在一次聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人 員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

【思路引導(dǎo)】

一、安撫情緒，暫停會(huì)議；

二、多方協(xié)調(diào)，妥善處理；

三、事后反思，認(rèn)真總結(jié)。

【題目解析】

準(zhǔn)備答題：各位考官，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，有助于征民意、集民智，幫助ZF相關(guān)部 門(mén)制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方，我將保持冷靜，妥善控制現(xiàn)場(chǎng)局面，避 免將矛盾升級(jí)。

一、安撫情緒，暫停會(huì)議。我會(huì)及時(shí)安撫群眾情緒，將提問(wèn)和回答的雙方進(jìn)行 隔離，然后對(duì)引起群眾不滿(mǎn)的原因進(jìn)行分析，并給出合理解答。

二、多方協(xié)調(diào)，妥善處理。

（1）如果是由于前來(lái)回答的部門(mén)工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒(méi)有端 正好自己的態(tài)度，沒(méi)有及時(shí)回答參會(huì)群眾的問(wèn)題，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些工作人員進(jìn) 行溝通，明確此次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問(wèn)題；

（2）如果是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大，前來(lái)回答的部門(mén)工作人員坐在會(huì)臺(tái)上面沒(méi)有 聽(tīng)到民眾的提問(wèn)，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，那么我將增派工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以便 會(huì)議正常進(jìn)行；

（3）如果是由于群眾的問(wèn)題過(guò)于寬泛或者過(guò)于尖銳，超出了前來(lái)回答的部門(mén) 工作人員的工作職責(zé)，工作人員無(wú)法做出明確回答，那么我會(huì)建議工作人員就他們 所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場(chǎng)作答或超出職權(quán)范圍的問(wèn)題，稍后向 上級(jí)匯報(bào)。并當(dāng)場(chǎng)向群眾解釋說(shuō)明，承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。

三、事后反思，認(rèn)真總結(jié)。會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)總結(jié)此次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不 足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，避免再次發(fā)生類(lèi)似的 事情。考生答題完畢。