對(duì)于當(dāng)前大部分SaaS廠(chǎng)商而言，在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的同時(shí)，還需要配套的產(chǎn)品幫助中心，一方面為了提高用戶(hù)的使用效率，另一方面則是提高用戶(hù)自助服務(wù)能力，讓用戶(hù)能在幫助中心快速獲取解決方案。

搭建幫助中心

要省時(shí)省力快速搭建幫助中心，需要選擇一套能夠支撐完成前期建設(shè)、后期更新等過(guò)程的工具，以HelpLook為例，團(tuán)隊(duì)成員在這里無(wú)需敲入任何代碼，就可以跟你的團(tuán)隊(duì)成員一起打造創(chuàng)建、管理、存儲(chǔ)幫助中心內(nèi)容站點(diǎn)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只需要完成創(chuàng)建站點(diǎn)、內(nèi)容編輯、團(tuán)隊(duì)管理這三步，就可以快速搭建幫助中心：

創(chuàng)建站點(diǎn)

登錄HelpLook系統(tǒng)之后，只需要在站點(diǎn)設(shè)置里面選擇合適的模板，最好在選用前預(yù)覽一下效果，確認(rèn)無(wú)誤后套用模板，一個(gè)在線(xiàn)幫助中心框架隨即生成，技術(shù)小白也能完成一鍵搭建網(wǎng)站。

想要讓幫助中心更加美觀、易用，不僅僅要選擇合適的色彩搭配，更要豐富幫助中心內(nèi)容，細(xì)化內(nèi)容分類(lèi)，這樣才能切實(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

內(nèi)容架構(gòu)

所以對(duì)于大部分SaaS廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，我們?cè)O(shè)計(jì)幫助中心內(nèi)容，在呈現(xiàn)上面需要滿(mǎn)足對(duì)于“所見(jiàn)即所得”的要求，即滿(mǎn)足客戶(hù)快速查找和定位內(nèi)容的需要。

目前市場(chǎng)上大部分幫助中心運(yùn)營(yíng)工具都無(wú)法滿(mǎn)足內(nèi)容分類(lèi)和內(nèi)容展示的需要，而且查找和查看內(nèi)容都不太方便，用戶(hù)使用體驗(yàn)較差；

當(dāng)我們?cè)贖elpLook后臺(tái)編輯器里面，只需要把相關(guān)內(nèi)容復(fù)制粘貼到管理后臺(tái)發(fā)布即可，對(duì)于排版的要求非常低，而且接入了 ChatGPT，用戶(hù)可以體驗(yàn)到AI檢索的高效。

團(tuán)隊(duì)管理

目前很多公司用的幫助中心架構(gòu)都非常老舊，無(wú)法支持三端（PC、H5、小程序）業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本高，而且無(wú)法增加團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)營(yíng)的方式進(jìn)行管理幫助中心。

正是因?yàn)閹椭行膬?nèi)容的多樣性，所以需要企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員共同去運(yùn)營(yíng)，這樣才能群策群力，共同優(yōu)化幫助中心的內(nèi)容，HelpLook團(tuán)隊(duì)管理選項(xiàng)里面，可以直接添加團(tuán)隊(duì)成員，這樣才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)勢(shì)。

只要做完創(chuàng)建站點(diǎn)、內(nèi)容編輯、團(tuán)隊(duì)管理這三步，就可以快速搭建幫助中心，對(duì)于SaaS廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，只需要在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就需要借用HelpLook完成全流程業(yè)務(wù)設(shè)置，選用框架時(shí)搭建幫助中心，就可以建立強(qiáng)大的內(nèi)容支撐和運(yùn)營(yíng)能力。