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（內附視頻安裝教程，請按教程安裝試用，不明白的可咨詢客服）

3.1?群聊

最左側 Tab 選擇群聊，展示當前登錄微信號上的所有群聊列表。選中某個群后，展示本群內的成員，可對群成員進行條件篩選后，批量進行移出、加入黑/白名單、導出等操作。

在群列表的最下方，有一個「管理群」按鈕，點擊可對群進行批量操作。主要有：修改群昵稱、保存至微信通訊錄、退群、免打擾等。

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對群的批量操作都是長進程，操作前可點擊「間隔設置」控制操作頻繁。操作開始后會在上方生成一個進度條，展示操作進程。

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3.2?好友

好友列表中，比群列表多了一些篩選條件，有交友時間、有無備注、群好友等。交友時間只能記錄 WeTool 登錄時新加的好友，對于之前的存量好友，或者沒有使用 WeTool 時加上的好友，無法獲取交友時間；有無備注主要是為了篩選出沒有備注的對象，然后全選，做批量備注；群好友是指根據(jù)群選擇和你共在此群內的好友。對于選擇的好友，可以進行批量導出和批量備注的操作。

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好友列表下方有一個「新友自動備注」的開關，打開后，所有新加入的好友都會按提前設置好的規(guī)則進行自動備注。點擊設置按鈕，跳出彈窗編輯備注規(guī)則。

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3.3?打標簽

WeTool 的標簽體系不與微信上同步，需要在客戶端新建，主要用于輔助在其他功能模塊（如群發(fā)、加群好友等）操作時的快速查找。

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點擊「+標簽」，錄入標簽名稱，在標簽列表新建一個標簽。在右變點擊「添加成員」可選擇添加方式，或「自動打標簽」。

選擇「手動添加」，跳出彈框，根據(jù)條件篩選群或好友，確認并添加；

選擇「+從文件導出添加」，跳出彈框選擇文件路徑，該文件必須為由 WeTool 導出的 json 格式的文件，確認時會自動過濾非好友（非好友不能打標簽）；

選擇「從群導入添加」，跳出一個彈框選擇群，點擊「下一步」程序自動過濾所選群內的非好友對象，僅展示好友列表，可自主選擇，確認后添加。

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??選擇「自動打標簽」，會將好友消息中包含特定內容的好友打上標簽。

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自動打標簽

四、 客服

“客服”，顧名思義，就是客戶服務。在微信上，人工客服所負責的事情，就是答用戶所問，解用戶所惑，協(xié)助用戶處理一切大小問題。WeTool 的客服模塊在考慮客服人員實際應用場景的前提下，為他們提供了「消息匯總」和「消息爬樓」兩大模塊，下面將一一解讀。

4.1 基本設置和快捷按鈕

客服模塊的一些基本設置、操作按鈕和操作區(qū)域如下圖所示：

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【客服】模塊的基本設置和快捷操作按鈕

4.1.1 屏蔽

屏蔽是指對于你不感興趣，或者無需關心的對象發(fā)來的消息，可將其添加到屏蔽列表中，那么之后此人發(fā)來的信息將不會展示在【客服】的聊天窗口下。

應用場景：

（1）屏蔽你的同事，假如你負責的是客服中售后這塊工作，無需處理售前，但是售前和售后都在同一個群里，你就可以把負責售前的導購員添加到屏蔽列表中，以免接收到太多無用的信息，影響你瀏覽來自用戶的信息。

（2）屏蔽某些糾纏不清的用戶，假如你認為已經(jīng)處理完這個用戶的問題，但是對方反復糾纏不清，你不想再予以理睬，在不打算踢出的情況下，就可以直接屏蔽了他。

點擊屏蔽按鈕，搜索某人昵稱或微信號中的關鍵詞，將其添加到屏蔽列表中。搜索對象可以是好友，也可以是非好友關系的某群成員。

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4.1.2 接收設置

正向選擇需要接收消息的范圍和對象。

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?接收設置

應用場景：

（1）你的工作職責是否需要處理私聊消息，如果你只需要回答群中的用戶提問，就可以關閉私聊；

（2）你負責哪些群的客服，就勾選這些群，其他群的消息都與你無關，可以不勾選就不會顯示。

屏蔽和接收設置都是根據(jù)客服人員實際工作職責和場景，自定義接收消息的對象和范圍，使該客服人員的消息展示界面盡可能的簡潔、清晰，有效。

4.1.3 快捷操作

在對話展示區(qū)，會顯示發(fā)言的人是誰，以及這個人是在哪個群發(fā)言的，如果是好友私聊消息，則不會顯示群信息。

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將鼠標移入某條消息展示區(qū)域，會出現(xiàn)「群回復」、「@Ta」、「踢走」和「屏蔽」四個快捷按鈕，如果該對象是群內白名單成員，則不會顯示「踢走」按鈕，如果發(fā)言對象來自好友私聊，只有「回復」和「屏蔽」兩個按鈕。

群回復：直接發(fā)送消息到按鈕前面顯示的群中；

@Ta：在該群中@此人發(fā)送消息；

踢走：只有群主或白名單用戶才有踢人資格。若你是該群群主，可直接將此人踢出并拉黑；若你是群成員，需要被群主添加進白名單里，且要保證群主號同時也在使用 WeTool，踢人功能才會生效；

屏蔽：同前面介紹的屏蔽功能一個效果，這里是個快捷入口；

回復：私聊給此人發(fā)送消息。

4.1.4 新消息提示

在瀏覽歷史消息時，如果接收到新的消息，在對話框的最下面會出現(xiàn)新消息提示。左側顯示的是最新消息內容，點擊會自動定位到最新消息。右側顯示消息條數(shù)，點擊會自動定位到最新未讀消息的第一條。

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4.1.5?快捷回復

對于常見問題，可以提前設定好標準答案，一鍵選擇即可回復，提高回復和溝通的效率。

點擊「+文本」創(chuàng)建快捷回復的內容，支持添加微信自帶表情。編輯完成后點擊「確定」即可在快捷回復區(qū)域展示該條文本。

在快捷回復區(qū)域，選擇一條想要回復的內容，單擊即可進入消息回復欄，點擊「發(fā)送」即可。

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??? 【客服】模塊為用戶提示了“消息匯總”和“消息爬樓”兩種消息接收和查看的模式。

4.2 消息匯總

在設置好接收對象和范圍以后，點擊「消息匯總」進入?yún)R總模式，把所有收發(fā)消息統(tǒng)一展示在一個對話框中集中瀏覽，免去了來回切換對話框的麻煩。

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在使用“消息匯總”模式進行消息瀏覽時，若想進行回復，必須先點擊「群回復」、「@Ta」、或者「回復」選擇一個回復路徑。在未選擇回復對象的情況下，「發(fā)送」按鈕是禁選狀態(tài)。

4.3?消息爬樓

當接收到未被屏蔽的消息時，會在左側消息列表，以個體為單位，按照接收消息的時間，從上到下逐一出現(xiàn)聊天對話框，客服人員可逐個對象逐條消息進行回復。

個體的概念是“群+人”，同一個群內同一個人的發(fā)言，會被集中顯示在一個窗口中。不同群中的同一個微信號，會被視為兩個不同個體，出現(xiàn)多個對話框（見下圖，同一個人在不同的群里發(fā)言，消息框的展示）。

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?消息爬樓對話列表以“用戶+群”為個體展示

應用場景：

（1）配合屏蔽設置，有效區(qū)分來自同一對象的不同類型的問題：假設你是一個售后專員，就可以先在接收消息設置中屏蔽所有導購群，這時“張三-女裝導購 1 群”的對話框就不會在你的界面上展示，但當此人在售后群發(fā)言時，你就會看到“張三-女裝售后 2 群”的對話框。相當于自動區(qū)分了發(fā)言性質，只給客服人員展示他所關心的消息。

（2）以個體為單位顯示對話框，可以有效避免其他人信息穿叉的干擾。大家七嘴八舌在同一個群里發(fā)言時，某個用戶可能將一個問題拆分成多條消息發(fā)送，在這中間就容易被其他人的信息穿叉和刷屏，客服人員需要上下翻屏去獲取這位用戶的消息。WeTool 將這位用戶的發(fā)言集中在一個單獨的對話框里展示，上下文連貫，使得客服人員能夠快速讀取。

消息爬樓時最好配合自動切換功能一起使用?！赴l(fā)送」按鈕旁邊有個小箭頭，點開有個選項「發(fā)送后自動切換到下一個」。勾選此選項后，從第一個對話框開始，在回復欄輸入消息后，點擊「發(fā)送」，系統(tǒng)會發(fā)送消息并刪除當前對話框，列表中原第二個對話框上移到第一位。如果不需要回復消息，也可以直接點擊「下一個」，也可關閉當前對話框并跳轉到列表中下一個對話框。

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? 發(fā)送后自動切換到下一個用戶(b)

消息爬樓的消息列表，是按照發(fā)言的先后順序，從上到下固定排列。相當于把所有提問的用戶都排個號，誰先提問誰就排在前面，客服回答的時候從上到下依次答復，不至于一直回復新來的消息，反而把最先提問的用戶遺忘了遲遲沒有給予答復。

而勾選「發(fā)送后自動切換到下一個」，可使左側對話框的排序根據(jù)實際情況發(fā)生實時變化。因為來自同一個體的對話框，一旦被關閉后，再次出現(xiàn)就只能出現(xiàn)在末尾。同時也給客服人員在回復的過程提供了便捷操作，每回復完一個對象就自動關閉一個對話框，那么留在列表里的就都是待查看和回復的對象，這樣可以有效避免消息遺漏。