首先，培訓(xùn)培訓(xùn)，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，都是一個(gè)人或者一群人給另外一個(gè)人或者一群人上課。本質(zhì)上這個(gè)行業(yè)與開(kāi)美容院或者賣(mài)保險(xiǎn)的沒(méi)有什么區(qū)別，都統(tǒng)稱(chēng)叫做服務(wù)業(yè)。這是最基本的定位，作為一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)管理是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。良性的管理，能提升學(xué)員的認(rèn)可度，幫助樹(shù)立機(jī)構(gòu)形象，最終實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高速運(yùn)轉(zhuǎn)并最大化盈利。小覓今天就帶領(lǐng)大家一起從招生宣傳、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)管理、教學(xué)管理四個(gè)方面學(xué)習(xí)如何從零開(kāi)始做好機(jī)構(gòu)管理。

一、市場(chǎng)調(diào)查

★環(huán)境調(diào)查

●人員：市場(chǎng)調(diào)查是一切工作開(kāi)展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專(zhuān)業(yè)/專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

●內(nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等。

●宏觀環(huán)境：要對(duì)當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、教育消費(fèi)習(xí)慣、行政部門(mén)/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。

●競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：

※外部：數(shù)量、類(lèi)型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況

※內(nèi)部：課程、課時(shí)、收費(fèi)、教材、班級(jí)、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、

※營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)模式、促銷(xiāo)手段、廣告形式、出版物、營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)歷史手段、市場(chǎng)人員

※硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施

※綜合：影響力、競(jìng)爭(zhēng)力（優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等

二、招生宣傳

1、招生人群。機(jī)構(gòu)要根據(jù)自己機(jī)構(gòu)的定位來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，對(duì)于不同階段的用戶(hù)，其招生的宣傳計(jì)劃和方式要有所區(qū)別。幼小階段，宣傳側(cè)重點(diǎn)在于家長(zhǎng)，宣傳地點(diǎn)可以選擇早教幼兒園附近、商場(chǎng)、兒童樂(lè)園等場(chǎng)所，可進(jìn)行小禮品派發(fā)；初高中階段，宣傳側(cè)重點(diǎn)在于學(xué)員自身，宣傳地點(diǎn)可以選擇在學(xué)校，同時(shí)可以和學(xué)校合作開(kāi)展講座宣傳等幫助機(jī)構(gòu)曝光。大學(xué)及以上階段，宣傳側(cè)重點(diǎn)在于學(xué)員自身，宣傳方式可以偏向新媒體等形式的創(chuàng)意宣傳。

2、宣傳工作。宣傳工作是機(jī)構(gòu)招生過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。機(jī)構(gòu)需要從實(shí)際出發(fā)，做好前期準(zhǔn)備，確定好宣傳地點(diǎn)、宣傳方式、活動(dòng)優(yōu)惠以及宣傳海報(bào)等具體事項(xiàng)，同時(shí)要對(duì)機(jī)構(gòu)宣傳人員進(jìn)行培訓(xùn)及具體分工。

3、推廣方式。常見(jiàn)的推廣方式有三種，分別是地推宣傳、公開(kāi)課宣傳以及口碑轉(zhuǎn)介紹。地推宣傳，這是機(jī)構(gòu)最有效最直接的招生手段，通過(guò)派發(fā)小禮品、宣傳單頁(yè)等形式吸引目標(biāo)用戶(hù)群體。公開(kāi)課宣傳，前期要對(duì)公開(kāi)課的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，提前準(zhǔn)備好公開(kāi)課所需要的場(chǎng)地、物資等資源。口碑營(yíng)銷(xiāo)，即借助家長(zhǎng)以及學(xué)員轉(zhuǎn)介紹來(lái)幫助機(jī)構(gòu)獲取生源。因?yàn)榭诒牧α客鶗?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)，所以它更能夠有效且迅速地為機(jī)構(gòu)帶來(lái)新的客戶(hù)。

三、客戶(hù)管理

1、學(xué)員學(xué)習(xí)情況跟蹤。要及時(shí)地跟蹤學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)好教師與學(xué)員之間的關(guān)系，從而保證上課質(zhì)量。通過(guò)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的跟蹤，及時(shí)調(diào)整學(xué)員的上課模式和學(xué)習(xí)規(guī)劃，這樣能夠更好地增加學(xué)員與老師、機(jī)構(gòu)之間的粘合度。

2、學(xué)員信息管理。要建立學(xué)員電子檔案，并及時(shí)進(jìn)行學(xué)員信息的維護(hù)。通過(guò)對(duì)學(xué)員信息檔案的建立，能夠有利于學(xué)員信息的查詢(xún)，同時(shí)也能夠?qū)W(xué)員群體進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，有利于后續(xù)教學(xué)工作的開(kāi)展。

四、教學(xué)管理

1、提高教師專(zhuān)業(yè)水平。一個(gè)機(jī)構(gòu)的興衰很大程度上取決于這個(gè)機(jī)構(gòu)的師資力量，師資力量的提高有利于機(jī)構(gòu)口碑的樹(shù)立。機(jī)構(gòu)可以定期組織教師參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師的綜合和專(zhuān)業(yè)能力。

2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。機(jī)構(gòu)應(yīng)該多方面聽(tīng)取學(xué)員、家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)改正教學(xué)工作當(dāng)中的問(wèn)題，提高教學(xué)質(zhì)量。

3、提高學(xué)員上課效率。通過(guò)增添課堂趣味性，可以幫助提升學(xué)員上課的積極性。同時(shí)可以適當(dāng)?shù)夭贾谜n外作業(yè)并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)員作業(yè)的提交批改，及時(shí)鞏固學(xué)員的上課成果。

現(xiàn)金流就像一把懸掛在培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)主頭上的達(dá)摩克利斯之劍，讓人時(shí)刻不得松懈！明明看著生機(jī)勃勃，門(mén)庭若市，殊不知，已然步入死亡名單。

五、做好現(xiàn)金流

就像一門(mén)不可描述的玄學(xué)，你永遠(yuǎn)不知道明天與死亡哪個(gè)先來(lái)，那些每年都安穩(wěn)度過(guò)，并且還有百分之多少的利潤(rùn)增長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)，都是別人家的。

在培訓(xùn)行業(yè)，現(xiàn)金流就是續(xù)命丸，不管是窮人還是富人，只要是想長(zhǎng)久過(guò)活，都不可或缺！

盡管如此，也依舊有很多企業(yè)，抓住了一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，找尋到了適合自身的生存之道，同時(shí)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了或多或少的利潤(rùn)增長(zhǎng)！

在弄清楚這個(gè)城外人看起來(lái)光鮮亮麗，總想進(jìn)入，而城內(nèi)人倍受煎熬，度日如年的行業(yè)之前，十克助教總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵詞，從第三方的角度，從多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的角度，梳理出幾條對(duì)城里、城外人都有借鑒意義的內(nèi)容。

十克助教可以全面提升機(jī)構(gòu)管理效率，可以很好地幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)和招生，是開(kāi)辦機(jī)構(gòu)不可或缺的好幫手，十克助教官網(wǎng)： https://www.mm-jia.cn/。主要功能如下：

機(jī)構(gòu)后臺(tái)管理系統(tǒng)：智能排課/線(xiàn)上約課，人臉打卡簽到，多種微信通知、提醒，財(cái)務(wù)中心/結(jié)算匯總，學(xué)員管理/學(xué)員檔案、積分，合約管理/續(xù)費(fèi)預(yù)警，多校區(qū)管理/角色權(quán)限管理；
招生小程序：使用招生小程序可以快速制作、發(fā)布招生活動(dòng)，包括團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)、秒殺等；可以發(fā)布機(jī)構(gòu)微官網(wǎng)和在線(xiàn)商城；是線(xiàn)上招生和宣傳的有力助手；
家長(zhǎng)端、教師端、校長(zhǎng)端：學(xué)員(家長(zhǎng))可以隨時(shí)查看學(xué)習(xí)情況，接收各種通知；教師可以線(xiàn)上處理事務(wù)，給學(xué)員簽到、布置作業(yè)；學(xué)員可以根據(jù)自己的時(shí)間安排線(xiàn)上約課、請(qǐng)假；學(xué)員和教師都可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)查看自己的上課統(tǒng)計(jì)；任課老師可以手機(jī)端給學(xué)員寫(xiě)課評(píng)、上傳課堂圖片。