SCRM系統(tǒng)是市面上常見的第三方軟件，主要用于企業(yè)微信客戶的運營和管理。SCRM系統(tǒng)的很多功能都是圍繞社交場景開發(fā)的，可以覆蓋企業(yè)大多數(shù)的私域營銷環(huán)節(jié)。在引流獲客、客戶運營、營銷互動、觸達復(fù)購、自發(fā)裂變等多個環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要的作用，企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)與私域流量建立更智能、更高效的營銷關(guān)系。基于企業(yè)微信服務(wù)商的開發(fā)，微豐客戶體驗營銷云打造的SCRM目前支持多種功能：

1、渠道活碼

在SCRM系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)實際需求生成渠道活碼，為每個渠道定制不同的新客歡迎語，便于用戶在最短時間內(nèi)了解企業(yè)。也可以在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號、宣傳海報等配置渠道活碼，加上適當?shù)囊龑?dǎo)語，引導(dǎo)用戶主動掃碼添加，并根據(jù)用戶行為打上渠道標簽。

2、標簽系統(tǒng)

SCRM系統(tǒng)的標簽管理功能，主要是用來對用戶進行分層，可以從用戶數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等維度建立標簽體系，不斷完善和豐富用戶畫像，有利于后續(xù)的客戶運營。在完成客戶打標操作后，針對客戶標簽來制定一系列的運營策略，比如按照用戶標簽群發(fā)消息、朋友圈、標簽建群等，將相同屬性的用戶集合起來進行統(tǒng)一管理。

3、無限拉群

企業(yè)在SCRM系統(tǒng)中無需創(chuàng)建群就可以開始拉群任務(wù)，客戶通過掃碼直接加入群聊，省去中間拉人動作。在后續(xù)的運營中，企業(yè)微信群也可以自動生成，比較適合人數(shù)上千、甚至上萬人的社群場景。在公域或其他渠道引導(dǎo)用戶添加企業(yè)員工，再通過適當?shù)奈陌敢龑?dǎo)用戶主動掃碼進群，在短時間內(nèi)讓社群人數(shù)快速增長，然后在社群內(nèi)做用戶的轉(zhuǎn)化。

4、企業(yè)話術(shù)

在SCRM系統(tǒng)中，當客服或銷售在與客戶進行溝通時，可以通過側(cè)邊欄的企業(yè)話術(shù)功能， 來搜索快速查找到企業(yè)配置的有關(guān)于營銷和業(yè)務(wù)的內(nèi)容，不斷提升員工的溝通效率，統(tǒng)一員工的服務(wù)標準。提前配置的這些話術(shù)，能夠讓員工在日常運營中快速回復(fù)客戶的常見問題。

5、抽獎活動

如果私域中的客戶或者社群長時間不活躍，就無法進行有效的轉(zhuǎn)化。這是可以借助SCRM系統(tǒng)的抽獎裂變，提高群活躍度。也可以給那些沉默客戶私發(fā)抽獎活動，不斷觸達和喚醒客戶。還可以通過簽到活動，通過設(shè)置固定的觸點，比如在群公告處設(shè)置簽到活動，這樣一來，可以對客戶進行有效的促活，快速幫助企業(yè)篩選出高意向客戶，持續(xù)培育。

總的來說，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)能夠在私域運營的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮很大的作用，一個好的工具可以助力企業(yè)更快速、更全面的構(gòu)建私域生態(tài)。微豐打造的SCRM深入到客戶的使用場景，探討并提供可行的解決方案，同時與客戶分享行業(yè)案例以及相關(guān)功能的典型用法，幫助企業(yè)快速上手，少走彎路。

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