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作者：張久英

“在服務(wù)理念上，我們與濰柴提倡的‘客戶滿意是我們的宗旨’保持高度一致，因為只有不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，充分滿足客戶需求，增進體驗感，才會贏得客戶信任，進而贏得更大市場?！?/p>

日前，針對商用車后市場服務(wù)，特別是濰柴服務(wù)，云豪車服管理公司總經(jīng)理劉永強接受《卡車之友網(wǎng)》采訪時表示，商用車市場，尤其是卡車市場連續(xù)5年快速增長，2021年又保持了較大市場規(guī)模，從而帶動后市場服務(wù)進入全新發(fā)展階段。

云豪車服管理公司總經(jīng)理劉永強

云豪集團啟始于1999年，從商用車服務(wù)做起，二十余年來發(fā)展成為集商用車整車定制和組裝、專用車改裝、整車營銷、零部件營銷、后市場服務(wù)、技術(shù)培訓、二手車營銷、汽車金融等業(yè)務(wù)為一體的實業(yè)公司，在北京建有濰柴備件中心庫，是濰柴動力在京津冀區(qū)域的核心服務(wù)渠道。

“我們所屬北京綦齒是全國最早一批建立的濰柴服務(wù)站之一，開展專業(yè)服務(wù)已經(jīng)二十余年。目前，云豪集團擁有整車營銷、二手車營銷等業(yè)務(wù)，來自京津冀渠道數(shù)據(jù)顯示，濰柴發(fā)動機市場占有率超過80%，在自卸車領(lǐng)域的占比還要更高。顯著的市場優(yōu)勢給服務(wù)工作帶來壓力的同時也促進著我們不斷提升服務(wù)響應(yīng)效率、專業(yè)水平，以及相應(yīng)的管理，并積極探索創(chuàng)新模式?？傊?，我們所做的一切就是最大程度滿足客戶需求?！?/p>

劉永強介紹，在二十余年來的濰柴服務(wù)中，無論市場如何變化，云豪一直堅持以“維保服務(wù)”為核心業(yè)務(wù)，不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈。

“相比過去的維保服務(wù)，鑒于我國卡車制造水平逐年提高，工藝不斷改進，車輛的故障率大幅降低，再加上零部件的模塊化和電控技術(shù)應(yīng)用，當前服務(wù)對渠道管理運作和技工能力水平都提出全新要求?！?/p>

在劉永強的記憶中，2017年之前，也就是國五排放標準全面實施之前，車輛維保還以進站為主。近些年來，無論是牽引車還是自卸車、專用車的維保服務(wù)對上門服務(wù)的需求日益強烈。

進入國六時代，車輛動力性能和品質(zhì)進一步升級，云豪集團基于客戶需求和對行業(yè)趨勢的認識創(chuàng)新服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面推進上門服務(wù)。

“自卸車運營對出勤率的要求很高，正因如此，具有更高可靠性、更高經(jīng)濟性的濰柴WP8國六發(fā)動機才備受客戶青睞，在京津冀以及全國更廣范圍占據(jù)優(yōu)勢。我們對區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)需求堅決做到第一時間響應(yīng)，確保不影響客戶正常運營?！?/p>

“養(yǎng)大車和開小車不同，小車是代步工具，而大車則是生產(chǎn)工具。相比于國五車輛，滿足國六排放標準的車輛不但對油品品質(zhì)要求更高，還要求駕駛員規(guī)范駕駛習慣。針對客戶需求和痛點，云豪集團一方面和濰柴通力合作，加大備件中心庫建設(shè)，確保配件供應(yīng)；一方面積極開展國六車輛的服務(wù)技能培訓，將客戶引流上線，提供遠程技術(shù)指導、線上報修等服務(wù)?！?/p>

近些年來，由于種種原因，維修技術(shù)人員資源緊張。為了給維修技工創(chuàng)造更好的工作條件和上升空間，云豪車服推出“創(chuàng)業(yè)空間”理念，成立創(chuàng)業(yè)班組，創(chuàng)新“移動車間”，根據(jù)客戶報單，第一時間提供最適宜的解決方案。

在云豪車服的服務(wù)大廳，后臺實時在線顯示“移動車間”的服務(wù)位置，便于更多力量為現(xiàn)場服務(wù)提供必要支持。

“大家對出勤率的追求越來越高，尤其是自從疫情爆發(fā)以來，全行業(yè)客戶對維保和修理的上門服務(wù)的訴求更加高漲。我們擁有濰柴在華北區(qū)域最大的備件中心庫、實力雄厚的技術(shù)精英團隊、行業(yè)最先進的網(wǎng)絡(luò)平臺，因此有信心，也有實力保障廣大客戶無憂運營。

乾道變化，各正性命。國六排放升級，對主機廠而言是技術(shù)進步的契機，對服務(wù)渠道而言也是難得的提升和轉(zhuǎn)型機遇。

“二十余年來，云豪服務(wù)與濰柴服務(wù)相融相濟。每一次濰柴的專業(yè)培訓，都會讓云豪的技術(shù)團隊收獲斐然?！眲⒂缽娊榻B，濰柴對服務(wù)渠道的培訓和指導從來都是結(jié)合實際案例，圍繞具體技術(shù)問題展開，滿滿的干貨。

不久前，濰柴發(fā)布了智多星4.0——發(fā)動機全生命周期管理智慧診斷平臺。對此，劉永強連連贊嘆“智多星4.0”為服務(wù)技術(shù)人員進一步賦能，包括維保提醒、故障碼預警、‘國六’大師等十項功能，極大程度提高了服務(wù)效率，為客戶創(chuàng)造更大價值，更用力于客戶滿意度進一步提升”。

攜手濰柴，云豪車服，風雨無阻。在產(chǎn)品升級、技術(shù)升級的商用車高質(zhì)量發(fā)展進程中，原來那些“手工作坊”和“路邊攤”依靠價格優(yōu)勢的服務(wù)正在被進一步邊緣化，線上+線下的“一站式維?！苯鉀Q方案勢必成為廣大客戶的首選。

“‘讓客戶滿意’是濰柴服務(wù)的宗旨，也是我們開展服務(wù)工作不變的追求。新技術(shù)的賦能、新模式的創(chuàng)新，最終是為客戶創(chuàng)造價值，成就客戶，也成就自己?！?/p>

風起揚帆時，能者立潮頭。商用車后市場藍海波瀾壯闊，不斷完善產(chǎn)業(yè)布局的云豪集團在全力保障濰柴服務(wù)的同時，正向著更遠目標行進。