SCRM在私域運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用可以劃分為獲客、轉(zhuǎn)化、交易、和運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面。在獲客方面，SCRM可以幫助品牌通過(guò)社交觸點(diǎn)建立熟人關(guān)系的分銷體系，從而達(dá)到私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的目的。 在轉(zhuǎn)化方面，SCRM的作用是幫助品牌實(shí)現(xiàn)跨渠道客戶身份識(shí)別，自動(dòng)化觸達(dá)個(gè)體客戶，并通過(guò)精準(zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)品牌人格化。 在交易方面，SCRM可以幫助品牌私有化電商渠道，從而實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。 在運(yùn)營(yíng)方面，SCRM可以幫助品牌監(jiān)測(cè)投入和效果，識(shí)別客戶價(jià)值，選擇可觸達(dá)客戶的社交渠道，通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)促成客戶復(fù)購(gòu)。

私域運(yùn)營(yíng)的核心是建立、保持、強(qiáng)化品牌和客戶之間的關(guān)系。這種關(guān)系需要基于身份識(shí)別、互動(dòng)觸點(diǎn)和能夠激發(fā)客戶行為的內(nèi)容。 SCRM通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)能力，可以幫助品牌建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)能力運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系。 私有化客戶賬戶體系是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有這樣才能識(shí)別客戶價(jià)值，選擇可觸達(dá)客戶的社交渠道，并通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)促成客戶復(fù)購(gòu)。 平臺(tái)提供觸點(diǎn)和內(nèi)容投放工具，但是不開(kāi)放用戶賬戶體系背后的數(shù)據(jù)，品牌無(wú)法基于個(gè)體客戶數(shù)據(jù)分析客戶價(jià)值進(jìn)而優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)和銷售轉(zhuǎn)化。

SCRM的作用是幫助品牌建立、保持、強(qiáng)化關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)私域流量的獲得和運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

在私域運(yùn)營(yíng)中，品牌需要注意以下幾點(diǎn)：

私有化客戶賬戶體系是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有這樣才能識(shí)別客戶價(jià)值，選擇可觸達(dá)客戶的社交渠道，并通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)促成客戶復(fù)購(gòu)。

沒(méi)有關(guān)系的流量是沒(méi)有價(jià)值的，品牌需要通過(guò)身份識(shí)別和互動(dòng)觸點(diǎn)建立、保持、強(qiáng)化品牌和客戶之間的關(guān)系。

SCRM平臺(tái)可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)跨渠道客戶身份識(shí)別，自動(dòng)化觸達(dá)個(gè)體客戶，并通過(guò)精準(zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)品牌人格化。

私有化電商渠道是私域運(yùn)營(yíng)的重要手段之一，可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

品牌需要基于個(gè)體客戶數(shù)據(jù)分析客戶價(jià)值進(jìn)而優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)和銷售轉(zhuǎn)化。

總之，SCRM在私域運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用主要是幫助品牌建立、保持、強(qiáng)化品牌和客戶之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)私域流量的獲得和運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。國(guó)內(nèi)SCRM平臺(tái)眾多，在選擇時(shí)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)微信官方指定的第三方服務(wù)商珍客SCRM，為企業(yè)提供全套的私域運(yùn)營(yíng)SCRM系統(tǒng)。