一、完美型人格

人格特征：原則至上。

行為特征：目光銳利，表情嚴肅，腰板挺直，衣裝整齊。

溝通風格：愛答不理，說話毫不留情。

常用詞匯：應該、不應該；對、錯；不、不是的。

二、如何造場，應對完美型人格

1、情緒造場：理解他的情緒不針對你，切勿直接推銷，爭取專業(yè)得人心。

2、溝通造場：完美型顧客輕易不回應推銷，可以詢問是否多介紹幾種，引導對方表達。

3、成交造場：

a、產品介紹：措辭客觀精準，用說明書、文獻說話。

b、推薦話術：用專業(yè)打動他，對于您的**問題，某某文獻/期刊報道，多長時間具有功效，有效率為......

c、常見疑義：渴求物美價廉，在價格與品質間矛盾，拓寬用藥感受、品牌多個維度進行說服。

三、場景演練，應對完美型人格

示例一：

●顧客：(面無表情地進入店內)你們這里有***(某具體藥物，如心腦血管用藥)嗎？

●藥師：您是有....（如心腦血管）方面的問題嗎？（理解患者情緒）

●藥師：是你自己吃嗎？之前吃過嗎？吃多久了？（表現出自己的專業(yè)性）

●顧客：（不予理會）給我拿一瓶***(某具體藥物，如心腦血管用藥)就行。

●藥師：心腦血管問題問題可不是簡單的三高，化藥也會對人體造成不可逆的影響，可以用一些中成藥輔助效果和副作用都會小一點。像XXX這個產品顧客反應整體效果都不錯，可以帶一個療程。

●顧客：要吃多久能有效果。

●藥師：文獻研究是一個療程是一個月，四盒就能有明顯的效果了，后續(xù)您再根據自身情況看要不要繼續(xù)服用。

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編輯：水巷

審核：水巷