為進一步提高醫(yī)護人員禮儀素質和醫(yī)患溝通能力，提升職工的服務技巧，規(guī)范使用文明用語，規(guī)范醫(yī)療行為，為患者提供有溫度、有深度的診療服務，徐州復興眼科醫(yī)院特成立服務提升活動小組，于3月28日下午首次在五樓會議室組織開展了禮儀培訓活動。

本次會議由我院客服部聯合醫(yī)護部共同組織，客服部鄭躍主講。她從服務禮儀、儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范及接待禮儀等方面，通過PPT理論講解、觀看圖片示范，從理論到實踐進行了全方位的講解和培訓。

活動現場用以講帶演的互動方式，讓學員們通過坐姿、站姿、握手等動作多個維度進行了禮儀教學，將醫(yī)護專業(yè)精神和優(yōu)美姿態(tài)相結合，充分調動了現場培訓人員的氣氛，使學員們對醫(yī)護服務禮儀規(guī)范的各個細節(jié)要領進行了學習，讓大家更直觀地了解基本禮儀規(guī)范及與患者溝通技巧的重要性。

醫(yī)護禮儀不僅可以帶給患者一個整潔、舒適的院內環(huán)境，還可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的診療環(huán)境。

徐州復興眼科醫(yī)院通過此次禮儀培訓，引導職工將文明禮儀轉化為自覺意識和自覺行為，做到以禮傳情，優(yōu)化服務，樹立醫(yī)院文明形象，打造優(yōu)質服務品牌，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務新需求，改善群眾就醫(yī)體驗，塑造有溫度的醫(yī)院形象，提高患者獲得感和滿意度。