為全面展示和梳理中小金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成果和發(fā)展脈絡(luò)，探尋中小金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)和突破口，國內(nèi)知名金融科技平臺“金科創(chuàng)新社”舉辦了“2021中小金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”評選。本次評選活動共有70余家中小型金融機(jī)構(gòu)136個(gè)案例參選，案例涉及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)金融科技技術(shù)，業(yè)務(wù)模塊涵蓋IT架構(gòu)、數(shù)據(jù)智能運(yùn)用、云計(jì)算、信息安全、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等。

經(jīng)專家組評審，珠江人壽“空中客服系統(tǒng)”榮獲“運(yùn)營創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。

“空中客服系統(tǒng)“是珠江人壽近期基于“珠江人壽客服”微信公眾號平臺重點(diǎn)開發(fā)的智能遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在為客戶提供“足不出戶 服務(wù)無憂”的全新保單服務(wù)模式?？蛻艨赏ㄟ^視頻方式與遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行線上交流，并通過坐席的協(xié)屏引導(dǎo)輕松完成身份認(rèn)證、資料的上傳、電子簽名等。目前，該系統(tǒng)可提供保單貸款、簽名風(fēng)格變更、退保審核等保險(xiǎn)合同變更業(yè)務(wù)。

珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，珠江人壽一直關(guān)注移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，大力推動服務(wù)智能化?！翱罩锌头到y(tǒng)”突破了地域和時(shí)間限制，客戶可靈活選擇業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)與客服人員一對一的高質(zhì)量溝通，避免了以往自行準(zhǔn)備資料、多次往返柜面、收寄快遞等方面的麻煩，足不出戶即可完成保險(xiǎn)合同的變更。對公司來說，在“科技賦能”的加持下，“空中客服系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和服務(wù)過程的可回溯，有效降低了操作風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。