六西格瑪是要消除影響客戶體驗的錯誤和缺陷。而FMEA的作用，是幫助預(yù)測可能影響客戶體驗的故障。那我們應(yīng)該如何創(chuàng)建FMEA呢？天.行.健總結(jié)如下：

1.回顧流程：繪制整個流程圖，捕獲每個活動。

2.識別故障模塊：集體討論每個流程的所有潛在故障/錯誤。

3.列出故障原因：對于每個故障模塊，在流程步驟的輸出上列出其原因。

4.分配嚴(yán)重性評分：對每個故障模塊進行排名，以顯示其嚴(yán)重程度，評分范圍為1至10。

5.為每個模塊分配一個發(fā)生分?jǐn)?shù)：按照1到10的等級對每個故障模塊的發(fā)生頻率進行排名。

6.為每個項目分配一個檢測分?jǐn)?shù)：按照流程中迎面而來的客戶能夠檢測到錯誤的難易程度，對每個故障模式按1到10分進行排名。

7.計算RPN分?jǐn)?shù)：對于每個故障模式，給出RPN分?jǐn)?shù)。這將允許您首先關(guān)注最高風(fēng)險評分模塊。

8.制定行動計劃：對于每個得分較高的RPN，注意在接近消除故障模式時誰在做什么。

R9。e計算新RPN：一旦操作完成，重新計算新RPN編號。如果需要采取進一步行動，請重復(fù)此過程。（如果RPN分?jǐn)?shù)過高）

總結(jié)

FEMA是改進業(yè)務(wù)流程需要考慮的優(yōu)先事項列表。實施FMEA方法有助于項目團隊識別最可能的故障源。經(jīng)驗豐富的六西格瑪項目團隊知道缺陷的檢測、嚴(yán)重性和發(fā)生對客戶體驗有很大影響。因此，通過FMEA，潛在的缺陷可以很容易地被識別出來，并且可以在它們實現(xiàn)之前被剔除。