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如果患者因?yàn)槟阃碌氖д`誤會(huì)了你，你會(huì)怎么做???

【答題要點(diǎn)】??

1.怎么看??

由于同事的失誤導(dǎo)致我被患者誤解，我其實(shí)是會(huì)有些難受的。但是醫(yī)院是一個(gè)整體，同事間要講求默契合作，要有團(tuán)隊(duì)精神，同事的失誤就是我們團(tuán)體的失誤。我們必須要以患者的身體健康為重，對(duì)患者負(fù)責(zé)。??

2.怎么辦??

(1)調(diào)整心態(tài)，作出回應(yīng)。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`導(dǎo)致患者受到傷害，我會(huì)代表醫(yī)院進(jìn)行道歉，說明會(huì)對(duì)此進(jìn)行彌補(bǔ)，希望患者不要生氣，以免影響身體健康。??

(2)問詢細(xì)節(jié)，進(jìn)行處理。①詢問患者的病情及現(xiàn)在的身體情況、事情發(fā)生的經(jīng)過和主治醫(yī)師等，并進(jìn)行記錄。隨后找到該失誤同事詳細(xì)了解情況。②進(jìn)行處理。給患者進(jìn)行身體檢查，若此失誤影響到患者的健康，我會(huì)立即找到患者的主治醫(yī)師，說明當(dāng)前情況，請(qǐng)醫(yī)生結(jié)合患者治療情況進(jìn)行緊急處理;若未造成嚴(yán)重后果，則繼續(xù)為患者提供診療服務(wù)。③再次向患者道歉，承諾我們會(huì)為失誤負(fù)責(zé)，若有不適可與我們醫(yī)院聯(lián)系。??

(3)及時(shí)報(bào)備。將此事經(jīng)過及處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并配合后續(xù)調(diào)查。??

(4)了解原因，關(guān)心同事。與失誤同事交流，詢問是否在生活、工作中遇到困難，我會(huì)盡力予以幫助;提醒同事，作為醫(yī)護(hù)人員，我們的工作直接關(guān)系到患者的生命健康，因此不能有任何失誤，否則會(huì)引起不可彌補(bǔ)的后果。希望我們今后能夠互相監(jiān)督，避免再次發(fā)生類似情況。