客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是將企業(yè)的客戶視為企業(yè)的重要資產(chǎn)。客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的核心。我們之所以要關(guān)心客戶，是因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)該與客戶建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，了解客戶，挖掘他們接近真實(shí)想法的購(gòu)買力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)份額的最大化。上面詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容和作用。

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客戶關(guān)系管理的核心思想是客戶價(jià)值管理。它將顧客價(jià)值分為現(xiàn)有價(jià)值、潛在價(jià)值和模式價(jià)值。通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，可以滿足不同價(jià)值觀客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保留率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)，全面提升企業(yè)盈利能力。利用社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷理念，無(wú)限擴(kuò)大和推廣企業(yè)文化，有利于企業(yè)品牌的建立，給企業(yè)把握更大市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

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雖然客戶關(guān)系管理最初被定義為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，隨著IT技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為一種管理軟件和企業(yè)管理信息化的解決方案。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用不僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，而且與企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密切相關(guān)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)客戶管理的工作效率，減輕企業(yè)員工的工作壓力，使企業(yè)員工更好地了解客戶需求，幫助企業(yè)更好地服務(wù)現(xiàn)有客戶。

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客戶關(guān)系管理還可以使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。