1、數(shù)據(jù)中心事件的分類

數(shù)據(jù)中心運維過程中發(fā)生的事件種類繁多，我們主要根據(jù)故障種類以及事件定級方法，對數(shù)據(jù)中心事件進行分類。從故障角度劃分的事件包括：供配電系統(tǒng)事件、制冷系統(tǒng)事件、物理環(huán)境事件、物理安全事件、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡故障、IT系統(tǒng)故障、自然災害等；結合事件定級因素，將事件分為一級、二級、三級和四級等不同的等級。有的企業(yè)會劃分為三級，有的企業(yè)會劃分為五級。表1是事件分類的一個具體實例。可以參考下面的分類實例，根據(jù)自己的情況進行事件分類的定義和等級劃分。在實際事件分類中，沒有統(tǒng)一的強制標準，是由具體的業(yè)務和管理要求決定的。可以根據(jù)定級的標準，去枚舉所屬數(shù)據(jù)中心的具體分級事件的例子。?

一級事件舉例：用戶可以根據(jù)自身數(shù)據(jù)中心的情況，定義具體的事件場景，便于判斷。

（1）供電系統(tǒng)：整套供電系統(tǒng)癱瘓（雙路市電供電中斷、UPS供電中斷及發(fā)電機無法正常啟動），導致電力中斷。

（2）制冷系統(tǒng)：多臺精密空調服務中斷，導致溫度、濕度超出SLA承諾閾值。

（3）物理環(huán)境：大面積的滲水漏水，導致客戶機房出現(xiàn)嚴重安全隱患。

（4）物理安全：出現(xiàn)恐怖襲擊或者有針對性的破壞而導致客戶服務中斷。

（5）自然災害：數(shù)據(jù)中心無法提供保障數(shù)據(jù)中心正常運營能力的物理指標、地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭等。

2、數(shù)據(jù)中心事件的升級

數(shù)據(jù)中心事件可以根據(jù)處理的不同情況，在不同的運維團隊間進行升級，表2是數(shù)據(jù)中心事件升級定義的一個實例，讀者可以參考下面的升級實例，根據(jù)自己的情況進行升級的定義和劃分，在實際事件升級中，沒有統(tǒng)一的強制標準，是由具體的業(yè)務和管理要求決定的。

對于超越一級事件的重大影響事件，如對客戶業(yè)務產(chǎn)生重大影響，嚴重影響合約的履行，有重大法律和商務風險的事件，建議高級管理層的參與，公關媒體的參與，與客戶一起做危機處理。

3、數(shù)據(jù)中心事件的記錄

數(shù)據(jù)中心事件的各種相關信息都要被及時記錄下來，一般都應該記錄在后臺系統(tǒng)里面，并且以工單的形式在各處理環(huán)節(jié)中進行傳遞。數(shù)據(jù)中心事件記錄包括很多相關信息，表3是數(shù)據(jù)中心事件記錄的一個實例，讀者可以參考下面的事件記錄實例根據(jù)自己的情況進行事件記錄信息的定義和劃分，在實際事件記錄中，沒有統(tǒng)一的強制標準，是由具體的業(yè)務和管理要求決定的。

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