摘自《中國(guó)安防》2021.07期

弘度科技 方榆 連文賽

近年來(lái)，隨著平安城市、智慧城市以及雪亮工程項(xiàng)目的不斷推進(jìn)建設(shè)，行業(yè)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，形成了視頻監(jiān)控規(guī)模不斷擴(kuò)大、設(shè)備種類龐雜、聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜、參與維護(hù)的人員眾多、產(chǎn)品升級(jí)換代節(jié)奏加快、系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)改造活動(dòng)越來(lái)越頻繁的趨勢(shì)。國(guó)家及地方政府對(duì)視頻運(yùn)維的要求也在逐年提升，因此視頻運(yùn)維保障成本也飛速上漲。

一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)視頻監(jiān)控運(yùn)維存在的難題

1、政策規(guī)范對(duì)視頻運(yùn)行質(zhì)量的高要求與實(shí)際運(yùn)行保障低投入之間的矛盾

在安防行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，國(guó)家對(duì)于公共安全設(shè)備的運(yùn)維管理也非常重視，近年來(lái)相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)關(guān)于視頻運(yùn)維考核的相關(guān)文件也彰顯出視頻運(yùn)維的重要性。2015 年3 月，公安部發(fā)文針對(duì)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維管理模塊在全國(guó)各省市的平安城市運(yùn)維情況進(jìn)行考核，聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)、在線率、完好率和圖像平臺(tái)質(zhì)量成為公安行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維情況考核的標(biāo)準(zhǔn)。2015 年5 月，國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)等9 部委發(fā)文《關(guān)于加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見(jiàn)》提出，到2020 年要基本實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控”的公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目標(biāo)。其中“全時(shí)可用”提及重點(diǎn)公共區(qū)域安裝的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率要達(dá)到98%，公共區(qū)域的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率要達(dá)到95%。

雖然在國(guó)家政策層面提出了如此高質(zhì)量的視頻運(yùn)行質(zhì)量要求，但從每年的新建規(guī)模和后期運(yùn)維投入來(lái)看，視頻運(yùn)維還是處在一個(gè)非常低的比例，運(yùn)維市場(chǎng)不受重視。以某地市2017-2020年視頻規(guī)劃建設(shè)為例，在視頻新建及升級(jí)改造中投資金額約為5億元，而視頻運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)投資只有200 萬(wàn)元，這從中也反應(yīng)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)安防視頻建設(shè)還存在一定的“重建設(shè)輕運(yùn)維”現(xiàn)象，視頻運(yùn)維還處于人工巡檢的運(yùn)維狀態(tài)。

2、快速擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模和運(yùn)維保障工具匱乏之間的矛盾

近年來(lái)，安防視頻監(jiān)控規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019 年中國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2790 億元，在這2790 億元的超大市場(chǎng)規(guī)模里只有100 億元與視頻應(yīng)用軟件相關(guān)，而應(yīng)用軟件中涉及視頻運(yùn)維方面的市場(chǎng)規(guī)模只有1 億元。相對(duì)比下，視頻運(yùn)維人力投入市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到120 億元，存在巨大差別。視頻監(jiān)控系統(tǒng)如果采用傳統(tǒng)的人工運(yùn)維方式，其被動(dòng)運(yùn)維效率低下，經(jīng)常出現(xiàn)漏檢問(wèn)題，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全，考核無(wú)法下手，無(wú)法適應(yīng)城市視頻規(guī)模高速增長(zhǎng)和相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷增加的管理需求，運(yùn)維管理只會(huì)越來(lái)越被動(dòng)。從人力成本上漲、技術(shù)復(fù)雜性和專業(yè)性等因素綜合衡量，未來(lái)以專業(yè)化技術(shù)工具為主導(dǎo)的專業(yè)運(yùn)維必是行業(yè)的發(fā)展方向。

廣州弘度信息科技有限公司作為專業(yè)視頻診斷服務(wù)提供商，專注于新一代視頻運(yùn)維整體解決方案的持續(xù)創(chuàng)新，先后在廣東、福建各地市進(jìn)行深入探索，完成了一系列具備行業(yè)參考價(jià)值的成功案例。其中福建省某地市智慧城市案例最值得借鑒。該地市的智慧城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)具有設(shè)備與資源規(guī)模巨大、設(shè)備種類龐雜、參與維護(hù)人員眾多等特點(diǎn)，導(dǎo)致視頻運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題日益凸顯。早期建設(shè)的項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)了維保期，由于運(yùn)維資金保障不到位，導(dǎo)致續(xù)保不及時(shí)，設(shè)備老舊，故障率高，很多設(shè)備長(zhǎng)期處于離線狀態(tài)。各類設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用不斷上線，缺乏專業(yè)自動(dòng)化檢測(cè)工具，很多工作還是要依靠人工處理，缺乏專門(mén)的運(yùn)維機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，沒(méi)有建立統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)維管理機(jī)制，運(yùn)維工作流程不夠清晰，設(shè)備報(bào)障、修復(fù)情況、反饋評(píng)估等環(huán)節(jié)隨意性大，缺乏對(duì)運(yùn)維響應(yīng)和運(yùn)維結(jié)果進(jìn)行量化，運(yùn)維考評(píng)流于形式，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下。

二、該項(xiàng)目解決思路

1、依托專用的工具

弘度科技智能運(yùn)維平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了該地市的近10 萬(wàn)路視頻設(shè)備，3 千路IT 設(shè)備，1 萬(wàn)臺(tái)啞終端以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)配套的IT類設(shè)備（交換機(jī)、服務(wù)器、中間件等）等多樣化的設(shè)備接入，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有視頻設(shè)備進(jìn)行1天4 次視頻圖像質(zhì)量診斷巡檢，每半小時(shí)巡查1 次在線狀態(tài)，確保視頻資源完好率達(dá)到95% 以上。

2、建立高效的運(yùn)維保障體系

（1）規(guī)范的運(yùn)維工作流程

系統(tǒng)提供自動(dòng)化閉環(huán)工單功能，可通過(guò)系統(tǒng)觸發(fā)工單方案、故障及工單等級(jí)，工單推送方式可實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)派發(fā)、自動(dòng)關(guān)閉以及自動(dòng)考核等，從而提高工作效率?？蓪?shí)現(xiàn)多角色參與工單流轉(zhuǎn)處理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理全流程管控。

（2）提供可量化的考核依據(jù)

通過(guò)客觀、科學(xué)、可量化的考核規(guī)則定義，提供詳細(xì)的考核數(shù)據(jù)指標(biāo)和多維度對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)可視、可控、可量化的綜合運(yùn)維評(píng)價(jià)模式。建立完整的績(jī)效考核項(xiàng)目，如前端智能感知設(shè)備在線率、前端補(bǔ)光燈完好率以及視頻圖像完好率等，并對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行績(jī)效考核，統(tǒng)計(jì)得分情況，完成相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)管理審核。

（3）加強(qiáng)運(yùn)維保障隊(duì)伍建設(shè)

為進(jìn)一步提升視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維保障水平，該地市公安局組建了市、縣、所三級(jí)視頻運(yùn)維管理中心和一支遍布全市專職監(jiān)看員隊(duì)伍，落實(shí)每日巡檢、智能診斷、問(wèn)題派單以及限期整改工作制度，實(shí)現(xiàn)前端視頻監(jiān)控故障發(fā)現(xiàn)、報(bào)警、維修“三位一體”有機(jī)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)引入市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制，運(yùn)維服務(wù)公司駐點(diǎn)運(yùn)維，有力推進(jìn)該地市的視頻監(jiān)控運(yùn)維工作。

3、應(yīng)用效果

弘度智能運(yùn)維平臺(tái)對(duì)該地市的所有視頻設(shè)備進(jìn)行定時(shí)定期巡檢，強(qiáng)化視頻設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，使得設(shè)備故障在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題得到及時(shí)解決和保障，對(duì)運(yùn)維質(zhì)量實(shí)現(xiàn)可量化考核。智能視頻運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)用后，該地視頻設(shè)備在線率由過(guò)去的93% 左右提升到98% 以上，平均故障修復(fù)時(shí)間由2.5 天縮短到8 小時(shí)內(nèi)，對(duì)于持續(xù)提升該地市公安視頻系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的推動(dòng)作用。

三、弘度科技智能運(yùn)維平臺(tái)

弘度科技智能運(yùn)維平臺(tái)是專業(yè)、穩(wěn)定、先進(jìn)的第三方智能視頻運(yùn)維平臺(tái)，整合了視頻監(jiān)控、IT 設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)維管理，融合了大數(shù)據(jù)、圖像質(zhì)量診斷、工單閉環(huán)管理、GIS 等技術(shù)，通過(guò)對(duì)全網(wǎng)視頻設(shè)備、IT 設(shè)備、物聯(lián)設(shè)備及平臺(tái)系統(tǒng)軟件等進(jìn)行精確故障定位、自動(dòng)化電子設(shè)備監(jiān)測(cè)、自動(dòng)化工單和運(yùn)維考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，持續(xù)提升視頻系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定、完好運(yùn)行。

截至到目前，弘度科技智能運(yùn)維管理平臺(tái)已累計(jì)接入超過(guò)50 萬(wàn)路攝像機(jī)及近2 萬(wàn)臺(tái)視頻存儲(chǔ)設(shè)備，擁有豐富的智能檢測(cè)算法和大量實(shí)際應(yīng)用案例，為公安、司法、交通、教育、金融、醫(yī)療、養(yǎng)老、地產(chǎn)等領(lǐng)域提供過(guò)專業(yè)的視頻運(yùn)維診斷服務(wù)。

弘度智能運(yùn)維平臺(tái)支持19 種圖像質(zhì)量診斷方式，診斷結(jié)果準(zhǔn)確率高達(dá)99% 以上。讓視頻監(jiān)控質(zhì)量無(wú)法再“遁形”，運(yùn)維質(zhì)量可以更加清晰和量化。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：

1. 具備優(yōu)秀的第三方平臺(tái)級(jí)接入能力，采用全新自主研發(fā)的高性能視頻運(yùn)維技術(shù)框架，支持市面上絕大多數(shù)的視頻品牌接入，可直接統(tǒng)一管理已有的前端設(shè)備，減少項(xiàng)目落地難度。

2. 檢測(cè)能力優(yōu)越，具備高性能視頻質(zhì)量診斷，準(zhǔn)確率高達(dá)99% 以上。

3. 運(yùn)維態(tài)勢(shì)感知，支持對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)設(shè)備生命周期進(jìn)行管理。

4. 自動(dòng)化閉環(huán)工單考核，在運(yùn)維過(guò)程中自動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)派發(fā)、自動(dòng)關(guān)閉及自動(dòng)考核。

5. 視頻運(yùn)維+IT 運(yùn)維，平臺(tái)以視頻運(yùn)維為主，同時(shí)兼顧安防系統(tǒng)關(guān)聯(lián)IT 資源的運(yùn)維監(jiān)測(cè)，避免重復(fù)建設(shè)，有效控制成本。

四、視頻運(yùn)維發(fā)展前景預(yù)測(cè)

據(jù)IDC 預(yù)測(cè)，到2022 年中國(guó)視頻監(jiān)控?cái)z像頭部署量將達(dá)到27.6 億臺(tái)。而視頻監(jiān)控市場(chǎng)的快速發(fā)展對(duì)視頻運(yùn)維來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。未來(lái)視頻運(yùn)維的發(fā)展前景預(yù)測(cè)分為以下三點(diǎn)：

1. 小型、輕量化的視頻運(yùn)維工具的需求

現(xiàn)階段，專業(yè)的視頻運(yùn)維工具或平臺(tái)主要應(yīng)用在公安、司法、金融等視頻規(guī)模較大的行業(yè)，而對(duì)于一些中小規(guī)模的視頻監(jiān)控場(chǎng)景下，視頻運(yùn)維的應(yīng)用卻較少，究其原因是對(duì)視頻運(yùn)維的重視程度不夠。

但隨著2021 年民法典的政策出臺(tái)，像以往難以確權(quán)的場(chǎng)景，如高空拋物傷害、公共場(chǎng)所傷害都有詳細(xì)的解讀，它們有一個(gè)共同點(diǎn)就是管理方或組織方要是能舉證說(shuō)明自己盡到了安全保障義務(wù)，以保障當(dāng)事人的安全，這樣是可以免除或減輕侵權(quán)責(zé)任的。而完整、關(guān)鍵的視頻和錄像或?qū)⒊蔀樽詈?、最直接的舉證工具，所以小型、輕量化的視頻運(yùn)維工具市場(chǎng)未來(lái)可期，這是監(jiān)控規(guī)模擴(kuò)大后及政策法規(guī)完善后的必然。

2. 故障精準(zhǔn)定位，輔助運(yùn)維

現(xiàn)階段的視頻運(yùn)維工具雖然可以發(fā)現(xiàn)視頻監(jiān)控的故障和類別，但無(wú)法精準(zhǔn)地定位故障原因，例如某個(gè)視頻點(diǎn)位無(wú)錄像，可能原因有硬盤(pán)故障、無(wú)硬盤(pán)、未配置錄像計(jì)劃、設(shè)備關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷等。近年來(lái)，智慧城市運(yùn)維設(shè)備箱是一款為了解決故障定位的智能化產(chǎn)品，雖然可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)前端設(shè)備工作狀態(tài)，使運(yùn)維更加便捷，但也還達(dá)不到故障精準(zhǔn)定位的嚴(yán)格要求。未來(lái)在AI 和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展加持下，視頻運(yùn)維的故障精準(zhǔn)定位應(yīng)可自動(dòng)分析各種故障因素進(jìn)行排查并最終確定故障原因且可自動(dòng)給出維護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)來(lái)輔助運(yùn)維，視頻運(yùn)維工具終將成為易用工具。

3. 專業(yè)SaaS 服務(wù)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，視頻運(yùn)維上“云”也只是時(shí)間問(wèn)題，未來(lái)硬件資源的概念將逐步淡化，Saas 平臺(tái)將以服務(wù)模塊的方式提供給客戶。云端會(huì)根據(jù)客戶的需要（路數(shù)、功能等）提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源按需分配，最大化地滿足客戶需求和提升資源利用率。隨著運(yùn)維云服務(wù)的逐步應(yīng)用，海量視頻資源數(shù)據(jù)的挖掘分析將為客戶提供故障預(yù)警、態(tài)勢(shì)感知等增值類服務(wù)。