元/賬號(hào)/年，企業(yè)版在服務(wù)版的基礎(chǔ)上是支持存檔語音通話記錄。采購數(shù)量多的，還會(huì)有相應(yīng)折扣，具體可以聯(lián)系企微云顧問詳細(xì)了解。

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企業(yè)可以選擇不同版本，組合使用。比如我們有10個(gè)客服，日常和客戶之間以文字溝通為主；而20個(gè)銷售則除了日常文字溝通，還會(huì)通過語音通話和客戶聯(lián)系。這時(shí)，我們就可以采購10個(gè)服務(wù)版和20個(gè)企業(yè)版的會(huì)話存檔接口。既滿足了管理需求，又節(jié)省了費(fèi)用。

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采購了會(huì)話存檔接口后，我們就可以查看到記錄的聊天內(nèi)容了嗎？

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并不是的。企業(yè)微信提供的只是一個(gè)接口，需要二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容可視化。但開發(fā)過程需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，需要花費(fèi)大量人力物力。

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點(diǎn)鏡scrm作為企業(yè)微信的ISV服務(wù)商，早已通過企業(yè)微信的接口開發(fā)出功能完善、場景豐富的會(huì)話存檔產(chǎn)品。只需簡單的系統(tǒng)配置，便能直接通過點(diǎn)鏡scrm查看語音通話、文字、圖片、文件、鏈接、撤回消息等會(huì)話存檔的內(nèi)容。

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除了溝通內(nèi)容的存儲(chǔ)，點(diǎn)鏡scrm還基于企業(yè)微信開放接口，圍繞會(huì)話存檔開發(fā)了更多強(qiáng)大的功能，比如聊天質(zhì)檢、超時(shí)回復(fù)提醒、會(huì)話統(tǒng)計(jì)等等，滿足企業(yè)不同場景下的管理需求。

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“會(huì)話存檔”是賦能企業(yè)提升管理效率的重要工具。結(jié)合點(diǎn)鏡scrm的二次開發(fā)，不僅滿足了企業(yè)的管理場景，更能應(yīng)用在銷售復(fù)盤、話術(shù)提煉、方法驗(yàn)證等不同場景，在保護(hù)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的前提下，助力企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)。