一、研究目的和意義

1. 研究目的

目前我們很多的老房區(qū)，數(shù)不勝數(shù)的老工業(yè)區(qū)，依然在使用傳統(tǒng)的人工處理，紙質(zhì)留存的方式進(jìn)行管理，通過(guò)檔案方式來(lái)存儲(chǔ)社區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理工作人員的信息。這樣的管理方式一是由于人為因素，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，二是對(duì)于反復(fù)、重復(fù)的事務(wù)處理，人工處理的效率遠(yuǎn)低于機(jī)器處理的效率?；诖?，社區(qū)需要對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)，有機(jī)連接其社區(qū)住宅、業(yè)主及物業(yè)管理人員，并更好地滿足用戶的智能需求，提升物業(yè)管理人員的管理水平與工作效率，為業(yè)主提供更加安全、方便舒適的居住環(huán)境。顯而易見(jiàn)，一套體系功能健全的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理來(lái)說(shuō)尤為重要。

2.研究意義

物業(yè)管理行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中一個(gè)重要的角色,隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速發(fā)展,人們對(duì)城市房屋的需求增加,進(jìn)而對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的需求隨之提高。但是，直到現(xiàn)在，老工業(yè)區(qū)、老房區(qū)依然存在于全國(guó)各省市地區(qū)，由于拆遷費(fèi)用較為龐大或者老人不愿意離開(kāi)，致使這些地方仍然無(wú)法建造為現(xiàn)代化住宅小區(qū)。再加上一些老工業(yè)區(qū)與棚戶區(qū)混合交雜在一起，不僅影響了市容市貌，而且在一定程度上阻礙了我國(guó)向城市化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。同時(shí)，老工業(yè)區(qū)、老房區(qū)的存在，也對(duì)我國(guó)物業(yè)管理信息化的進(jìn)一步建設(shè)形成了阻礙。

房產(chǎn)業(yè)快速而又穩(wěn)健的發(fā)展讓物業(yè)管理工作顯得愈來(lái)愈重要。現(xiàn)今社會(huì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)使得居民生活質(zhì)量和國(guó)民綜合素質(zhì)日漸提高，過(guò)去的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式已經(jīng)不再能滿足人們的現(xiàn)實(shí)需要，在科技引導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)時(shí)便捷的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理系統(tǒng)成為物業(yè)管理企業(yè)的必然選擇。傳統(tǒng)物業(yè)管理手段主要是依據(jù)人工處理、信息紙質(zhì)化留存,不僅出錯(cuò)率高，而且相關(guān)資料混亂無(wú)序，不便查閱也不易保存。為了更加順暢高效地進(jìn)行行業(yè)建設(shè),通過(guò)更加規(guī)整有序的網(wǎng)絡(luò)通用的物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行物業(yè)管理的工作勢(shì)在必行。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1．國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人們服務(wù)意識(shí)的提高，物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生，小區(qū)物業(yè)管理作為人們家居生活幸福保障的基層單位，在未來(lái)社會(huì)生活中起著重要的作用。但就目前的物業(yè)管理而言，由于發(fā)展時(shí)間較短致使物業(yè)管理現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)手使用不及時(shí)、人員服務(wù)意識(shí)淡薄、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)低下，這就更加導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量每況愈下，究其原因：

（1）物業(yè)管理公司大多由開(kāi)發(fā)商直接成立，缺乏具有高度專業(yè)的管理人員。很多的物業(yè)工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致的挑選，不具有專業(yè)精神，在物業(yè)管理方面存在許多不必要的短板。在交流方面、在具體的事務(wù)處理方面，總是差強(qiáng)人意。

（2）物業(yè)管理主要是針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)服務(wù)的。在服務(wù)過(guò)程中，各種各樣的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)導(dǎo)致成本大大提高，與此同時(shí)，就導(dǎo)致物業(yè)管理其他方面的資金流陷入阻礙，這也間接導(dǎo)致物業(yè)管理工作人員積極性不高，消極怠工。

目前，我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)大概有十萬(wàn)家左右，包含了各種各樣的類型，如：股份制、外資、民營(yíng)、國(guó)有等。大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)承包商一條龍服務(wù)到底，包括從房地產(chǎn)的建造到之后的宣傳再到最后的物業(yè)成立，這樣形成的物業(yè)管理公司缺少專業(yè)人員，在管理層次不夠規(guī)范，進(jìn)而促使形成一系列售后問(wèn)題。物業(yè)亂收費(fèi)、小區(qū)保安不稱職等問(wèn)題更是屢見(jiàn)不鮮,這在許多的小區(qū)、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)都是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。而這些亂象的誕生，歸根結(jié)低，是由于管理層沒(méi)有較高的職業(yè)素養(yǎng)，缺乏以身作則的能力。但是不可否認(rèn)，我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)正在逐步完善。

2.國(guó)外現(xiàn)狀

在發(fā)達(dá)國(guó)家中其社區(qū)人口數(shù)量不多，再加之其物業(yè)管理系統(tǒng)再早年時(shí)期已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展，因而對(duì)物業(yè)管理有這相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)尤其是美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家中，其社區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了信息化的要求，物業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)用也是十分的廣泛。

“Habitt400”物業(yè)管理系統(tǒng)源自與法國(guó)，它是世界上第一個(gè)有著獨(dú)立運(yùn)行性質(zhì)并且實(shí)用性極強(qiáng)的物業(yè)管理軟件，它是一個(gè)以IBMAS／400為前提，3000多種應(yīng)用程序組成的軟件，它的內(nèi)容豐富，且其程序的設(shè)計(jì)擁有很高的水平，幾乎可以滿足當(dāng)前物業(yè)管理的要求，并可以再企業(yè)、學(xué)校、生活小區(qū)中靈活運(yùn)用。直至今日，法國(guó)約有5000家以上的物業(yè)管理公司正在使用這款軟件，可見(jiàn)其在法國(guó)物管行業(yè)中的受歡迎程度。

社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)頭者美國(guó)也提出了有關(guān)社區(qū)信息基礎(chǔ)的構(gòu)建方案，如美國(guó)的西雅圖ReFlex通信公司推出以其獨(dú)有的by-pass技術(shù)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信以及數(shù)據(jù)讀取為人們提供服務(wù)。ReFlexNet給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)定不同的價(jià)格，小區(qū)的住戶可以根據(jù)自己的需求選擇需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，當(dāng)小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后，付費(fèi)的住戶可以享受到全天的寬帶服務(wù)。緊接著，歐盟也大力支持并努力推廣社區(qū)的信息化建設(shè)計(jì)劃，并確定社區(qū)的信息化是國(guó)家信息化推進(jìn)的主要方向。

綜上所述，住宅小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)需要重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)，關(guān)系到城市住宅小區(qū)能夠穩(wěn)健的發(fā)展。物業(yè)管理與人們的生活息息相關(guān)，針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的各種問(wèn)題，需要實(shí)施有效的措施進(jìn)行改善，促進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提高，解決各種矛盾糾紛，打造和諧的住宅小區(qū)，這樣才能真正提升居民的幸福指數(shù)。

三、研究?jī)?nèi)容和方法

（一）研究?jī)?nèi)容

1.確定研究范圍。了解物業(yè)管理的規(guī)章制度，調(diào)研各種小區(qū)的物業(yè)保修情況，研究利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)物業(yè)保修的可行性，對(duì)小區(qū)各類維修保養(yǎng)進(jìn)行分析研究，搜集行業(yè)相關(guān)資料，完成基于微信小程序的小區(qū)物業(yè)保修系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

2. 制定研究方案。選取多個(gè)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行參考分析，結(jié)合當(dāng)前常見(jiàn)的、多發(fā)的維修保養(yǎng)事件特點(diǎn)，分析維修保養(yǎng)流程，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)利用微信小程序的小區(qū)物業(yè)保修。

（1） 根據(jù)課題任務(wù)制定合理、可行的工作計(jì)劃；

（2） 進(jìn)行必要的調(diào)研和資料搜集、文獻(xiàn)閱讀；

（3） 通過(guò)調(diào)查研究進(jìn)行系統(tǒng)需求分析；

（4） 根據(jù)需求分析進(jìn)行系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)，進(jìn)而進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)；

（5） 根據(jù)功能要求完成程序設(shè)計(jì)；

（6） 制定系統(tǒng)（模塊）的測(cè)試方法，并根據(jù)完整的測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)（模塊）的性能指標(biāo)作出分析和評(píng)價(jià)；

（7） 對(duì)課題成果進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)論文。

3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)至少能實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）登錄管理：實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、登錄、密碼修改，等功能并對(duì)其權(quán)限進(jìn)行控制以方便不同用戶對(duì)其信息進(jìn)行操作。

（2）小區(qū)設(shè)施管理：對(duì)小區(qū)所有住宅設(shè)備資料的錄入和增，刪，改，等功能的實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)小區(qū)管理的基礎(chǔ)，小區(qū)報(bào)修管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的。

（3）報(bào)修信息管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)修信息的管理和維修后的反饋等功能。

（4）社區(qū)信息管理：對(duì)社區(qū)新聞、社區(qū)公告等信息的管理，使住戶與社區(qū)溝通信息暢通。

（5）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：E-R圖設(shè)計(jì)，各表的建立，并保證數(shù)據(jù)的完整性。

（二）研究方法

實(shí)地調(diào)研法：閱讀相關(guān)行業(yè)相關(guān)資料，理論上分析出現(xiàn)多余或不可實(shí)行的原因，進(jìn)入各個(gè)小區(qū)訪問(wèn)物業(yè)和業(yè)主了解其關(guān)鍵問(wèn)題與需求。

案例研究法：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的大型物業(yè)公司及其物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)不同公司物業(yè)系統(tǒng)之間的優(yōu)缺點(diǎn)，在研究課題中可以得到運(yùn)用與避免。

文獻(xiàn)研究法：通關(guān)不同方式查閱大量關(guān)于平臺(tái)上的交互、各個(gè)管理系統(tǒng)等相關(guān)文獻(xiàn)資料、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)書(shū)籍，進(jìn)行歸納、總結(jié)，對(duì)所研究課題形成較為全面的認(rèn)識(shí)與了解，儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)。

四、進(jìn)度安排

（1）2022年11月25日-2022年12月15日 提交開(kāi)題報(bào)告定稿；

（2）2022年12月21日-2023年3月14日? 完成選題的設(shè)計(jì)、論文大綱的撰寫(xiě)；

（3）2023年2月25日-2023年3月10日? ?畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文中期檢查；

（4）2023年3月22日-2023年4月18日? ?整體調(diào)試，漏洞檢查、資料整理、完成論文的撰寫(xiě)；

（5）2023年4月19日-2023年5月8日? ?完成畢業(yè)論文定稿及論文答辯。

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