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一個(gè)企業(yè)要想在充滿活力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須不斷改進(jìn)管理。只有引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和理念，改變管理，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，很多企業(yè)開始引入CRM系統(tǒng)。但是，部分企業(yè)仍然不理解為什么要引進(jìn)CRM。接下來我們就來談?wù)匋c(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性。

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　　1、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

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　　借助于scrm中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地理解客戶行為，分析客戶偏好，以提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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　　2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本

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　　雇員通過scrm系統(tǒng)提供的客戶信息，能夠全面了解客戶的情況，同時(shí)把自己所獲得的客戶信息加入到客戶管理系統(tǒng)中，從而使銷售渠道更加暢通，減少中間傳遞環(huán)節(jié)，從而降低銷售環(huán)節(jié)，銷售費(fèi)、銷售費(fèi)也隨之減少。

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　　3、提升效率，提高企業(yè)的銷售收入

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　　資料資料更集中，銷售人員更具針對(duì)性。scrm系統(tǒng)改進(jìn)了企業(yè)的銷售流程，保證了銷售活動(dòng)的成功。它可以縮短銷售周期，加強(qiáng)潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，有效提高員工和企業(yè)的生產(chǎn)率，從而增加企業(yè)的銷售收入。

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　　4、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

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　　業(yè)務(wù)管理是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)部分之一，scrm客戶管理系統(tǒng)能夠提高企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，在與客戶的聯(lián)系中，能夠?qū)⒖蛻舻姆?wù)要求和感受及時(shí)傳達(dá)給客服人員，迅速反應(yīng)，解決問題，提高客戶滿意度。

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采用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的時(shí)間和精力，提高工作效率，從而提升企業(yè)效益。

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