問：天行健淺談六西格瑪處理問題的流程是什么

答：從六西格瑪?shù)倪@些特征中，我們可以規(guī)劃出一種剖析團(tuán)隊“暴風(fēng)雨”測量問題的處理流程。六西格瑪就是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、建立防御避免問題產(chǎn)生影響的過程。

1、整體滲入，精誠協(xié)作

整體滲入所表達(dá)的內(nèi)容在于兩個方面，首先是從整體的企業(yè)現(xiàn)狀與六西格瑪預(yù)期中找到差距，并整體進(jìn)行問題的分析與規(guī)劃。另一方面則是要求不同職能與部分的代表所形成的六西格瑪團(tuán)隊要滲入每個組織層面，并吸取相應(yīng)層面員工對問題的反映與回饋，綜合最具價值參考的信息，并以數(shù)據(jù)方式加以體現(xiàn)。

在這個過程中，有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要：

①最了解工作流程的永遠(yuǎn)是參與工作流程的員工，而非流程設(shè)計者，參與流程的員工所提出的問題更具有價值；

②六西格瑪是一個整體鋪設(shè)的管理而非單方面、單層面的處理方式；

③團(tuán)隊成員在跨部門、跨領(lǐng)域的問題解決方面需要有“特權(quán)”，在需要特權(quán)支持的時候，團(tuán)隊成員能夠在第一時間找到管理層；

④這個過程體現(xiàn)出的是對企業(yè)現(xiàn)狀的了解，并為繪制企業(yè)“現(xiàn)狀圖”收集數(shù)據(jù)，提供依據(jù)。

2、識別問題與缺陷

利用六西格瑪識別問題與缺陷，首先要給予統(tǒng)計學(xué)的合理性，西格瑪本身就是一個統(tǒng)計學(xué)的術(shù)語，它所要求的就是利用統(tǒng)計與分析找到問題與缺陷。這其中，我們需要借助一些簡單的工具，例如帕累托圖。帕累托圖來源于意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家威爾佛多?帕累托，他的主要思想是80%的問題是由20%的潛在因素引起的，這也符合二八定律的思想。在用數(shù)據(jù)繪制的帕累托圖中，可以清晰地顯示出那些出現(xiàn)頻率最高的問題，這也就為改進(jìn)的方向與內(nèi)容提供了數(shù)據(jù)支持。