省環(huán)保局查辦正在鎮(zhèn)政府檢查污染治理工作。某村支書突然打電話過來，說很多群眾要來鎮(zhèn)政府反映村養(yǎng)殖場(chǎng)的污染問題，并且已經(jīng)在來的路上了。你是鎮(zhèn)政府的工作人 員，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

一、 明確工作目標(biāo)原則

作為鎮(zhèn)政府的工作人員，既要保證督查辦的檢查工作順利完成，又要做好群眾來訪 的接待工作。因此，我會(huì)認(rèn)真聽取村民訴求，全力幫助村民解決問題，同時(shí)盡到協(xié)助部 門完成督查辦檢查工作的義務(wù)。

二、 解決辦法

（-）了解情況，做好報(bào)備。電話聯(lián)系村支書，詢問來訪群眾數(shù)董、訴求、情緒狀 態(tài)、出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、之前有無反饋過此類問題以及處理情況。養(yǎng)殖場(chǎng)的污染 情況，污染程度、排污時(shí)間、生產(chǎn)品類、給群眾造成的影響等。做好記錄并查找部門關(guān) 于養(yǎng)殖場(chǎng)污染問題所做的相關(guān)處理以及整改措施資料。匯總后上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)向 環(huán)保督查辦講明情況，做好接待準(zhǔn)備。

（二） 做好接待工作。根據(jù)來訪群眾數(shù)量準(zhǔn)備相應(yīng)的接待室。向來訪群眾亮明身份， 并表示請(qǐng)大家放心，我一定認(rèn)真記錄、積極反饋，保護(hù)大家的環(huán)境安全。并表示當(dāng)前省 環(huán)保督査辦正在鎮(zhèn)里檢査工作，針對(duì)的就是企業(yè)污染問題，請(qǐng)群眾派出三至五名代表與 督査辦的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面反映情況。這樣更高效、更清楚，請(qǐng)群眾積極配合。

（三） 做好記錄。根據(jù)群眾的反饋?zhàn)龊糜涗洸⒓皶r(shí)向督查辦反饋我單位所做的一些 努力。做好環(huán)境污染相應(yīng)的音頻、視頻、圖片等證據(jù)的收集工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行認(rèn) 真聆聽并記錄。記錄村民的聯(lián)系方式，做好后期工作的跟進(jìn)和反饋。

（四） 后續(xù)跟進(jìn)。按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行養(yǎng)殖場(chǎng)污染情況的査看、檢查。對(duì)排污、凈化、 噪音等方面進(jìn)行專業(yè)測(cè)試，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行罰款、停業(yè)整頓或者關(guān)停的處置。根據(jù)處 理結(jié)果對(duì)村民朋友進(jìn)行及時(shí)的反饋，并請(qǐng)大家持續(xù)監(jiān)督養(yǎng)殖場(chǎng)，一起保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

三、 總結(jié)預(yù)防

今后工作中，要進(jìn)一步暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，發(fā)揮人民群眾的積極作用。做工作要細(xì)、 要主動(dòng)，査找可能存在的問題，防患于未然。