編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

協(xié)同辦公市場不存在贏家通吃，但是卻有絕對的王者，而釘釘就是國內(nèi)B端市場的領(lǐng)先者。近日，在成立七年后，釘釘終于決定邁出商業(yè)化的腳步，在2022年正式推出商業(yè)化產(chǎn)品了。按照釘釘發(fā)布會上葉軍的說法，2022年將被稱為“釘釘?shù)纳虡I(yè)化元年”。

成立于2014年的釘釘，早年由于國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展的滯后性，也面臨摸著石頭過河的探索階段。釘釘曾引用傳統(tǒng)的to C那套推廣策略來進(jìn)行企業(yè)拉新，后來才發(fā)現(xiàn)這種方法是治標(biāo)不治本，也曾用不夠開放的生態(tài)來服務(wù)企業(yè)，后來才發(fā)現(xiàn)唯有開放才能帶來更健康和繁榮的生態(tài)圈，也曾以規(guī)模化運(yùn)營為導(dǎo)向來運(yùn)營，后來才發(fā)現(xiàn)只有把價(jià)值做深，才是釘釘最重要的發(fā)展目標(biāo)。

在經(jīng)過了七年的摸索和融合后，釘釘終于更加理解企業(yè)用戶，確定了全面PaaS化的目標(biāo)，這種時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn)的積累正是企微、飛書等行業(yè)中其他競爭對手所缺乏的。因此，在未來的協(xié)同辦公市場中，釘釘雖然不能做到贏者通吃，但是在面對其他競爭對手時(shí)，其依然能穩(wěn)居當(dāng)之無愧的王者地位。

用戶覆蓋一馬當(dāng)先

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2021年中國協(xié)同辦公市場的規(guī)模為554億元，預(yù)計(jì)到2023年整體市場規(guī)模將突破800億元。面對如此廣闊的市場規(guī)模以及發(fā)展?jié)摿Γ瑖鴥?nèi)巨頭紛紛布局，目前協(xié)同辦公市場上主要的玩家有企業(yè)微信、釘釘和飛書。

釘釘是三家之中最早涉足協(xié)同辦公行業(yè)的，其作為阿里巴巴2014年就開始打造的企業(yè)級協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺，主要定位為管理，目標(biāo)客戶是中小型團(tuán)隊(duì)和組織。依托于淘寶體系，釘釘一開始就服務(wù)于中小型企業(yè)，這讓釘釘很早就有了PaaS的雛形。并且，釘釘強(qiáng)調(diào)的是自上而下的管理方式，特別適合于中心化、強(qiáng)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，很受企業(yè)管理者的喜愛。因此，在早期釘釘就已經(jīng)積累了海量客戶，并為其后來形成難被超越的優(yōu)勢，打下了堅(jiān)實(shí)的根基。

相對于釘釘注重效率和管理，企業(yè)微信更加注重連接，這也是騰訊的企業(yè)基因決定的。作為騰信集團(tuán)旗下的協(xié)同辦公企業(yè)，企業(yè)微信的目標(biāo)就是用以連接用戶和企業(yè)，以及企業(yè)和企業(yè)。同時(shí)，背靠微信龐大的社交流量，企業(yè)微信也迅速建立了龐大的客戶群，但是這些客戶群體相對釘釘?shù)膩碚f，其客戶黏性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上釘釘?shù)目蛻羧后w。

而飛書相較于釘釘和企業(yè)微信來說，其不管是規(guī)模還是技術(shù)儲備都較為薄弱。據(jù)飛書官網(wǎng)的介紹，一開始飛書僅是字節(jié)跳動公司內(nèi)部的溝通工具，其2017年才正式問世。

這也決定了，飛書的日活用戶量比企微和釘釘弱了一大截。而飛書的定位為協(xié)同，主要用以全面激活組織和個(gè)人的工作方式，更加適用于互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)或者創(chuàng)新型的企業(yè)，這也決定了相比釘釘來說，其模式受眾范圍更小。

雖然這些巨頭暫時(shí)采取差異化的競爭，但是具有先發(fā)優(yōu)勢的釘釘，目前來看，在用戶覆蓋上依舊處于領(lǐng)先地位。截至2021年底，從用戶覆蓋上看，釘釘是擁有活躍用戶最多的，企業(yè)微信次之，而飛書則屈居第三。

據(jù)了解，釘釘目前活躍用戶是國內(nèi)協(xié)同辦公平臺中最高的，其在2020年3月份就已經(jīng)達(dá)到月活2.9億的峰值，而企業(yè)微信經(jīng)過騰訊集團(tuán)的一系列資源整合后，2021年底的活躍用戶數(shù)僅為1.8億，飛書由于起步較晚，目前月活用戶在500萬左右。因此，從用戶覆蓋的層面上來看，釘釘依然處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。

不僅如此，釘釘目前的用戶數(shù)已經(jīng)高達(dá)5億，也是同行業(yè)中最高的，同時(shí)，釘釘?shù)慕M織數(shù)高達(dá)1900萬，相比企業(yè)微信的1000+萬，暫時(shí)領(lǐng)先。而且，借助阿里巴巴的2B基因，其因此形成的組織生態(tài)效應(yīng)，也難被忽視。

盡管企微、飛書奮起直追，但是從用戶覆蓋以及月活用戶來看，釘釘依然還是當(dāng)之無愧的王者。

技術(shù)優(yōu)勢明顯

據(jù)了解，在協(xié)同辦公行業(yè)中，釘釘?shù)募夹g(shù)處于領(lǐng)先地位。一開始釘釘就是通過強(qiáng)大的方案解決能力來服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)的中小商家的，這也就造就了釘釘強(qiáng)大技術(shù)能力的內(nèi)在基因。

目前為止，釘釘?shù)墓δ芨采w面是行業(yè)中最廣的，而且其生態(tài)應(yīng)用數(shù)量眾多，可以很好地滿足中小型企業(yè)的一站式需求。而且，釘釘還能根據(jù)消息來源的不同進(jìn)行分類篩選，從而提高消息的處理效率從功能上就可以看出。 這些技術(shù)上和細(xì)節(jié)上的處理能力，是行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)難以望其項(xiàng)背的。

而企業(yè)微信雖然擁有強(qiáng)大的流量，但是其協(xié)作模塊功能入口較為分散，缺乏較好的整體協(xié)作整合方案，使得功能之間的獨(dú)立性較強(qiáng)，以致于整體功能的協(xié)作能力較為薄弱，在一定程度上降低了用戶的沉浸體驗(yàn)。因此，在阿里、字節(jié)跳動、三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的紛爭之下，釘釘在產(chǎn)品方面，也更勝一籌。

更重要的是，協(xié)同辦公市場的爭奪，歸根到底還是各個(gè)平臺背后云服務(wù)能力的競爭。截至2021年底，阿里云在國內(nèi)市場的占有率遙遙領(lǐng)先，而華為云和騰訊云則屈居其下。

在?“云釘一體”的戰(zhàn)略下，之前主要服務(wù)中小企業(yè)的釘釘開始在大企業(yè)高歌猛進(jìn)，當(dāng)下已有近百家的世界500強(qiáng)企業(yè)成為了釘釘?shù)目蛻簟?/p>

不僅現(xiàn)有技術(shù)上占據(jù)優(yōu)勢，在未來應(yīng)用上，釘釘也占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。2022年3月份，釘釘在品牌升級發(fā)布會上，發(fā)布了一個(gè)名為酷應(yīng)用的產(chǎn)品。

據(jù)了解，這是一種全新ToB應(yīng)用形態(tài)，它可以將傳統(tǒng)應(yīng)用的復(fù)雜功能“解構(gòu)”為碎片化的組件，用戶可以在這個(gè)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)“聊著天就把工作做了”，溝通與任務(wù)同步進(jìn)行，酷應(yīng)用和微軟的Loop一樣，已經(jīng)把“組件”和“場景”無縫銜接起來了。

這種全新的辦公協(xié)作模式，是微軟想達(dá)到的，但是目前為止還做不出來的產(chǎn)品，而釘釘做到了，這種全新協(xié)作平臺也是企業(yè)微信多年前就提到的一個(gè)概念性產(chǎn)品，但是直到現(xiàn)在，也就釘釘做到了。

彌補(bǔ)理念短板，對行業(yè)的理解深刻

釘釘?shù)膫鹘y(tǒng)優(yōu)勢是管理，但是其不足也很明顯，就是缺乏開放性，涉及的領(lǐng)域太雜太多以致于在細(xì)節(jié)上不能更好的滿足客戶的需求，這就使得用戶體驗(yàn)下滑。如今這個(gè)短板也已經(jīng)被彌補(bǔ)了，在2022年的發(fā)布會上，釘釘做深價(jià)值的理念就很好彌補(bǔ)了這個(gè)短板。

釘釘認(rèn)為，只有做深價(jià)值，為企業(yè)提供滿足行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)場景、組織文化的服務(wù)，才是行業(yè)的終局。經(jīng)過多年的探索，釘釘對于行業(yè)的理解加深了，同時(shí)也彌補(bǔ)了理念上的短板。

現(xiàn)如今，釘釘一方面強(qiáng)調(diào)與企業(yè)共創(chuàng)，通過深入接觸客戶，頻繁互動，挖掘出企業(yè)的真實(shí)需求，做到快速改進(jìn)、完善，增加客戶黏性，另一方面是主動創(chuàng)新，但是這種創(chuàng)新是來自于長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，通過版本迭代解決客戶的體驗(yàn)問題。

因此，在正確的理念下，釘釘開始堅(jiān)定地走出商業(yè)化的道路，在2022年其推出了專業(yè)版、專屬版、專有版三個(gè)商業(yè)化版本，面向中小型企業(yè)、大型企業(yè)、超大型企業(yè)等客戶群體。同時(shí)，釘釘還對客戶進(jìn)行大、中、小進(jìn)行分層，做到服務(wù)更具針對性。

理念的改變要具體到現(xiàn)實(shí)的人事變動，為了貫徹目標(biāo)，阿里副總裁庫偉近日正式出任釘釘COO，這是一位有著豐富政企大客戶經(jīng)驗(yàn)的老將，其將主導(dǎo)釘釘大客戶戰(zhàn)略，推動商業(yè)化進(jìn)程。不僅如此，釘釘還開始進(jìn)行平臺生態(tài)的商業(yè)化，即釘釘為了更加繁榮的生態(tài)，只做基礎(chǔ)能力平臺，同時(shí)保持協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺的定位，把基礎(chǔ)產(chǎn)品做精做好，其他的都交給生態(tài)做。

并且在長期的探索中，釘釘提出要做BPaaS，通過酷應(yīng)用使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程能夠以卡片的形式在群聊中完成和被轉(zhuǎn)發(fā)，讓應(yīng)用和應(yīng)用之間能夠鏈接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化。

作為最早進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公領(lǐng)域的釘釘，正是憑借多年的經(jīng)驗(yàn)積累，對于行業(yè)具有更深的理解，而今，其發(fā)布的酷應(yīng)用更好的貼近企業(yè)需求，同時(shí)其只做PASS的決定，彌補(bǔ)了理念上的短板，也將繁榮釘釘?shù)纳鷳B(tài)圈。

結(jié)語

釘釘是國內(nèi)最早進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公行業(yè)的平臺，雖然當(dāng)前強(qiáng)敵環(huán)伺，行業(yè)處于激烈的競爭中。但是憑借著領(lǐng)先的用戶覆蓋、超高的日活用戶量，以及領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，釘釘目前來看依舊是行業(yè)中暫時(shí)的領(lǐng)航者。

而且隨著釘釘商業(yè)化的開啟，阿里云IoT總經(jīng)理庫偉出任釘釘COO，其將開始發(fā)力政商大客戶，這也將使得釘釘?shù)母偁幜褪袌稣加新食掷m(xù)上升。更重要的是，釘釘經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)探索，已經(jīng)摸索出更加適用行業(yè)的理念，即商業(yè)化的同時(shí)，也讓生態(tài)伙伴賺到錢，將價(jià)值做深，促成三方共贏。

同時(shí)，釘釘一方面通過深入接觸客戶，頻繁互動，挖掘出企業(yè)的真實(shí)需求，做到快速改進(jìn)、完善，增加客戶黏性，另一方面是主動創(chuàng)新，通過版本迭代解決客戶的體驗(yàn)問題，這樣不僅使釘釘?shù)纳虡I(yè)化模式能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)，而整個(gè)生態(tài)伙伴將更加繁榮。

技術(shù)優(yōu)勢及行業(yè)理解力的加持下，釘釘不僅在現(xiàn)今可以穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先，在未來也有較大的資本角逐行業(yè)冠軍寶座，可謂未來可期。