團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，不同于傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)庫(kù)，在專業(yè)領(lǐng)域的被稱作KBase，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有序存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)，它由IT最佳實(shí)踐以及從實(shí)踐中獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)所構(gòu)成。

團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)

對(duì)于在線應(yīng)用產(chǎn)品而言，一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)可以有效的提升IT生產(chǎn)力和客戶滿意度。比如，一名員工撰寫一QA文檔，并沒(méi)有將它分享給團(tuán)隊(duì)中的其他人，那么，其他人在遇到同樣問(wèn)題時(shí)，可能需要再次總結(jié)整理。

如果有自己的團(tuán)隊(duì)專屬的知識(shí)庫(kù)，所有工作人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，都集中沉淀到統(tǒng)一的文檔系統(tǒng)中，這樣的團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)則為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)信息共享庫(kù)，大家可以同步更新查找相關(guān)解決方案，對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展很有幫助。

對(duì)于不擅長(zhǎng)做技術(shù)開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，怎么能夠迅速搭建一套簡(jiǎn)單高效的知識(shí)庫(kù)就成為很多人思考的問(wèn)題，尤其是對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者而言，利用無(wú)代碼化平臺(tái)快速搭建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，可以迅速提升效率。

搭建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)

1. 建立知識(shí)管理結(jié)構(gòu)

對(duì)于建立知識(shí)庫(kù)這件事，最重要的任務(wù)在于：建立知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)。所謂知識(shí)管理就是把不同板塊、不同職責(zé)、不同應(yīng)用重點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)劃分，做好框架搭建，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)以保留信息，將重要但不易表達(dá)的內(nèi)容用文字的形式提煉保存下來(lái)。

當(dāng)下很多人使用?HelpLook 這樣的工具來(lái)給自己的團(tuán)隊(duì)搭建知識(shí)庫(kù)，因?yàn)橹恍枰?cè)登錄就行，無(wú)需代碼基礎(chǔ)就能直接上手使用，然后根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，進(jìn)行知識(shí)架構(gòu)建設(shè)，可以選擇“欄目/內(nèi)容”等結(jié)構(gòu)，進(jìn)行填充內(nèi)容。

2.建立查找內(nèi)容

作為團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，如果要讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能更方便的使用，那么，我們的團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)必須具備搜索功能，團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容查找。

當(dāng)我們前面利用HelpLook 搭建完知識(shí)結(jié)構(gòu)之后，就可以填充相關(guān)內(nèi)容了，有因?yàn)?HelpLook 集成了并且接入 ChatGPT，團(tuán)隊(duì)成員可以體會(huì)到AI檢索的效果，AI可以自動(dòng)優(yōu)化查詢內(nèi)容通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文章，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的的知識(shí)庫(kù)搜索性能，提升用戶滿意度。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體能力的成長(zhǎng)是企業(yè)各級(jí)管理者最關(guān)心，借助像?HelpLook 這樣的工具來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)就非常必要了，不但能夠極大的提高團(tuán)隊(duì)工作效率，而且能夠傳遞團(tuán)隊(duì)已累積的經(jīng)驗(yàn)。