云計算的發(fā)展趨勢促進了企業(yè)IT運維發(fā)展趨勢、觀念和組織結構的不斷完善，推動IT運維從只重視后端開發(fā)向與企業(yè)業(yè)務發(fā)展趨勢緊密結合。在生產環(huán)境中，開發(fā)設計和運營工作的邊界更進一步被沖破，開發(fā)環(huán)境和生產環(huán)境的邊界越來越模糊不清，導致開發(fā)人員在生產環(huán)境中操作軟件，而開發(fā)設計和部門協作因此比較容易、更高效。為此，IT運維服務項目務必越來越更加靈活、敏捷和輕量，以做到業(yè)務流程迅速發(fā)展和業(yè)務流程設計的要求，此外，IT運維的新特點也將帶動IT運維產業(yè)鏈的升級。

企業(yè)一般遭遇內部結構和外部結構的IT運維請求，所做的工作任務并不是日常的詢問和輔導，往往沒法依據業(yè)務系統直接解決，只是需要大批量的IT時間和活力。相關工作人員處理問題。使用總服務臺功能，將外部環(huán)境工作人員與IT運維工作人員有機連接，解決了信息流亂七八糟的問題，同時能通過工作量計算服務項目資源的投入成本，問題紀錄紀錄還可以用作形成互補性的業(yè)務運營知識庫系統，為員工和客戶提供優(yōu)質的業(yè)務服務。

由于IT運維服務質量管理方法還可以協助公司IT單位與內部結構和外部結構用戶簽署服務質量協議書（SLA），并依據原有的互聯網、設備和設備配置制訂詳盡的指標值，用戶還可以依據協議書對IT運維開展量化分析。IT單位也將可以井然有序地解決各種各樣業(yè)務問題，以做到做到各個部門和以更快更好的服務品質響應IT運維要求的總體目標。

由于SLA的存在，IT運維單位在解決IT請求時，可以按照SLA標準解決外部環(huán)境員工的IT要求，注重服務項目。提高質量和效率。這樣可以提高IT運維的價值，提高IT單位員工的滿足感。

為企業(yè)提供了衡量IT運維品質的標準。我們將助力企業(yè)達到高效率的IT運維步驟，也將推動企業(yè)ITIL實施流程。依據引進SLA，運維服務企業(yè)還可以不斷完善運維服務步驟尋找服務水平進步空間。

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