要想做好品牌，必須要知道如何和顧客溝通。然而很多企業(yè)并不清楚如何和顧客溝通。

怎么有效和顧客溝通，智旗認(rèn)為：企業(yè)一定要講顧客能聽(tīng)懂的話，或者說(shuō)“講人話”。其中以下兩點(diǎn)值得關(guān)注。

1、多強(qiáng)調(diào)顧客，少?gòu)?qiáng)調(diào)品牌

要讓顧客高效購(gòu)買(mǎi)，首先需要顧客聽(tīng)得懂。企業(yè)要用顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，減少行業(yè)語(yǔ)言。

顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，一定是因?yàn)槟軌驖M足顧客某個(gè)需求。多從顧客使用場(chǎng)景出發(fā)，多從能給顧客帶來(lái)的利益點(diǎn)出發(fā)。例如涼茶強(qiáng)調(diào)下火、東陽(yáng)光蟲(chóng)草一直強(qiáng)調(diào)“鮮蟲(chóng)草”，小罐茶通過(guò)強(qiáng)調(diào)八位大師，降低顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的疑慮。

2、用簡(jiǎn)單替代復(fù)雜

傳播過(guò)度的當(dāng)下，顧客不僅面臨太多選擇，也面臨信息困擾。只有將品牌濃縮為一條信息，才有可能進(jìn)入顧客心智。小罐茶，大師作。E人E本“今天起，把電腦裝進(jìn)小夾包”，

大部分顧客并不關(guān)心你的企業(yè)，他們只關(guān)注你能做什么，能滿足哪一個(gè)需求。

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