近日，來自長沙市的消費者金小姐向黑貓投訴反映，3月6日他在淘寶拍賣平臺交納了8000元的保證金后參與了委托發(fā)起的拍賣，次日以20萬元的總價拍得一臺汽車。后經(jīng)現(xiàn)場查驗，車輛實際維修狀況與描述嚴重不符，保險公司也在電話

基于對國內(nèi)二手車交易市場的了解，金小姐隨后輾轉(zhuǎn)多人找到了經(jīng)手過保險公司，同時查詢到原車主。在與保險公司定損員的通話錄音中，定損員明確說這是一臺“重大交通事故全損車”。

當日，金小姐再次與店鋪溝通，并提供了一系列證明材料，客服不予認可。錄音中，客服要求金小姐五天之內(nèi)在平臺提供的鑒定平臺進行再一次查驗，否則就按悔拍處理。

3月13日，也就是平臺方規(guī)定的最后期限，金小姐就競品的質(zhì)量問題再次與平臺方溝通，平臺方表示“只能按照悔拍處理”。

金小姐認為，系車輛本身存在質(zhì)量問題，系平臺及委托方隱瞞實施，惡意欺騙才導致交易無法正常進行，而平臺簡單粗暴地將責任歸結(jié)于消費者“悔拍”極不公平。

接到金小姐投訴后，我們嘗試聯(lián)系店鋪未果。

動態(tài)顯示，最近一個月該公司有四條不同原告的涉訴記錄，其中三條均為“買賣合同糾紛”，一條為“修理合同糾紛”。目前，該公司顯示經(jīng)營異常，且被列為被執(zhí)行人。

3月13日，我們聯(lián)系淘寶工作人員。對方表示，商家在附件中標注了車輛的重大理賠記錄，但消費者所說的重大事故用車還需與商家再次核實。

“由于的確給消費者帶來了不好的消費體驗，我們會向商家爭取最大化滿足消費者的退款訴求?！惫ぷ魅藛T回應稱。

針對“商家在上架拍品時是否會和平臺溝通”以及“平臺是否會對拍品進行評估或?qū)彶椤边@兩個問題，平臺工作人員回復我們稱，“會的，平臺這邊有嚴格的審核流程”。

目前，淘寶已派專員與金小姐協(xié)商。