手頭有一臺華碩筆記本，因為使用了五年多時間，所以還是有一些小毛病的。近兩年最嚴(yán)重的問題是無線網(wǎng)卡經(jīng)常無法連接WiFi。無論是升級還是降級驅(qū)動，甚至更換操作系統(tǒng)，都無法解決這個問題。我不得不插著USB網(wǎng)卡來上網(wǎng)。此外，內(nèi)存只能擴展到12G，內(nèi)存爆滿可太容易了。還有，電池續(xù)航時間也不超過2個小時，準(zhǔn)確地說是不到90分鐘必定會自動關(guān)機。每次外出都不得不攜帶超過2kg的筆記本和充電器。

在v站上，我看到有人推薦了機械革命的無界16這款筆記本。經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)這款筆記本非常符合我的期望。它支持最多64G內(nèi)存擴展，有兩個硬盤位，沒有獨立顯卡，續(xù)航較好，處理器性能出色，非常適合進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。同時，對于我這種月收入僅有三位數(shù)的人來說也非常友好。我的需求很明確，需要一款能夠高性能工作的筆記本，如果是不插電使用的話最好可以堅持半天的文字工作。不玩游戲，三分之一的時間用于寫作，三分之一的時間用于程序開發(fā)和數(shù)據(jù)處理（R/Python/Net/C++），余下的時間可能會用來觀看高清電影（BT）、畫圖、看新聞等。

無界16配備了2.5K分辨率和120Hz刷新率的顯示屏，比起16:9的屏幕，16:10的屏幕比例能夠顯示更多內(nèi)容。而且，它的重量只有1.7kg，比我之前的筆記本要輕便一些。此外，它搭載了12代i7處理器，價格在我可接受的范圍內(nèi)。此外，我還可以在主板設(shè)置中將功耗降低到35W以獲得更長的續(xù)航時間。雖然有一些評論提到這款筆記本的品控較差，散熱效果不理想，風(fēng)扇噪音較大。對于第一個問題，我相信我可以自己處理一些小問題，但是大問題售后不可能不管我吧。至于第二個和第三個問題，理論說可以通過關(guān)閉Windows Defender來解決。因此，在2022年4月底，我斥巨資用我接近一年的工資下單購買了一臺。然而，我還真說對了，出大問題售后還真不怎么上心。

第一次送修：噩夢的開始

這臺機器是我在某橙色軟件的“機械革命云桔專賣店”購買的，我特別強調(diào)這一點是因為接下來會涉及到這家店鋪的問題。當(dāng)我收到電腦后，我打開包裝發(fā)現(xiàn)鍵盤的手感比之前的電腦差很多，而且還不如我花二十塊錢包郵買的藍(lán)牙鍵盤。觸控板的手感也稍差，有時按下沒有反應(yīng)。然而，這并不是一個大問題，因為我有外接鍵盤和鼠標(biāo)可供使用。在驗機時，我注意到屏幕的刷新率只有60Hz。我咨詢了商家，他們告訴我60Hz刷新率是新款，而舊款是120Hz刷新率。盡管價格都一樣，但是買新不買舊嘛！新款附贈了一個鼠標(biāo)，不過贈送的鼠標(biāo)手感不如我手頭的微軟鼠標(biāo)，并且存在明顯的延遲。盡管有這些問題，只要電腦能夠正常使用就行了。

檢查過電腦，發(fā)現(xiàn)沒什么很影響使用的問題，并得到自行拆機加裝硬件不影響整機保修，但是拆壞需自行承擔(dān)損失的答復(fù)后，我換掉自帶的660p，安裝了自行購買的SN770。內(nèi)存嘛，機器標(biāo)配的兩條8G內(nèi)存根本不夠用，淘寶店主改裝的兩根16G內(nèi)存勉強夠用。后來因為32G內(nèi)存不夠用，而且錢包也癟，所以我把其中的一條16G內(nèi)存換成了32G內(nèi)存。這樣機器就擁有了48G內(nèi)存，內(nèi)存節(jié)約點用還是夠用的。

好景不長。不到半年時間，機器出現(xiàn)了一些小問題。問題主要集中在電腦C面鍵盤的按鍵失靈，特別是C鍵經(jīng)常連按。此外，網(wǎng)卡和藍(lán)牙完全無法使用，而且屏幕在使用過程中出現(xiàn)了多次閃屏和綠屏現(xiàn)象。電池?zé)o法被識別，需要重新插拔連接線。當(dāng)時我想買一個AX210換上，但是思索了一下，我的電腦在保修期內(nèi)，能省點錢就省點錢嘛。我首先找到離我最近的機械革命授權(quán)服務(wù)點，找了個星期二親自過去。到了目的地發(fā)現(xiàn)大門緊閉，門上貼著電話。我打電話，電話中的人承認(rèn)他是機械革命的授權(quán)售后，但是他說他沒時間管我的問題，我需要等到周四給他打電話預(yù)約時間。我問了一嘴為什么不能現(xiàn)在檢查設(shè)備，他說他不在這里上班，他在外面干活。授權(quán)服務(wù)點給我的第一印象非常不靠譜，我選擇直接返廠。用戶返廠的評價還挺高的。整個維修過程耗時兩周，不過溝通還算愉快。通過提供的維修視頻，我看到他們更換了網(wǎng)卡、鍵盤和顯示器，但我不確定是否還有其他維修操作。然而，維修后的電腦C鍵仍然存在連按的問題，而且還增加了空格鍵和Control鍵無法按下的問題。

第二次送修：一個月?lián)Q了兩次主板，依然維修失敗

今年春節(jié)我沒有休息，我的所有時間都用來趕兩個重要的DDL，甚至包括大年初一。然而，不巧的是，我的電腦出了問題。當(dāng)我插上電源時，CPU滿載運行一兩分鐘后，除了顯示器和風(fēng)扇外，所有其他設(shè)備均會停止工作，鍵盤的燈會熄滅，顯示器會黑屏但保持背光。（在這里我定義滿載運行指在45W功耗下的處理器使用率超過40%）當(dāng)我拔掉電源時，顯示器和風(fēng)扇仍然繼續(xù)工作，沒有停止的跡象，外接顯示器依然會輸出黑屏。起初，我考慮可能是系統(tǒng)或顯示驅(qū)動出現(xiàn)了問題。我嘗試重新安裝了Windows，并多次升級、降級顯示驅(qū)動程序，但問題仍然存在。我嘗試刪除Windows并更換為Fedora，更換成Debian后，問題仍然存在。由于我需要盡快完成工作，我聯(lián)系了400電話，他們告訴我維修站在春節(jié)期間放假，建議我自行聯(lián)系維修站并確定送修時間。當(dāng)時，我決定先完成工作，然后再修理電腦。春節(jié)嘛，大家都得回家過年呢。

在接下來的一段時間里，我嚴(yán)格限制了電腦的CPU負(fù)載和程序的運行時間，幾乎所有的程序都只運行在單核或雙核下。然而，問題變得更加嚴(yán)重了。電腦鍵盤無響應(yīng)，包括外接鍵盤，以至于我無法打字和使用電腦。電腦開機后不做任何操作也會自動斷電。我只使用電池碼字時，也同樣會自動斷電。在電腦開機時，如果從電源插座上拔下電源線，電腦有可能會直接斷電。揚聲器會發(fā)出短暫但尖銳的噪音，之后便完全停止工作，只有重新啟動才能恢復(fù)正常。另外，正常關(guān)機后，外接設(shè)備仍然有供電，關(guān)機后USB鼠標(biāo)和鍵盤的燈仍然亮著，移動硬盤的指示燈也亮著，而且插上手機后還能給手機供電，無論是否連接電源。睡眠后，電腦有概率無法正常啟動，鍵盤在睡眠時失靈，電腦也有概率會自動斷電，USB設(shè)備也無法工作，只能強制按住電源鍵十秒關(guān)機后重新開機。至于一些次要的問題，例如電腦屏幕無法完全合上、Control鍵無法按下、電池?zé)o法被識別等質(zhì)量問題，我不覺得這是很主要的問題。

我于3月2日在一個小程序上提交了維修單，但無法成功提交。于是我打電話給400，客服協(xié)助我提交了維修單。3月13日，維修中心打電話告訴我他們沒有備件，需要等待總部生產(chǎn)。3月26日下午，北京總部打電話告訴我，他們已經(jīng)為我更換了新的主板、鍵盤和其他重要部件后（大概意思像是除了外殼和觸控板之外的所有部件），結(jié)果維修失敗，需要再次更換新的部件，并請我耐心等待。由于16的備件有限，他們可能會采取其他方式來保證維修進(jìn)度。當(dāng)時，我表示理解，并希望這一次維修能夠成功。然而，過了幾分鐘后我突然意識到事情似乎并不簡單。我再次打電話過去，但是無人接聽。于是我再次撥打400電話詢問情況，客服回復(fù)說不可能出現(xiàn)維修失敗的情況，我的筆記本已經(jīng)正常維修成功，完全沒有失敗，然后就掛斷了電話。3月28日，再次進(jìn)行了維修。3月31日，維修后的電腦寄到了離我最近的順豐網(wǎng)點，4月1日，我去取回了維修后的筆記本電腦。4月3日，我將自己的硬盤裝入電腦并開機測試。當(dāng)天的測試表明電腦可以正常使用，于是我合上電腦進(jìn)入待機狀態(tài)。

收到電腦后，我發(fā)現(xiàn)電源鍵需要用力按，電腦才可以啟動。平時感覺電源鍵軟趴趴的，輕按下后不會回彈。通過各種軟件，我確認(rèn)這臺電腦是16 Pro。進(jìn)入主板BIOS看到這臺電腦確確實實是16 Pro，只是沒有獨立顯卡而已。晚上開機后，我點關(guān)機，但它自動斷電了。當(dāng)時我以為換了16 Pro的主板后，關(guān)機速度變快了。然而，再次開機后，Windows開始自動掃描和修復(fù)硬盤的錯誤了。4月4日一大早，我確認(rèn)收貨。雖然像是偶發(fā)事件，但總覺得好像有哪里不對勁。

我開始懷疑這個問題不是偶然發(fā)生的。在4月4日和5日這兩天，我發(fā)現(xiàn)自動斷電的頻率比之前更加頻繁：每隔幾分鐘就會自動斷電一次，而之前只是一天一到三次。我進(jìn)入主板設(shè)置，將其恢復(fù)到出廠設(shè)置，問題依然存在。風(fēng)扇也出現(xiàn)了問題，它只能在滿速和停止之間切換。在運行過程中，風(fēng)扇會突然停止運轉(zhuǎn)，然后在下一秒又以滿速運轉(zhuǎn)。然后又停，又轉(zhuǎn)。此外，按下開機鍵后需要等待很長時間才會啟動系統(tǒng)。顯然，這臺筆記本的維修以失敗告終。我拆開機器看了一下，發(fā)現(xiàn)主板內(nèi)部錯位嚴(yán)重，而且風(fēng)扇里有很多灰塵。嗯，我明白了，怪不得USB和電源都比之前難插很多了。

第三次維修：一個半月?lián)Q新，輾轉(zhuǎn)三個城市皮球四處踢

我于4月5日再次報修，隔了一天之后的晚上，順豐取走了我的筆記本。按照生活經(jīng)驗來算的話，此次維修的起始日期應(yīng)該還是3月2日。簡單地說，4月7日申請換機，承諾故障機收到后的第15天發(fā)出，5月22日收到新的筆記本。詳細(xì)的時間線如下。

• 4月7日上午。我注意到物流信息顯示快遞即將到達(dá)蘇州市了，于是致電蘇州市維修中心，咨詢上一次的維修情況。維修中心沒有明確回復(fù)上一次維修的具體情況，但是主動提出可以為我更換一臺新機器，但是需要等待15天后新機器才會寄出。維修中心的人詢問我是否同意這個方案，即使維修可能需要的時間更短。我同意了換新的方案。

• 4月11日下午。我再次致電蘇州市維修中心詢問換機的情況，維修中心回復(fù)說我沒有申請過換機，并反問我是哪個員工向我承諾更換設(shè)備，如果我無法提供工號，他們不會同意我的換機申請。客服告訴我說，只有在一年之內(nèi)出現(xiàn)三次以上大修的情況下，才會考慮更換新設(shè)備的可能。明確告訴我如果想換機，需要在購買日期一年內(nèi)再大修一次。經(jīng)過溝通后，于當(dāng)日提交了換機的申請。

• 4月13日下午，維修中心通知我電腦已經(jīng)維修成功，準(zhǔn)備寄出。我詢問換機的進(jìn)度，對方表示由于我自行升級硬件，我違反保修條例在先，所以不支持我的更換請求。他們警告說，沒有一臺自行改配的電腦是可以享受此三包服務(wù)的。

• 4月17日中午，蘇州市維修中心要求我找到自行更換過的原配內(nèi)存條，否則他們無法將電腦寄給我。

• 4月18日上午，我致電蘇州市維修中心，維修中心提供了一個方案，讓我聯(lián)系賣家將兩根原廠的內(nèi)存條寄給他們，只要是OEM的就行。一旦收到內(nèi)存條，他們便同意繼續(xù)換機維修的流程。至于如何寄，怎么寄，需要我自行撥打400電話咨詢。我撥打400電話得到的答復(fù)是，自行升級硬件仍然可以正常維修和換新，具體他們不清楚，建議我聯(lián)系維修中心以尋求解決方案。當(dāng)日，我聯(lián)系了機械革命云桔專賣店，他們表示可以協(xié)助操作。

• 4月19日下午，蘇州市維修中心致電要求我寄回電腦的電源適配器。我詢問換機的時效，答復(fù)說根據(jù)普通速度，需要等待15天后才可以發(fā)出。但他們已經(jīng)進(jìn)行添加過加急的標(biāo)簽，以比普通速度更快的速度進(jìn)行。他們承諾每天催促總部的進(jìn)度。

• 4月21日下午，故障機已寄往北京。維修中心再次為我催促加急處理，告知我總部沒有任何答復(fù)。

• 4月24日下午，再次詢問進(jìn)度得知，總部依然沒有回復(fù)此消息。

• 4月26日上午，再次詢問進(jìn)度得知，換機不屬于蘇州市維修中心的權(quán)責(zé)范圍。

• 4月28日下午，聯(lián)系機械革命云桔專賣店的負(fù)責(zé)人，但沒有人接聽電話。

• 5月4日下午，詢問換機進(jìn)度，得知預(yù)計需要的時間不會少于15天，因為五一是法定節(jié)假日，他們要遵守法律法規(guī)的要求。我詢問為什么選擇性守法，客服讓我耐心等待。

• 5月6日下午，詢問換機進(jìn)度得知，剩余時間不確定，需要耐心等待。機械革命云桔專賣店表示沒有收到總部寄來的任何快遞。

• 5月8日下午，得知機器已經(jīng)從北京總部發(fā)出，預(yù)計三天內(nèi)到達(dá)。再次致電要求提供快遞單號，但是北京總部的電話無人接聽。

• 5月9日下午，告知我耐心等待，很快就到，快遞單號不知道。

• 5月11日上午，詢問機械革命云桔專賣店進(jìn)度，客服表示不知此事，并要求我自行聯(lián)系總部。

• 5月14日下午，詢問機械革命云桔專賣店進(jìn)度，客服表示快遞尚未入庫，如果有入庫此電腦，會第一時間通知我。我聯(lián)系400電話，客服表示48小時內(nèi)一定給我回復(fù)。

• 5月17日上午，北京總部致電，告知我快遞確實是5月8日從北京發(fā)出的，順豐單號會在兩小時內(nèi)提供給我。兩小時后得到的答復(fù)是新機已經(jīng)從廈門發(fā)出，并且在5月7日被本人簽收。

• 5月17日下午，機械革命云桔專賣店表示快遞他們尚未收到快遞。

• 5月18日上午，聯(lián)系派件的快遞員，快遞員說確實已經(jīng)送達(dá)，不存在未收到的情況。

• 5月18日下午，機械革命云桔專賣店表示快遞確實在一周前收到，但是他們將在19日寄出電腦。

• 5月22日上午，我收到了筆記本。

• 5月23日上午，北京總部致電解釋換機時效是30日(工作日)，時效是符合規(guī)定的（具體沒有聽很清楚）。電腦的維修過程沒有超過60天，還差半個月，所以沒有超出公司和三包政策所規(guī)定的時效。根據(jù)法律規(guī)定，一年之內(nèi)大修三次才能同意換機。而且我的筆記本自行改配，不符合換機的條件，也是有法律支持的?？偛靠紤]到用戶體驗因素，所以為我換機。他們表示公司沒有任何過錯。

• 5月29日下午，機械革命云桔專賣店致電，表示確實在5月7日簽收了快遞，5月19日發(fā)出，是第一時間發(fā)出，符合規(guī)定的時效。該店表示沒有任何過錯。
  

我在5月22日拿到了換新的筆記本，打開之后，當(dāng)然要先確認(rèn)一下機器是否是如他們所說是全新的。我成功地在沒有插電源的情況下啟動了這臺電腦，雖然電腦鍵盤上面覆蓋的紙上寫著，新機第一次使用要插電。雖然第一次開機時不插電也能啟動，但是這臺電腦看起來像是新機，那就勉強接受了吧。內(nèi)存是我自己購買的，嗯是原來的那兩根。無法判斷處理器是否是全新的，不過也不重要。顯示器是2020年制造的。硬盤讀取了790GB，寫入了1092GB，通電126次，通電時間17小時。那么對于我關(guān)注的續(xù)航，送修前的電腦大概能堅持6小時的文案工作，差不多是我一天工作時間的二分之一；但是返回的新機滿打滿算四個小時都沒辦法撐下來，當(dāng)剩余容量只有20%的時候，電腦直接自動關(guān)機。打400電話他們說是全新的，那他們既然這么說我就這么信了吧。

寫在最后

我決定再看一下這塊SN770的SMART數(shù)據(jù)吧。我使用這塊西數(shù)硬盤不到一年，正常使用一千多小時，出現(xiàn)了54次異常關(guān)機和37次錯誤。各位看官可以猜測一下有多少次是這臺電腦自動斷電造成的。不巧的是，在這幾天的使用過程中，我的SN770掉盤了，重啟幾次筆記本也都無法讀取硬盤；只有完全斷電再開機才能讀取。不得不說這塊硬盤的質(zhì)量真好，經(jīng)歷了一個月的連續(xù)斷電后仍然能保證數(shù)據(jù)的完整。

這臺筆記本使用的鼠標(biāo)，在柜子里存放了兩個半月后終于可以拿出來使用了。然而，它似乎是壞了不止一個按鍵。所有的按鍵都不靈敏，有一半的時間按鍵后沒有響應(yīng)，而剩下的一半時間中，一半時間按下后會連擊。我無法確定問題出在哪里，因為這個抽屜里只有這個鼠標(biāo)。

我為這臺筆記本購買了卡巴斯基安全軟件，我清楚地記得送修前還剩下一百多天的使用時間，但換上了我的硬盤后，卡巴斯基彈出提示，顯示剩余許可時間僅剩20天。我的第一反應(yīng)是，是不是卡巴斯基出錯了。仔細(xì)一想，我度過了八十二天沒有電腦的日子。

為了這臺電腦，我浪費了八十多天。如果算上第一次維修的經(jīng)歷，那就是一百多天。在這些日子里，與以往相比，我的電話費增加了不少。我還因此花費了一只鼠標(biāo)、半塊硬盤、三分之一年的軟件訂閱。

我本可以做更多的事情，但因為電腦的維修，耽誤了所有計劃。我希望能夠得到這三個相關(guān)方的解釋，但三方均認(rèn)為自己沒有過錯。我告訴他們，我會將此次事件寫成文字放在網(wǎng)上。如果只有我一個人說，大家可能會認(rèn)為這只是我個人的一面之詞，因此我希望三方都能提供一份帶章或由相應(yīng)責(zé)任人簽字的書面情況說明。然而，他們都對此表示回避。他們均認(rèn)為除了我之外，沒有任何一方存在過錯，因此沒有人會為我提供解釋，也不會有人出具書面說明，也明確指出我別癡心妄想妄圖索要道歉或任何賠償。至于我希望放在網(wǎng)上的這件事，他們認(rèn)為“這是我的權(quán)利，我們無權(quán)干涉”。我詢問400電話，自行升級配置是否會影響三包，得到的答復(fù)是否定的。

那么根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，其中第十一條、第四十條，似乎和他們的解釋有沖突。根據(jù)《微型計算機商品修理更換退換貨責(zé)任規(guī)定》（計算機三包政策），第六條、第十條、第十三條、第二十二條、第二十三條、第二十八條，他們只是與幾條規(guī)定有出入而已。仔細(xì)想想，雖然他們無故拖延、拒絕履行三包服務(wù)的規(guī)定，但是他們聲稱他們沒有違反上述任何一條法律規(guī)定。

在之后，我在消費者投訴平臺上投訴了位于蘇州市的維修中心、位于北京市的機械革命公司和位于南京市的機械革命云桔專賣店。然而，蘇州市消費者協(xié)會表示由于管轄權(quán)問題無法受理投訴，消費者協(xié)會的工作人員認(rèn)為該公司的售后服務(wù)和態(tài)度無法讓他們接受。位于北京市的總部則稱他們沒有任何過錯，拒絕進(jìn)行調(diào)解；海淀區(qū)市場監(jiān)管局在沒有聯(lián)系我的情況下直接結(jié)案。南京市的賣家認(rèn)為我無理取鬧，他們已經(jīng)在收到貨的第一時間（15天內(nèi)）為我郵寄筆記本；而江寧區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為商家已經(jīng)給我郵寄了筆記本，不存在權(quán)益被侵犯的情形，故我和賣家已經(jīng)達(dá)成了一致意見。

謹(jǐn)以此文紀(jì)念我因此浪費掉的一百多天、一只鼠標(biāo)、半塊鍵盤，和其他形式的軟件訂閱。感謝這一次經(jīng)歷，讓我知道了有些阿斗是扶不起來的。

全劇終。